Wie Sie die Rückzahlungen Ihrer Kunden reduzieren können (5 schnelle Tipps)

Rücksendungen sind ein hartnäckiges Problem, mit dem fast jedes Online-Geschäft konfrontiert ist, und sie sind leider unvermeidlich. Etwa 20% aller online bestellten Produkte sind für Rücksendungen bestimmt. Es ist für den Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, dass sich diese Statistik nicht auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses können die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihr E-Commerce-Shop eine hohe Rückgabequote aufweist. Sobald Sie die Hauptgründe kennen, warum Kunden Rückerstattungen anfordern, können Sie einfache Lösungen implementieren, um diese zu minimieren.

In diesem Beitrag gehen wir kurz darauf ein, wie häufig Rückerstattungen von Kunden vorkommen und welche Probleme sie verursachen. Anschließend geben wir Ihnen eine Reihe von Tipps, wie Sie die Anzahl der Rückerstattungen in Ihrem E-Commerce-Shop reduzieren können, und geben Ihnen einige Ratschläge, wie Sie mit jedem dieser Tipps beginnen können. Fangen wir gleich an!

Die Auswirkungen von Rückerstattungen auf Ihr Online-Geschäft

Rückerstattungen von Kunden sind wie Schädlinge, die eindringen Ihr E-Commerce-Geschäft. Sie verringern rücksichtslos die Konversionsraten und schmälern ansonsten vielversprechende Gewinnmargen.

Die Notwendigkeit, dem Kunden eine Erstattung zu gewähren, wirft drei Hauptprobleme auf:

1. Sie haben den Verkauf verloren.
2. Sie übernehmen die Kosten für den Versand zum und vom Kunden, wobei Sie davon ausgehen, dass Sie verkaufen physische Produkte und bieten kostenlosen Versand.
3. Es entstehen Ihnen Kosten für die Entsorgung der Produkte. Dazu gehören die Überprüfung des zurückgesandten Artikels auf mögliche Schäden, das Neuverpacken, die Wiedereinlagerung und der potenzielle Wiederverkaufswert.

Dieser ganze Rückerstattungsprozess arbeitet unermüdlich gegen Ihr Online-Geschäft und nicht für es. Auch wenn Sie Rückerstattungen wahrscheinlich nicht ganz abschaffen können, sollten Sie kann ein paar einfache Lösungen, um sie zu reduzieren.

5 schnelle Tipps zur Verringerung der Rückerstattungen Ihrer Kunden

Der beste Weg, Rückerstattungen zu minimieren, ist, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und genau zu informieren. Der Aufbau von Vertrauen und einer guten Beziehung wird Wunder für Ihr E-Commerce-Geschäft bewirken, daher ist es wichtig, auf jedes Detail einzugehen.

Hier sind fünf der besten Möglichkeiten, um Erstattungen auf ein absolutes Minimum zu beschränken.

1. Hochwertige Bilder und genaue Beschreibungen verwenden

Was Ihr Kunde online über Ihr Produkt liest und sieht, sollte immer seine Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Laut einer Studie aus dem Jahr 2021, fast die Hälfte der Verbraucher die einen Online-Kauf zurückgegeben haben, taten dies, weil der Artikel nicht der Beschreibung entsprach.

Beschreibungen und Bilder sind auf dem E-Commerce-Markt von entscheidender Bedeutung, da sie für Ihre Kunden der einzige Bezugspunkt für Ihre Produkte sind. Wenn das, was der Kunde online liest und sieht, mit dem übereinstimmt, was bei ihm ankommt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er eine Rückerstattung für dieses Produkt verlangt, drastisch gesunken.

Eine gute Methode, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte so effektiv wie möglich präsentieren, ist das Outsourcing an Profis.

Dienstleistungen wie Drehbuch beschäftigen wir professionelle Autoren, die genau wissen, wie sie Ihre Produkte in Szene setzen können. Das kostet zwar etwas, aber es kann sich lohnen, wenn das Ergebnis weniger zurückgegebene Artikel sind.

2. Nutzen Sie Kundenrezensionen

Auf dem E-Commerce-Marktplatz liest fast jeder Bewertungen. Und mehr noch, 84% der Online-Einkäufer vertrauen Bewertungen so sehr wie der Empfehlung eines Freundes. Das ist ein ziemlich starker Einfluss, und die Auswirkungen können gemessen werden.

Einer Quelle zufolge sind die Kunden 31% wahrscheinlicher einen Kauf bei einem Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen abzuschließen.

Wie kann dies dazu beitragen, die Rückzahlungen von Kunden zu reduzieren? Eine von der Boston University School of Management Research durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass der wahrgenommene positive oder negative psychologische Wert, den eine Person einer Sache zuweist maßgeblich beeinflusst, wie andere sie wahrnehmen.

Mit anderen Worten: Produktbewertungen sind ein wirksamer Indikator für Qualität, und Produkte, die besser bewertet werden, führen zu höheren Umsätzen und niedrigeren Rückgabequoten.

