{"id":3665,"date":"2019-07-09T16:46:35","date_gmt":"2019-07-09T16:46:35","guid":{"rendered":"https:\/\/easyaffiliate.com\/?p=3665"},"modified":"2021-06-15T18:21:47","modified_gmt":"2021-06-15T18:21:47","slug":"handle-affiliate-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm umgehen (5 Wege)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalts\u00fcbersicht<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e6c227cac6f\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Umschalten auf<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e6c227cac6f\"  aria-label=\"Umschalten auf\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#Why_Feedback_Is_Necessary_to_Your_Affiliate_Program\" >Warum Feedback f\u00fcr Ihr Partnerprogramm unerl\u00e4sslich ist<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#5_Ways_to_Handle_Positive_and_Negative_Feedback_About_Your_Affiliate_Program\" >5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#1_Always_Say_Thank_You\" >1. Immer Danke sagen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#2_Take_Note_of_the_Feedback\" >2. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#3_Ask_for_More_Details\" >3. Fragen Sie nach mehr Details<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#4_Perform_Usability_Testing_and_User_Research\" >4. Usability-Tests und Nutzerforschung durchf\u00fchren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#5_Offer_to_Make_Things_Right\" >5. Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#Conclusion\" >Schlussfolgerung<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Wenn Sie ein Partnerprogramm betreiben, ist es f\u00fcr Ihren Erfolg entscheidend, Feedback zu erhalten. Es reicht jedoch nicht aus, um Feedback zu bitten. Sie m\u00fcssen wissen, wie Sie die Beschwerden der Kunden interpretieren und darauf reagieren k\u00f6nnen, ebenso wie auf deren Komplimente.<\/p>\n\n\n\n<p>Die gute Nachricht ist, dass die Auswertung von Kundenfeedback nicht Ihre ganze Zeit in Anspruch nehmen muss. Mit ein paar bew\u00e4hrten Praktiken k\u00f6nnen Sie das erhaltene Feedback - sowohl die positiven als auch die negativen Varianten - effektiv handhaben. So k\u00f6nnen Sie Ihr Programm ausbauen und enge Beziehungen zu Ihren Partnern aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel werden wir uns einige der h\u00e4ufigsten Arten von Kundenfeedback ansehen und er\u00f6rtern, wie man darauf angemessen reagieren kann. Legen wir los!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Why_Feedback_Is_Necessary_to_Your_Affiliate_Program\"><\/span>Warum Feedback f\u00fcr Ihr Partnerprogramm unerl\u00e4sslich ist<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ihr Partnergesch\u00e4ft lebt oder stirbt von der Meinung seiner Mitglieder. Wenn die Mitglieder unzufrieden sind, ist es besser zu wissen, was sie denken <em>vor<\/em> sie beschlie\u00dfen, Ihre Plattform zu verlassen. Andererseits kann positives Feedback, wenn Sie gut abschneiden, Ihnen helfen, sich auf die Beibehaltung (und Verbesserung) der Funktionen zu konzentrieren, die sich als erfolgreich erwiesen haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Feedback kann alles umfassen, von Gedanken \u00fcber die Leistungen Ihres Unternehmens bis hin zu Informationen dar\u00fcber, ob sie wissen, wie sie das Gesuchte auf Ihrer Website finden k\u00f6nnen. Einige der besten M\u00f6glichkeiten, um <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-feedback\/\">um Feedback bitten<\/a> umfassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/2019\/04\/how-to-run-a-survey-that-improves-your-affiliate-program-in-4-steps\/\">Kundenbefragungen<\/a>:<\/strong> Umfragen sind eine M\u00f6glichkeit, durch gezielte Fragen das Feedback der Nutzer zu erhalten.<\/li><li><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Kontaktformulare (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/best-contact-form-plugins-for-your-membership-site\/\" target=\"_blank\">Kontaktformulare<\/a>:<\/strong> Ein Kontaktformular erm\u00f6glicht es den Nutzern, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie ein Problem oder eine Frage haben.