{"id":3665,"date":"2019-07-09T16:46:35","date_gmt":"2019-07-09T16:46:35","guid":{"rendered":"https:\/\/easyaffiliate.com\/?p=3665"},"modified":"2021-06-15T18:21:47","modified_gmt":"2021-06-15T18:21:47","slug":"handle-affiliate-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm umgehen (5 Wege)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalts\u00fcbersicht<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a6e4d3835c99\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Umschalten auf<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a6e4d3835c99\"  aria-label=\"Umschalten auf\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#Why_Feedback_Is_Necessary_to_Your_Affiliate_Program\" >Warum Feedback f\u00fcr Ihr Partnerprogramm unerl\u00e4sslich ist<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#5_Ways_to_Handle_Positive_and_Negative_Feedback_About_Your_Affiliate_Program\" >5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#1_Always_Say_Thank_You\" >1. Immer Danke sagen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#2_Take_Note_of_the_Feedback\" >2. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#3_Ask_for_More_Details\" >3. Fragen Sie nach mehr Details<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#4_Perform_Usability_Testing_and_User_Research\" >4. Usability-Tests und Nutzerforschung durchf\u00fchren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#5_Offer_to_Make_Things_Right\" >5. Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#Conclusion\" >Schlussfolgerung<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie ein Partnerprogramm betreiben, ist es f\u00fcr Ihren Erfolg entscheidend, Feedback zu erhalten. Es reicht jedoch nicht aus, um Feedback zu bitten. Sie m\u00fcssen wissen, wie Sie die Beschwerden der Kunden interpretieren und darauf reagieren k\u00f6nnen, ebenso wie auf deren Komplimente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die gute Nachricht ist, dass die Auswertung von Kundenfeedback nicht Ihre gesamte Zeit in Anspruch nehmen muss. Mit nur wenigen bew\u00e4hrten Vorgehensweisen sind Sie in der Lage, das erhaltene Feedback \u2013 sowohl das positive als auch das negative \u2013 effektiv zu bearbeiten. Dies sollte es Ihnen erm\u00f6glichen, Ihr Programm auszubauen und starke Beziehungen zu Ihren Partnern aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Artikel werden wir uns einige der h\u00e4ufigsten Arten von Kundenfeedback ansehen und er\u00f6rtern, wie man darauf angemessen reagieren kann. Legen wir los!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Why_Feedback_Is_Necessary_to_Your_Affiliate_Program\"><\/span>Warum Feedback f\u00fcr Ihr Partnerprogramm unerl\u00e4sslich ist<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihr Partnergesch\u00e4ft lebt oder stirbt von der Meinung seiner Mitglieder. Wenn die Mitglieder unzufrieden sind, ist es besser zu wissen, was sie denken <em>vor<\/em> sie beschlie\u00dfen, Ihre Plattform zu verlassen. Andererseits kann positives Feedback, wenn Sie gut abschneiden, Ihnen helfen, sich auf die Beibehaltung (und Verbesserung) der Funktionen zu konzentrieren, die sich als erfolgreich erwiesen haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Feedback kann alles umfassen, von Gedanken \u00fcber die Leistungen Ihres Unternehmens bis hin zu Informationen dar\u00fcber, ob sie wissen, wie sie das Gesuchte auf Ihrer Website finden k\u00f6nnen. Einige der besten M\u00f6glichkeiten, um <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-feedback\/\">um Feedback bitten<\/a> umfassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/de\/2019\/04\/how-to-run-a-survey-that-improves-your-affiliate-program-in-4-steps\/\">Kundenbefragungen<\/a>:<\/strong> Umfragen sind eine M\u00f6glichkeit, durch gezielte Fragen das Feedback der Nutzer zu erhalten.<\/li><li><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Kontaktformulare (\u00f6ffnet in einer neuen Registerkarte)\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/best-contact-form-plugins-for-your-membership-site\/\" target=\"_blank\">Kontaktformulare<\/a>:<\/strong> Ein Kontaktformular erm\u00f6glicht es den Nutzern, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie ein Problem oder eine Frage haben.