{"id":3665,"date":"2019-07-09T16:46:35","date_gmt":"2019-07-09T16:46:35","guid":{"rendered":"https:\/\/easyaffiliate.com\/?p=3665"},"modified":"2021-06-15T18:21:47","modified_gmt":"2021-06-15T18:21:47","slug":"handle-affiliate-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar los comentarios positivos y negativos sobre su programa de afiliaci\u00f3n (5 maneras)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e699093bdf8\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e699093bdf8\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#Why_Feedback_Is_Necessary_to_Your_Affiliate_Program\" >Por qu\u00e9 los comentarios son necesarios para su programa de afiliaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#5_Ways_to_Handle_Positive_and_Negative_Feedback_About_Your_Affiliate_Program\" >5 formas de gestionar los comentarios positivos y negativos sobre su programa de afiliaci\u00f3n<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#1_Always_Say_Thank_You\" >1. Da siempre las gracias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#2_Take_Note_of_the_Feedback\" >2. Tome nota de los comentarios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#3_Ask_for_More_Details\" >3. Pedir m\u00e1s detalles<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#4_Perform_Usability_Testing_and_User_Research\" >4. Realizar pruebas de usabilidad e investigaci\u00f3n de usuarios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#5_Offer_to_Make_Things_Right\" >5. Ofrezca arreglar las cosas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/handle-affiliate-feedback\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Cuando se dirige un programa de afiliaci\u00f3n, recibir comentarios es crucial para el \u00e9xito. Sin embargo, no basta con solicitar opiniones. Hay que saber interpretar y responder a las quejas de los clientes, as\u00ed como a sus elogios.<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que la evaluaci\u00f3n de las opiniones de los clientes no tiene por qu\u00e9 ocupar todo su tiempo. Con unas cuantas buenas pr\u00e1cticas, podr\u00e1 gestionar eficazmente los comentarios que reciba, tanto los positivos como los negativos. Esto le permitir\u00e1 hacer crecer su programa y crear relaciones s\u00f3lidas con sus afiliados.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo examinaremos algunos de los tipos m\u00e1s comunes de comentarios de los clientes y debatiremos c\u00f3mo responder adecuadamente. Manos a la obra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Why_Feedback_Is_Necessary_to_Your_Affiliate_Program\"><\/span>Por qu\u00e9 los comentarios son necesarios para su programa de afiliaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Su negocio de afiliaci\u00f3n vive o muere en funci\u00f3n de c\u00f3mo se sientan sus afiliados al respecto. Si los afiliados no est\u00e1n satisfechos, es mejor saber lo que piensan <em>antes de<\/em> deciden abandonar su plataforma. Por otro lado, cuando te va bien, los comentarios positivos pueden ayudarte a centrarte en mantener (y mejorar) las funciones que est\u00e1n teniendo \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Los comentarios pueden incluir desde opiniones sobre la marcha de su empresa hasta informaci\u00f3n sobre si saben c\u00f3mo encontrar lo que buscan en su sitio web. Algunas de las mejores formas de <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/blog\/customer-feedback\/\">solicitar comentarios<\/a> incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/2019\/04\/how-to-run-a-survey-that-improves-your-affiliate-program-in-4-steps\/\">Encuestas a los clientes<\/a>:<\/strong> Las encuestas son una forma de recabar la opini\u00f3n de los usuarios mediante preguntas espec\u00edficas.<\/li><li><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Formularios de contacto (se abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/memberpress.com\/best-contact-form-plugins-for-your-membership-site\/\" target=\"_blank\">Formularios de contacto<\/a>:<\/strong> Un formulario de contacto permite a los usuarios ponerse en contacto con usted cuando tienen un problema o una pregunta.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-media-customer-feedback\">Redes sociales<\/a>:<\/strong> Los usuarios pueden escribir a sus cuentas de redes sociales con quejas o comentarios, y tambi\u00e9n puede utilizar estas plataformas para solicitar la participaci\u00f3n directamente.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.usability.gov\/how-to-and-tools\/methods\/usability-testing.html\">Pruebas de usabilidad<\/a>:<\/strong> Esta es una forma de descubrir si los visitantes entienden c\u00f3mo funciona su sitio web, pidi\u00e9ndoles que completen tareas espec\u00edficas mientras explican sus procesos de pensamiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por supuesto, recabar opiniones es s\u00f3lo el primer paso. Una vez que tenga en sus manos las respuestas de sus afiliados, tambi\u00e9n tendr\u00e1 que saber qu\u00e9 hacer con ellas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ways_to_Handle_Positive_and_Negative_Feedback_About_Your_Affiliate_Program\"><\/span>5 formas de gestionar los comentarios positivos y negativos sobre su programa de afiliaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Es fundamental que tengas una forma estructurada de gestionar los comentarios positivos y negativos. De este modo, no desperdiciar\u00e1 ninguna oportunidad y evitar\u00e1 que las emociones nublen su juicio. Veamos cinco de las mejores formas de gestionar los comentarios de sus afiliados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Always_Say_Thank_You\"><\/span>1. Da siempre las gracias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto si los comentarios sobre su programa de afiliaci\u00f3n son positivos como negativos, siempre debe mostrar gratitud por recibirlos. Los comentarios son valiosos y usted quiere recompensar a sus afiliados por tomarse el tiempo de comunicarse con usted.