{"id":4929,"date":"2021-02-15T15:13:31","date_gmt":"2021-02-15T15:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/easyaffiliate.com\/?p=4929"},"modified":"2022-07-19T14:39:24","modified_gmt":"2022-07-19T14:39:24","slug":"determine-customers-pain-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/determine-customers-pain-points\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo determinar los puntos d\u00e9biles de sus clientes (3 consejos clave)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a253f41c24d9\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a253f41c24d9\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/determine-customers-pain-points\/#An_Introduction_to_Customer_Pain_Points\" >Introducci\u00f3n a los puntos d\u00e9biles del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/determine-customers-pain-points\/#How_to_Determine_Your_Customers_Pain_Points_3_Key_Tips\" >C\u00f3mo determinar los puntos d\u00e9biles de sus clientes (3 consejos clave)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/determine-customers-pain-points\/#1_Conduct_Online_Surveys\" >1. Realizar encuestas en l\u00ednea<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/determine-customers-pain-points\/#2_Apply_Social_Listening\" >2. Aplicar la escucha social<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/determine-customers-pain-points\/#3_Set_Up_Live_Chat\" >3. Establecer chat en directo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/blog\/determine-customers-pain-points\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Como vendedor afiliado, es fundamental comprender las necesidades espec\u00edficas de su p\u00fablico. La forma en que responda a esos deseos puede ser decisiva para sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque descubrir los puntos d\u00e9biles de sus clientes y responder a ellos puede parecer un poco dif\u00edcil al principio, es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que se imagina. Hay muchas formas de identificar las necesidades de tus clientes y ofrecer soluciones espec\u00edficas a trav\u00e9s de tus contenidos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo explicaremos qu\u00e9 son los puntos de dolor y por qu\u00e9 son importantes. A continuaci\u00f3n, hablaremos de c\u00f3mo los profesionales del marketing de afiliaci\u00f3n pueden averiguar los puntos d\u00e9biles de los clientes para sus audiencias espec\u00edficas. Empecemos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"An_Introduction_to_Customer_Pain_Points\"><\/span>Introducci\u00f3n a los puntos d\u00e9biles del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Los puntos de dolor se refieren a retos o problemas espec\u00edficos que experimentan los clientes (o posibles clientes). Pueden ser muy diversos y, al igual que el dolor f\u00edsico, oscilar entre dificultades leves y graves.<\/p>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s, los puntos de dolor determinan qu\u00e9 tipo de soluciones buscan los clientes. Por ejemplo, supongamos que quiere animar a su p\u00fablico a probar un nuevo software financiero. Primero tendr\u00e1 que averiguar con qu\u00e9 problemas se enfrentan actualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfLes lleva demasiado tiempo gestionar sus finanzas? En ese caso, puedes insistir en que la soluci\u00f3n que promocionas es r\u00e1pida y f\u00e1cil de usar. \u00bfSon empresarios que hacen malabarismos con los pagos de varios clientes? En respuesta a este problema, puedes mostrar la solidez del software y c\u00f3mo ofrece un panel de control centralizado que puede organizar docenas de cuentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque los puntos de dolor de los clientes adoptan muchas formas, suelen clasificarse en cuatro grandes categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Financiera:<\/strong> Esta categor\u00eda engloba todos los problemas de los clientes relacionados con el dinero. A menudo quieren reducir su gasto en productos o servicios.<\/li><li><strong>Proceso:<\/strong> Sus clientes pueden necesitar productos y servicios que ofrezcan soluciones a sus problemas cotidianos. Por ejemplo, un cliente que pasa horas cocinando podr\u00eda apreciar una comida envasada que solo requiera unos minutos en el microondas.<\/li><li><strong>Productividad:<\/strong> Esta categor\u00eda comprende los problemas en los que el cliente desea una experiencia m\u00e1s eficiente o racionalizada. Estos clientes quieren aprovechar al m\u00e1ximo su tiempo y sus recursos.<\/li><li><strong>Apoyo:<\/strong> Sus clientes de esta categor\u00eda pueden sentir que necesitan ayuda para realizar ciertas tareas que son demasiado complejas o confusas para realizarlas solos. Tambi\u00e9n es posible que simplemente necesiten subcontratar un trabajo para el que no tienen tiempo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Independientemente de la forma en que se presenten, los puntos de dolor de sus clientes desempe\u00f1an un papel importante en su \u00e9xito o fracaso. Si tu contenido no deja claro c\u00f3mo los productos que promocionas resuelven problemas relevantes, es poco probable que los clientes potenciales se interesen. Por otro lado, puede convencer a los clientes potenciales que est\u00e1n indecisos para que se arriesguen demostr\u00e1ndoles c\u00f3mo puede hacerles la vida m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"How_to_Determine_Your_Customers_Pain_Points_3_Key_Tips\"><\/span>C\u00f3mo determinar los puntos d\u00e9biles de sus clientes (3 consejos clave)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como los puntos de dolor var\u00edan mucho, no existe una soluci\u00f3n \u00fanica para responder a ellos. Para <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/create-affiliate-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crear contenidos de afiliaci\u00f3n eficaces<\/a>Para ello, debe determinar los tipos de puntos d\u00e9biles a los que se enfrenta su p\u00fablico objetivo. Veamos tres formas de hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Conduct_Online_Surveys\"><\/span>1. Realizar encuestas en l\u00ednea<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/how-to-run-a-survey-that-improves-your-affiliate-program-in-4-steps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Encuestas en l\u00ednea<\/a> pueden ser una forma eficaz de obtener informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre clientes actuales y potenciales. Ofrecen una oportunidad clave para relacionarse con su p\u00fablico principal, pregunt\u00e1ndoles <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/survey-questions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">preguntas espec\u00edficas<\/a> sobre los tipos de productos y servicios que les interesan, as\u00ed como los retos relevantes a los que se enfrentan.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-1024x621.png\" alt=\"Un ejemplo de encuesta a clientes.\" class=\"wp-image-4931\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-1024x621.png 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-300x182.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-768x466.