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-media-customer-feedback\">Soziale Medien<\/a>:<\/strong> Die Nutzer k\u00f6nnen Ihre Konten in den sozialen Medien mit Beschwerden oder Feedback anschreiben, und Sie k\u00f6nnen diese Plattformen auch nutzen, um direkt um Engagement zu werben.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.usability.gov\/how-to-and-tools\/methods\/usability-testing.html\">Pr\u00fcfung der Benutzerfreundlichkeit<\/a>:<\/strong> Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie herausfinden, ob die Besucher verstehen, wie Ihre Website funktioniert, indem Sie sie bitten, gezielte Aufgaben zu l\u00f6sen und dabei ihre Gedankeng\u00e4nge zu erl\u00e4utern.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nat\u00fcrlich ist das Einholen von Feedback nur der erste Schritt. Sobald Sie die R\u00fcckmeldungen Ihrer Partner erhalten haben, m\u00fcssen Sie auch wissen, wie Sie damit umgehen sollen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ways_to_Handle_Positive_and_Negative_Feedback_About_Your_Affiliate_Program\"><\/span>5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es ist entscheidend, dass Sie \u00fcber einen strukturierten Ansatz verf\u00fcgen, um sowohl mit positivem als auch mit negativem Feedback umzugehen. Auf diese Weise verpassen Sie keine Chancen und k\u00f6nnen vermeiden, dass Emotionen Ihr Urteilsverm\u00f6gen tr\u00fcben. Sehen wir uns f\u00fcnf der besten Methoden an, wie Sie mit Feedback Ihrer Partner umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Always_Say_Thank_You\"><\/span>1. Immer Danke sagen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unabh\u00e4ngig davon, ob das Feedback zu Ihrem Partnerprogramm positiv oder negativ ist, sollten Sie sich immer f\u00fcr die R\u00fcckmeldungen bedanken. Feedback ist wertvoll, und Sie m\u00f6chten Ihre Partner daf\u00fcr belohnen, dass sie sich die Zeit nehmen, mit Ihnen zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen sich z. B. mit einem Rabattcode oder einer Gratiszugabe f\u00fcr die Teilnahme an einer Umfrage bedanken. Oder Sie k\u00f6nnen sich einfach pers\u00f6nlich melden, wenn ein Partner sich die M\u00fche gemacht hat, Sie zu beraten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Take_Note_of_the_Feedback\"><\/span>2. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manches Feedback l\u00e4sst sich zwar nicht sofort umsetzen, sollte aber dennoch notiert werden. Wenn ein Kunde eine bestimmte Funktion oder Art von Inhalten nennt, die ihm an Ihrem Partnerprogramm gef\u00e4llt oder nicht gef\u00e4llt, ist es wichtig, diese Informationen f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Verwendung zu speichern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie das n\u00e4chste Mal dar\u00fcber nachdenken, Ihre Website oder einen Dienst zu \u00e4ndern, k\u00f6nnen Sie Ihre Feedback-Notizen noch einmal durchsehen. Vielleicht \u00fcberlegen Sie es sich zweimal, ob Sie eine Funktion entfernen, die die Partner sehr sch\u00e4tzen, es sei denn, die Kritik \u00fcberwiegt das positive Feedback.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Ask_for_More_Details\"><\/span>3. Fragen Sie nach mehr Details<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie ein Feedback erhalten, ist es oft sehr allgemein gehalten, wie z. B. \"Ich finde, Sie leisten tolle Arbeit!\" oder \"Mir gef\u00e4llt nicht, wie Ihre Website aussieht.\" Wenn einer Ihrer Partner so etwas sagt, sollten Sie versuchen, mehr Details herauszufinden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen sich beispielsweise beim Affiliate bedanken und ihn dann fragen, ob es etwas Bestimmtes an Ihrem Programm gibt, das ihm besonders gef\u00e4llt oder nicht gef\u00e4llt. Sie sollten ihn nat\u00fcrlich nicht dazu dr\u00e4ngen, mehr zu sagen, aber wenn Sie ihm die Gelegenheit dazu bieten, werden Sie feststellen, dass viele gerne ihre Meinung mitteilen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Perform_Usability_Testing_and_User_Research\"><\/span>4. Usability-Tests und Nutzerforschung durchf\u00fchren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie bereits erw\u00e4hnt, geben manche Kunden m\u00f6glicherweise negatives Feedback ab, ohne genau zu sagen, was ihrer Meinung nach nicht stimmt. Wenn Sie viele allgemein negative Kommentare erhalten, sich aber nicht sicher