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-media-customer-feedback\">Soziale Medien<\/a>:<\/strong> Die Nutzer k\u00f6nnen Ihre Konten in den sozialen Medien mit Beschwerden oder Feedback anschreiben, und Sie k\u00f6nnen diese Plattformen auch nutzen, um direkt um Engagement zu werben.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.usability.gov\/how-to-and-tools\/methods\/usability-testing.html\">Pr\u00fcfung der Benutzerfreundlichkeit<\/a>:<\/strong> Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie herausfinden, ob die Besucher verstehen, wie Ihre Website funktioniert, indem Sie sie bitten, gezielte Aufgaben zu l\u00f6sen und dabei ihre Gedankeng\u00e4nge zu erl\u00e4utern.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich ist das Einholen von Feedback nur der erste Schritt. Sobald Sie die Antworten Ihrer Partner vorliegen haben, m\u00fcssen Sie auch wissen, was Sie mit ihnen anfangen sollen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ways_to_Handle_Positive_and_Negative_Feedback_About_Your_Affiliate_Program\"><\/span>5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, dass Sie einen strukturierten Umgang mit positiven und negativen R\u00fcckmeldungen haben. Auf diese Weise verschenken Sie keine Chancen und vermeiden es, sich von Emotionen leiten zu lassen. Sehen wir uns f\u00fcnf der besten M\u00f6glichkeiten an, wie Sie mit dem Feedback Ihrer Partner umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Always_Say_Thank_You\"><\/span>1. Immer Danke sagen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, ob das Feedback zu Ihrem Partnerprogramm positiv oder negativ ist, sollten Sie sich immer f\u00fcr die R\u00fcckmeldungen bedanken. Feedback ist wertvoll, und Sie m\u00f6chten Ihre Partner daf\u00fcr belohnen, dass sie sich die Zeit nehmen, mit Ihnen zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen sich z. B. mit einem Rabattcode oder einer Gratiszugabe f\u00fcr die Teilnahme an einer Umfrage bedanken. Oder Sie k\u00f6nnen sich einfach pers\u00f6nlich melden, wenn ein Partner sich die M\u00fche gemacht hat, Sie zu beraten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Take_Note_of_the_Feedback\"><\/span>2. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Manche R\u00fcckmeldungen sind nicht sofort umsetzbar, aber Sie sollten sie dennoch zur Kenntnis nehmen. Wenn ein Kunde eine bestimmte Funktion oder eine Art von Inhalt nennt, die ihm an Ihrem Partnerprogramm gef\u00e4llt oder nicht gef\u00e4llt, ist es wichtig, diese Information f\u00fcr die Zukunft zu speichern.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie das n\u00e4chste Mal dar\u00fcber nachdenken, Ihre Website oder einen Dienst zu \u00e4ndern, k\u00f6nnen Sie Ihre Feedback-Notizen noch einmal durchsehen. Vielleicht \u00fcberlegen Sie es sich zweimal, ob Sie eine Funktion entfernen, die die Partner sehr sch\u00e4tzen, es sei denn, die Kritik \u00fcberwiegt das positive Feedback.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Ask_for_More_Details\"><\/span>3. Fragen Sie nach mehr Details<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie ein Feedback erhalten, ist es oft sehr allgemein gehalten, wie z. B. \"Ich finde, Sie leisten tolle Arbeit!\" oder \"Mir gef\u00e4llt nicht, wie Ihre Website aussieht.\" Wenn einer Ihrer Partner so etwas sagt, sollten Sie versuchen, mehr Details herauszufinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen sich zum Beispiel bei dem Partner bedanken und ihn dann fragen, ob es irgendetwas Besonderes an Ihrem Programm gibt, das ihm gef\u00e4llt oder nicht gef\u00e4llt. Sie wollen sie nat\u00fcrlich nicht dazu dr\u00e4ngen, mehr zu sagen, aber wenn Sie ihnen die Gelegenheit dazu geben, werden Sie feststellen, dass viele gerne bereit sind, ihre Meinung zu sagen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Perform_Usability_Testing_and_User_Research\"><\/span>4. Usability-Tests und Nutzerforschung durchf\u00fchren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, geben manche Kunden negatives Feedback, ohne genau zu sagen, was ihrer Meinung nach falsch ist. Wenn Sie viele allgemein negative Kommentare h\u00f6ren, aber nicht sicher sind, was das genaue Problem ist, sollten Sie Ihre Partner-Website