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede mostrar su agradecimiento en forma de un c\u00f3digo de descuento o un obsequio por completar una encuesta, por ejemplo. O simplemente, si un afiliado se ha desvivido por aconsejarle, puede ponerse en contacto con \u00e9l personalmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Take_Note_of_the_Feedback\"><\/span>2. Tome nota de los comentarios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Algunos comentarios no son inmediatamente procesables, pero de todos modos querr\u00e1 tomar nota de ellos. Si un cliente menciona una caracter\u00edstica espec\u00edfica o un tipo de contenido que le gusta o disgusta de su programa de afiliaci\u00f3n, es importante guardar esa informaci\u00f3n para utilizarla en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00f3xima vez que piense en cambiar su sitio o modificar un servicio, puede volver a revisar sus notas de comentarios. Puede que se lo piense dos veces antes de eliminar una funci\u00f3n que los afiliados han dejado claro que valoran, por ejemplo, a menos que las cr\u00edticas empiecen a superar a los comentarios positivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Ask_for_More_Details\"><\/span>3. Pedir m\u00e1s detalles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando recibe un comentario, a menudo puede ser muy general, como \"\u00a1Creo que est\u00e1 haciendo un gran trabajo!\" o \"No me gusta el aspecto de su sitio web\". Si uno de sus afiliados le dice algo as\u00ed, puede intentar obtener m\u00e1s detalles.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, puede dar las gracias al afiliado y preguntarle si hay algo espec\u00edfico de su programa que le guste o no. Por supuesto, no querr\u00e1 presionarlos para que digan m\u00e1s, pero si les da la oportunidad, descubrir\u00e1 que muchos estar\u00e1n encantados de compartir sus opiniones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Perform_Usability_Testing_and_User_Research\"><\/span>4. Realizar pruebas de usabilidad e investigaci\u00f3n de usuarios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Como hemos mencionado anteriormente, algunos clientes pueden compartir comentarios negativos sin decir exactamente lo que piensan que est\u00e1 mal. Si est\u00e1 escuchando muchos comentarios negativos en general, pero no est\u00e1 seguro de cu\u00e1l es el problema exacto, es posible que desee realizar una revisi\u00f3n exhaustiva de su sitio afiliado.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede incluir <a href=\"https:\/\/www.uxbooth.com\/articles\/complete-beginners-guide-to-design-research\/\">investigaci\u00f3n de usuarios<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/which-ux-research-methods\/\">pruebas de usabilidad<\/a>y debe guiarse por los comentarios recibidos. Por ejemplo, si algunos de sus afiliados han mencionado que su sitio web es dif\u00edcil de usar, las pruebas de usabilidad pueden ayudar a descubrir lagunas en su dise\u00f1o. Por otro lado, si su contenido no tiene el efecto deseado, la investigaci\u00f3n de usuarios puede ayudarle a averiguar lo que realmente quiere su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo de lo que descubra, puede decidir hacer cambios en su sitio web o cambiar el enfoque de su contenido. Tambi\u00e9n puede descubrir que las quejas iniciales eran at\u00edpicas y que su programa funciona sin problemas. Esto puede estar bien: \u00a1nunca va a satisfacer a todos los usuarios!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Offer_to_Make_Things_Right\"><\/span>5. Ofrezca arreglar las cosas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, hablemos de c\u00f3mo manejar los comentarios extremadamente negativos. Puede resultar molesto recibir comentarios negativos sobre el programa que tanto le ha costado desarrollar. Sin embargo, los comentarios negativos tambi\u00e9n pueden ser valiosos. Es bueno saber cu\u00e1ndo alguien est\u00e1 descontento, para tener la oportunidad de resolver el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no puede solucionar el problema concreto que ha tenido el afiliado, otras formas de arreglar las cosas pueden ser ofrecer una peque\u00f1a bonificaci\u00f3n o un obsequio al afiliado en cuesti\u00f3n. Una simple disculpa tambi\u00e9n puede servir de mucho. Un afiliado que sabe que has escuchado y respetado sus comentarios es m\u00e1s probable que se quede, a pesar de su mala experiencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando gestiona un sitio de afiliaci\u00f3n, depende de los comentarios para responder a las preocupaciones de los usuarios y mantener el buen funcionamiento de su sitio. Los comentarios positivos y negativos le permiten mantener lo que funciona bien y revisar lo que no. Este proceso tambi\u00e9n puede ayudarle a demostrar que se preocupa por sus afiliados.<\/p>\n\n\n\n<p>Cinco formas de abordar los comentarios de los afiliados<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Siempre agradeciendo al afiliado<\/li><li>Tomar nota de los comentarios para utilizarlos en el futuro<\/li><li>Pedir detalles m\u00e1s espec\u00edficos<\/li><li>Realizaci\u00f3n de pruebas de usabilidad y\/o investigaci\u00f3n de usuarios<\/li><li>Ofrecerse para arreglar las cosas<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>\u00bfTiene alguna pregunta sobre c\u00f3mo responder a los comentarios sobre su programa de afiliaci\u00f3n? H\u00e1ganoslo saber en la secci\u00f3n de comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te ha gustado este post, no dejes de seguirnos en <a href=\"https:\/\/twitter.com\/easyaffapp\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/easyaffiliateplugin\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>y <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/easy-affiliate-plugin\/?viewAsMember=true\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>\u00a1! Y no olvides suscribirte en el <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/go\/box\/\" title=\"Enlace de afiliaci\u00f3n\" class=\"pretty-link-keyword\"rel=\"nofollow \" target=\"_blank\">caja<\/a> abajo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When you run an affiliate program, receiving feedback is crucial to your success. However, it\u2019s not enough to solicit feedback. You need to know how to interpret and respond to customers\u2019 complaints, as well as to their compliments. The good news is that evaluating customer feedback doesn&#8217;t have to take up all your time. With [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1592,"featured_media":3748,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"not-started","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"","_strive_post_notes":"","footnotes":""},"categories":[312],"tags":[334],"class_list":{"0":"post-3665","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-advice","8":"tag-affiliate-relations","9":"entry"},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1592"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3665"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3665\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3665"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}