Por qué debe ofrecer apoyo a sus afiliados (y cómo hacerlo)

Tanto si gestiona un programa de afiliación para productos minoristas como una suscripción de software, sabe lo importante que es atraer a afiliados de alta calidad y mejorar la tasas de conversión de sus páginas afiliadas. 

Sin embargo, hay un punto que muchos programas de afiliación pasan por alto: ¿Cómo puede nutrir a sus afiliados para que se queden más tiempo y generen más ventas?

Según Jotform COO Burak Ciflikli, "Esencialmente, un programa de afiliación no es más que otro producto que intentas vender".

Cuando desarrollas este tipo de perspectiva, ofrecer apoyo a tu programa de afiliación se convierte en algo obvio. El soporte es el pilar que hace o deshace una empresa. Es cierto que, sobre el papel, un buen producto no debería requerir soporte, pero la realidad puede ser un poco diferente. Lo mismo ocurre con el marketing de afiliación. 

Acelere la incorporación de sus afiliados

Uno de los principales problemas de la mayoría de las empresas (especialmente las de software) es incorporación de sus afiliados. Ofrecer apoyo a los afiliados antes de que se inscriban y, sobre todo, durante el proceso de incorporación puede ayudar a ambas partes a sacar el máximo partido de la asociación. 

Piense en sus afiliados como comerciales y vendedores subcontratados. En ese caso, le convendría formar a su equipo de ventas y ofrecerles apoyo para que puedan cerrar acuerdos de forma más rápida y eficaz.

Reforzar su asociación

Al fin y al cabo, su programa de afiliación es una asociación mutuamente beneficiosa. Por lo tanto, reforzar esa asociación puede ayudar a obtener resultados positivos. Prestar apoyo a sus afiliados es una de las formas más rápidas de hacerlo.

Si dedica tiempo a ayudar a sus afiliados, es más probable que se queden y trabajen más duro para conseguir más ventas para usted.

Hemos hablado de lo importante que es apoyar a los afiliados, pero ¿cómo lo hacemos realmente? Veámoslo.

Cómo apoyar a sus afiliados

El primer y más importante punto a considerar es proporcionar apoyo a sus afiliados en torno al producto y al programa. 

Probablemente querrá que alguien del equipo de soporte se encargue de supervisar las solicitudes relacionadas con su programa de afiliación. Contar con un enlace de asistencia en la página de inicio, la página de registro y el panel de control de afiliación facilitará a los afiliados la búsqueda cuando necesiten ayuda. 

Un buen ejemplo de ello es el programa de afiliados de Jotform. En Página de afiliación de Jotform tiene tanto una sección detallada de preguntas frecuentes como una lista que contiene la información de contacto del equipo de afiliados de Jotform. Esto permite a sus afiliados ponerse inmediatamente en contacto con ellos:

Puedes apoyar a tus afiliados ayudándoles a que se familiaricen con el producto más rápidamente. Siempre es una buena idea dejarles utilizar tu producto antes de empezar a promocionarlo. Si saben lo que venden, venderán más y más rápido. 

Ahora viene la parte controvertida. ¿Deberías también proporcionar apoyo a tus afiliados sobre marketing y crecimiento en general? La respuesta es: depende. Pero en un mundo perfecto, sí, definitivamente deberías.

Por supuesto, no todos los programas de afiliación son ideales para esto y, curiosamente, tampoco lo son todos los afiliados. Sin embargo, hay algunos afiliados que mostrarán signos tempranos de potencial, y hacer un esfuerzo adicional para ayudarles a crecer en su negocio probablemente dará sus frutos en el futuro.

Por apoyar a sus afiliados no queremos decir que tenga que sentarse y guiarles en cada paso. Pero tener a algunos de tus empleados de marketing dispuestos a responder preguntas de vez en cuando marcará una gran diferencia.

Además, disponer de buenos contenidos y bases de conocimientos que respondan a las preguntas más frecuentes sobre su programa de afiliación y marketing en general reducirá la carga de trabajo de sus equipos de soporte y marketing.

Considere la posibilidad de ofrecer apoyo activo en casos excepcionales que den lugar a relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas.

En conclusión

Como con cualquier buen producto, usted quiere que sus clientes (afiliados) tengan una buena experiencia al utilizar su producto (programa de afiliación). En este artículo te explicamos las razones más importantes por las que es importante ofrecer asistencia a tus afiliados. 

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