gr\u00fcndlich \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu k\u00f6nnen geh\u00f6ren <a href=\"https:\/\/www.uxbooth.com\/articles\/complete-beginners-guide-to-design-research\/\">Nutzerforschung<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/which-ux-research-methods\/\">Gebrauchstauglichkeitspr\u00fcfung<\/a>und sollten sich an den R\u00fcckmeldungen orientieren, die Sie erhalten haben. Wenn zum Beispiel einige Ihrer Partner ge\u00e4u\u00dfert haben, dass Ihre Website schwer zu bedienen ist, kann ein Usability-Test helfen, L\u00fccken im Design aufzudecken. Wenn andererseits Ihre Inhalte nicht die gew\u00fcnschte Wirkung haben, k\u00f6nnen Sie mit Hilfe von Nutzerforschung herausfinden, was Ihre Zielgruppe wirklich will.<\/p>\n\n\n\n<p>Je nachdem, was Sie herausfinden, k\u00f6nnen Sie beschlie\u00dfen, \u00c4nderungen an Ihrer Website vorzunehmen oder den Schwerpunkt Ihrer Inhalte zu verlagern. Vielleicht stellen Sie auch fest, dass die anf\u00e4nglichen Beschwerden Ausrei\u00dfer waren und dass Ihr Programm reibungslos funktioniert. Das kann gut sein - Sie werden nie alle Nutzer zufriedenstellen k\u00f6nnen!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Offer_to_Make_Things_Right\"><\/span>5. Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns abschlie\u00dfend dar\u00fcber sprechen, wie man mit extrem negativem Feedback umgeht. Es kann \u00e4rgerlich sein, unzufriedene Kommentare \u00fcber das Programm zu erhalten, an dessen Entwicklung Sie so hart gearbeitet haben. Negative R\u00fcckmeldungen k\u00f6nnen jedoch auch wertvoll sein. Es ist gut zu wissen, wenn jemand unzufrieden ist, so dass Sie die M\u00f6glichkeit haben, das Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie das spezifische Problem, das der Partner hatte, nicht beheben k\u00f6nnen, gibt es andere M\u00f6glichkeiten, die Dinge in Ordnung zu bringen, z. B. durch das Angebot eines kleinen Bonus oder einer Gratiszugabe f\u00fcr den betreffenden Partner. Auch eine einfache Entschuldigung kann viel bewirken. Ein Partner, der wei\u00df, dass Sie sich sein Feedback angeh\u00f6rt und respektiert haben, wird trotz seiner schlechten Erfahrungen eher bei Ihnen bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Schlussfolgerung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine Partner-Website betreiben, sind Sie auf Feedback angewiesen, um auf die Anliegen der Nutzer einzugehen und daf\u00fcr zu sorgen, dass Ihre Website reibungslos funktioniert. Positive und negative Kommentare erm\u00f6glichen es Ihnen, das beizubehalten, was gut funktioniert, und das zu \u00fcberarbeiten, was nicht funktioniert. Dieser Prozess kann Ihnen auch dabei helfen, zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Partner k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, das Feedback der Partner anzusprechen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Immer dem Partner danken<\/li><li>Notieren Sie sich das Feedback f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Verwendung<\/li><li>Ersuchen um genauere Angaben<\/li><li>Durchf\u00fchrung von Usability-Tests und\/oder Nutzerforschung<\/li><li>Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Haben Sie Fragen zur Beantwortung von Feedback zu Ihrem Partnerprogramm? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, sollten Sie uns auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/easyaffapp\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/easyaffiliateplugin\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/easy-affiliate-plugin\/?viewAsMember=true\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>! Und vergessen Sie nicht, sich im <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/go\/box\/\" title=\"Box Affiliate-Link\" class=\"pretty-link-keyword\"rel=\"nofollow \" target=\"_blank\">Box<\/a> unten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When you run an affiliate program, receiving feedback is crucial to your success. However, it\u2019s not enough to solicit feedback. You need to know how to interpret and respond to customers\u2019 complaints, as well as to their compliments. 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