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-18x12.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-234x142.png 234w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-445x270.png 445w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-1128x684.png 1128w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-156x95.png 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1.png 1326w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>El uso de encuestas tiene muchas ventajas sobre otras formas de recopilar datos. Son rentables, <a href=\"https:\/\/surveyanyplace.com\/average-survey-response-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">ofrecen elevados \u00edndices de respuesta<\/a>y son f\u00e1ciles de realizar. Los miembros del p\u00fablico tambi\u00e9n pueden elegir cu\u00e1ndo y d\u00f3nde realizar la encuesta, lo que la convierte en una opci\u00f3n c\u00f3moda y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mejor de todo es que crear una encuesta es sencillo y no requiere ning\u00fan conocimiento t\u00e9cnico especial. Puede utilizar plataformas generales como <a href=\"https:\/\/www.google.com\/forms\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Formularios de Google<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">SurveyMonkey<\/a>o una soluci\u00f3n espec\u00edfica para WordPress como <a href=\"https:\/\/wpforms.com\/addons\/surveys-and-polls-addon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Complemento para encuestas de WPForms<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Apply_Social_Listening\"><\/span>2. Aplicar la escucha social<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra forma de determinar los puntos d\u00e9biles de sus clientes es a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-listening\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">escucha social<\/a>. En pocas palabras, la escucha social es el proceso de rastrear lo que dicen los clientes sobre diferentes marcas, productos y servicios en canales de medios sociales como Twitter y Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p>La escucha social puede ayudarle a acceder a informaci\u00f3n sobre las opiniones, puntos de vista y puntos de dolor de su p\u00fablico objetivo. Puedes consultar sus comentarios y opiniones sobre sitios y productos similares, y averiguar de qu\u00e9 suelen quejarse.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point.png\" alt=\"Un ejemplo del punto d\u00e9bil de un cliente en Twitter.\" class=\"wp-image-4932\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point.png 900w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-300x178.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-768x456.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-18x12.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-239x142.png 239w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-455x270.png 455w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-156x93.png 156w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Con esa informaci\u00f3n, podr\u00e1 <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/repurposing-content-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crear contenidos<\/a> que responda a las necesidades actuales de clientes potenciales reales. Si decide seguir este camino, puede elegir entre muchas herramientas de escucha social, como por ejemplo <a href=\"https:\/\/hootsuite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hootsuite<\/a> y <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprout Social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Set_Up_Live_Chat\"><\/span>3. Establecer chat en directo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, pero no menos importante, a\u00f1adir <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/go\/livechat\/\" title=\"Enlace de afiliaci\u00f3n de Livechat\" class=\"pretty-link-keyword\"rel=\"nofollow \" target=\"_blank\">chat en directo<\/a> funcionalidad a su sitio web es una excelente manera de conocer las necesidades de su p\u00fablico y los problemas a los que se enfrenta. A trav\u00e9s de esta funci\u00f3n, los visitantes de su sitio pueden ponerse en contacto con usted para plantearle dudas o problemas para los que a\u00fan no han encontrado soluci\u00f3n. Esto puede ayudarle a identificar los puntos d\u00e9biles no atendidos y darle pistas sobre qu\u00e9 tipo de productos podr\u00eda promocionar.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-1024x598.png\" alt=\"Un ejemplo de chat en directo.\" class=\"wp-image-4933\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-1024x598.png 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-300x175.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-768x448.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-18x12.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-243x142.png 243w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-463x270.png 463w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-1172x684.png 1172w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-156x91.png 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example.png 1379w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Al utilizar el chat en directo, puede recopilar mucha informaci\u00f3n sobre sus clientes. Dependiendo del software que elija, deber\u00eda poder almacenar y organizar los registros de chat para revisarlos y fundamentar sus decisiones sobre qu\u00e9 elementos destacar y c\u00f3mo optimizar su mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>El chat en directo tambi\u00e9n le permite establecer una buena relaci\u00f3n con su p\u00fablico, lo que resulta muy valioso para ganarse su confianza y fidelidad. Si decide a\u00f1adir una funci\u00f3n de chat en directo a su sitio web de WordPress, puede que desee tener en cuenta lo siguiente <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/es\/create-chatbot-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crear un chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como vendedor afiliado, s\u00f3lo tendr\u00e1 \u00e9xito cuando convenza a su p\u00fablico de que puede dirigirles hacia una soluci\u00f3n que necesitan. Por lo tanto, es importante que seas capaz de identificar sus puntos d\u00e9biles y responder eficazmente a sus deseos particulares.<\/p>\n\n\n\n<p>Tres de las mejores formas de hacerlo son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Encuestas en l\u00ednea<\/li><li>Escucha social<\/li><li>Chat en directo<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>\u00bfTiene alguna pregunta sobre c\u00f3mo optimizar sus contenidos en respuesta a los puntos d\u00e9biles de los clientes? H\u00e1ganoslo saber en la secci\u00f3n de comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te ha gustado este post, no dejes de seguirnos en <a href=\"https:\/\/twitter.com\/easyaffapp\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/easyaffiliateplugin\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>y <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/easy-affiliate-plugin\/?viewAsMember=true\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>\u00a1! 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