sind, worin das genaue Problem besteht, sollten Sie Ihre Affiliate-Website vielleicht einer gr\u00fcndlichen \u00dcberpr\u00fcfung unterziehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dazu k\u00f6nnen geh\u00f6ren <a href=\"https:\/\/www.uxbooth.com\/articles\/complete-beginners-guide-to-design-research\/\">Nutzerforschung<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/which-ux-research-methods\/\">Gebrauchstauglichkeitspr\u00fcfung<\/a>, und sollten sich an dem Feedback orientieren, das Sie erhalten haben. Wenn beispielsweise einige Ihrer Partner angemerkt haben, dass Ihre Website schwer zu bedienen ist, k\u00f6nnen Usability-Tests dabei helfen, L\u00fccken im Design aufzudecken. Wenn hingegen Ihre Inhalte nicht die gew\u00fcnschte Wirkung erzielen, kann Ihnen Nutzerforschung dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Zielgruppe wirklich will.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nachdem, was Sie herausfinden, entscheiden Sie sich vielleicht daf\u00fcr, \u00c4nderungen an Ihrer Website vorzunehmen oder den Schwerpunkt Ihrer Inhalte zu verlagern. M\u00f6glicherweise stellen Sie auch fest, dass die anf\u00e4nglichen Beschwerden Ausrei\u00dfer waren und Ihr Programm reibungslos funktioniert. Das ist v\u00f6llig in Ordnung \u2013 man kann es nun einmal nicht jedem einzelnen Nutzer recht machen!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Offer_to_Make_Things_Right\"><\/span>5. Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lassen Sie uns abschlie\u00dfend dar\u00fcber sprechen, wie man mit extrem negativem Feedback umgeht. Es kann \u00e4rgerlich sein, unzufriedene Kommentare zu dem Programm zu erhalten, an dessen Entwicklung Sie so hart gearbeitet haben. Negatives Feedback kann jedoch auch wertvoll sein. Es ist gut zu wissen, wenn jemand unzufrieden ist, damit Sie die M\u00f6glichkeit haben, das Problem zu beheben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie das konkrete Problem des Affiliates nicht beheben k\u00f6nnen, besteht eine weitere M\u00f6glichkeit, die Situation wieder ins Lot zu bringen, darin, dem betreffenden Affiliate einen kleinen Bonus oder ein Werbegeschenk anzubieten. Auch eine einfache Entschuldigung kann viel bewirken. Ein Affiliate, der wei\u00df, dass Sie sein Feedback ernst genommen und respektiert haben, bleibt trotz seiner negativen Erfahrung eher bei Ihnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Schlussfolgerung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie eine Partner-Website betreiben, sind Sie auf Feedback angewiesen, um auf die Anliegen der Nutzer einzugehen und daf\u00fcr zu sorgen, dass Ihre Website reibungslos funktioniert. Positive und negative Kommentare erm\u00f6glichen es Ihnen, das beizubehalten, was gut funktioniert, und das zu \u00fcberarbeiten, was nicht funktioniert. Dieser Prozess kann Ihnen auch dabei helfen, zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Partner k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, das Feedback der Partner anzusprechen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Immer dem Partner danken<\/li><li>Notieren Sie sich das Feedback f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Verwendung<\/li><li>Ersuchen um genauere Angaben<\/li><li>Durchf\u00fchrung von Usability-Tests und\/oder Nutzerforschung<\/li><li>Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haben Sie Fragen zur Beantwortung von Feedback zu Ihrem Partnerprogramm? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, sollten Sie uns auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/easyaffapp\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/easyaffiliateplugin\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/easy-affiliate-plugin\/?viewAsMember=true\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>! Und vergiss nicht, dich im Feld unten anzumelden.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When you run an affiliate program, receiving feedback is crucial to your success. However, it\u2019s not enough to solicit feedback. You need to know how to interpret and respond to customers\u2019 complaints, as well as to their compliments. The good news is that evaluating customer feedback doesn&#8217;t have to take up all your time. 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