Um Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten, können Sie ein kostenloses Belohnungsprogramm einführen, das Anreize bietet.

Eine Plattform wie Capterra's Prüfprogramm ist eine Möglichkeit, Ihrem E-Commerce-Unternehmen zu helfen, einen vertrauenswürdigen Online-Ruf aufzubauen. Sie können auch unser eigenes Leichtes Affiliate Plugin zum Erstellen und Verwalten ein Kundenempfehlungsprogramm.

3. Einführung einer kundenorientierten Rückgabepolitik

Ein kundenorientiertes Rückgaberecht ermöglicht es den Kunden, Ihre Produkte mit Vertrauen zu kaufen. Die Gewissheit, dass sie das Produkt zurückgeben können, trägt dazu bei, etwaige Zweifel am Kauf auszuräumen.

Auch wenn dies als ineffiziente Methode zur Senkung der Rückgabequote erscheinen mag, kann eine kundenorientierte Rückgabepolitik tatsächlich dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und Rückgaben ganz zu vermeiden.

Eine Möglichkeit zur Verbesserung Ihrer Rückgabepolitik besteht darin, das Rückgabefenster auf 60 oder 90 Tage zu verlängern. Dies führt dazu, dass die "Ausstattungseffekt"Je länger ein Kunde an einem Produkt festhält, desto mehr hängt er daran und desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er es zurückgibt.

4. Optimieren Sie Ihre Produktverpackung

Nahezu 20% der Kunden berichten, dass sie einen Artikel zurückgeschickt haben, weil er aufgrund einer schlechten Verpackung beschädigt ankam. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich den Weg Ihres Produkts vor Augen führen und es entsprechend verpacken.

Denken Sie auch an das "Unboxing"-Erlebnis. Ein aufregendes Unboxing-Erlebnis schlägt eine Brücke zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und dem Erlebnis, ihr neues Produkt zu genießen. Eine optimierte Verpackung schützt Ihre Produkte und hilft Ihren Kunden, sich mit Ihrer Marke zu identifizieren, was zu einer geringeren Rückgabequote führt.

Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens müssen Sie auf dem schmalen Grat zwischen zu wenig und zu viel Verpackung für Ihre Produkte wandern. Unternehmen wie Arka kann Lösungen anbieten, damit Sie dies nicht selbst tun müssen.

Wie genau eine wirksame Verpackung aussieht, hängt ganz von Ihrem Produkt, Ihrer Nische und Ihrem Zielmarkt ab. Sie müssen das richtige Gleichgewicht zwischen dem Schutz, den Ihr Produkt benötigt, und den Erwartungen Ihrer Kunden finden.

5. Analysieren und entsprechend anpassen

Jede Rücksendung, die Ihr E-Commerce-Unternehmen bearbeitet, ist eine Gelegenheit, zu lernen und sich an die sich ständig verändernde Verbraucherlandschaft anzupassen. Die Schwächen Ihres E-Commerce-Unternehmens zu erkennen, ist eine der besten Möglichkeiten, die Häufigkeit künftiger Retouren zu verringern.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie versuchen, alle Rücksendungen in einer Tabelle zu erfassen, in der Sie Details wie das betroffene Produkt und den Grund für die Rückerstattung angeben. Sobald Sie genügend Daten gesammelt haben, können Sie damit beginnen, diese zu analysieren, Muster zu erkennen und zu entscheiden, welche Bereiche verbessert werden müssen.

Wenn Sie dies nicht manuell tun möchten, können Sie eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wie z. B. die WordPress CRM-Plugin oder HubSpot auf Ihrer Website.

Diese Art von Tools kann Ihnen dabei helfen, das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu verfolgen. Internetshop. Sie sind auch eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und dauerhafte Beziehungen zu pflegen

Schlussfolgerung

Jedes E-Commerce-Unternehmen steht vor Herausforderungenund Rücksendungen sind ein häufiges Ärgernis. Ständige Rückerstattungen durch Kunden schaden Ihrem Endergebnis und Ihrer Glaubwürdigkeit. Glücklicherweise können einige einfache Maßnahmen zur Verringerung der negativen Auswirkungen den Gesamterfolg Ihres Unternehmens und das Image Ihrer Marke verbessern.

Lassen Sie uns unsere fünf schnellen Tipps zur Reduzierung von Kundenrückzahlungen zusammenfassen:

1. Verwenden Sie hochwertiges Bildmaterial und genaue Beschreibungen.
2. Nutzen Sie Kundenrezensionen.
3. Einführung einer kundenorientierten Rückgabepolitik.
4. Optimieren Sie Ihre Produktverpackung.
5. Analysieren Sie und passen Sie sich entsprechend an.

Haben Sie Fragen zu diesen Tipps zur Verringerung von Rückerstattungen durch Kunden und deren Umsetzung? Fragen Sie uns im Kommentarbereich unten!

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