{"id":4929,"date":"2021-02-15T15:13:31","date_gmt":"2021-02-15T15:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/easyaffiliate.com\/?p=4929"},"modified":"2022-07-19T14:39:24","modified_gmt":"2022-07-19T14:39:24","slug":"determine-customers-pain-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/determine-customers-pain-points\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9terminer les points douloureux de vos clients (3 conseils cl\u00e9s)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d16aa2389c7\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d16aa2389c7\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/determine-customers-pain-points\/#An_Introduction_to_Customer_Pain_Points\" >Introduction aux points de douleur des clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/determine-customers-pain-points\/#How_to_Determine_Your_Customers_Pain_Points_3_Key_Tips\" >Comment d\u00e9terminer les points douloureux de vos clients (3 conseils cl\u00e9s)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/determine-customers-pain-points\/#1_Conduct_Online_Surveys\" >1. R\u00e9aliser des enqu\u00eates en ligne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/determine-customers-pain-points\/#2_Apply_Social_Listening\" >2. Appliquer l'\u00e9coute sociale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/determine-customers-pain-points\/#3_Set_Up_Live_Chat\" >3. Mise en place d'un chat en direct<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/determine-customers-pain-points\/#Conclusion\" >Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>En tant que sp\u00e9cialiste du marketing d'affiliation, il est essentiel de comprendre les besoins sp\u00e9cifiques de votre public. La fa\u00e7on dont vous r\u00e9pondez \u00e0 ces besoins peut faire le succ\u00e8s ou l'\u00e9chec de vos campagnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que l'identification des points de douleur de vos clients et la r\u00e9ponse \u00e0 y apporter puissent sembler un peu difficiles au d\u00e9but, c'est plus facile que vous ne l'imaginez. Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d'identifier les besoins de vos clients et de proposer des solutions cibl\u00e9es par le biais de votre contenu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous expliquerons ce que sont les points de douleur et pourquoi ils sont importants. Nous verrons ensuite comment les sp\u00e9cialistes du marketing d'affiliation peuvent d\u00e9terminer les points de douleur de leurs clients en fonction de leur public. C'est parti !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"An_Introduction_to_Customer_Pain_Points\"><\/span>Introduction aux points de douleur des clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les points douloureux font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des d\u00e9fis ou des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques que les clients (ou les clients potentiels) rencontrent. Ils peuvent \u00eatre tr\u00e8s divers et, \u00e0 l'instar de la douleur physique, peuvent aller de difficult\u00e9s l\u00e9g\u00e8res \u00e0 graves.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les points de douleur d\u00e9terminent les types de solutions que les clients recherchent. Par exemple, supposons que vous essayiez d'encourager votre public \u00e0 essayer un nouveau logiciel financier. Vous devez tout d'abord d\u00e9terminer les probl\u00e8mes auxquels ils sont actuellement confront\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestion de leurs finances prend-elle trop de temps ? Dans ce cas, vous pouvez insister sur le fait que la solution que vous proposez est rapide et simple \u00e0 utiliser. S'agit-il d'un chef d'entreprise qui doit jongler avec les paiements de plusieurs clients ? Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce probl\u00e8me, vous pouvez mettre en avant la robustesse du logiciel et le fait qu'il offre un tableau de bord centralis\u00e9 capable d'organiser des dizaines de comptes.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que les points de douleur des clients prennent de nombreuses formes, ils se r\u00e9partissent g\u00e9n\u00e9ralement en quatre grandes cat\u00e9gories :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Financier :<\/strong> Cette cat\u00e9gorie englobe tous les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'argent que rencontrent les clients. Souvent, ils cherchent \u00e0 r\u00e9duire leurs d\u00e9penses en produits ou en services.<\/li><li><strong>Processus :<\/strong> Vos clients peuvent avoir besoin de produits et de services qui offrent des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes quotidiens. Par exemple, un client qui passe des heures \u00e0 pr\u00e9parer son d\u00eener pourrait appr\u00e9cier un repas pr\u00e9emball\u00e9 qui ne n\u00e9cessite que quelques minutes au micro-ondes.<\/li><li><strong>Productivit\u00e9 :<\/strong> Cette cat\u00e9gorie comprend les probl\u00e8mes pour lesquels le client souhaite une exp\u00e9rience plus efficace ou rationalis\u00e9e. Ces clients veulent tirer le meilleur parti de leur temps et de leurs ressources.<\/li><li><strong>Soutien :<\/strong> Les clients de cette cat\u00e9gorie peuvent avoir le sentiment d'avoir besoin d'aide pour accomplir certaines t\u00e2ches qui sont trop complexes ou confuses pour \u00eatre accomplies par eux-m\u00eames. Il se peut aussi qu'ils aient simplement besoin d'externaliser des t\u00e2ches pour lesquelles ils n'ont pas le temps.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la forme qu'ils prennent, les points de douleur de vos clients jouent un r\u00f4le important dans votre succ\u00e8s ou votre \u00e9chec. Si votre contenu n'explique pas clairement comment les produits que vous promouvez r\u00e9solvent des probl\u00e8mes pertinents, il est peu probable que les clients potentiels soient int\u00e9ress\u00e9s. En revanche, vous pouvez convaincre les clients potentiels qui h\u00e9sitent de tenter leur chance en leur montrant comment vous pouvez leur faciliter la vie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"How_to_Determine_Your_Customers_Pain_Points_3_Key_Tips\"><\/span>Comment d\u00e9terminer les points douloureux de vos clients (3 conseils cl\u00e9s)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les points de douleur \u00e9tant tr\u00e8s vari\u00e9s, il n'existe pas de solution unique pour y r\u00e9pondre. Afin de <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/create-affiliate-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cr\u00e9er un contenu d'affiliation efficace<\/a>Pour ce faire, vous devez d\u00e9terminer les types de probl\u00e8mes auxquels votre public cible est confront\u00e9. Voyons trois fa\u00e7ons d'y parvenir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Conduct_Online_Surveys\"><\/span>1. R\u00e9aliser des enqu\u00eates en ligne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/how-to-run-a-survey-that-improves-your-affiliate-program-in-4-steps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Enqu\u00eates en ligne<\/a> peuvent \u00eatre un moyen efficace d'obtenir des informations sp\u00e9cifiques sur les clients actuels et potentiels. Elles offrent une occasion unique d'engager le dialogue avec votre public principal, en lui demandant <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/blog\/survey-questions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">questions cibl\u00e9es<\/a> sur les types de produits et de services qui les int\u00e9ressent, ainsi que sur les d\u00e9fis auxquels ils sont confront\u00e9s.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-1024x621.png\" alt=\"Un exemple d&#039;enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients.\" class=\"wp-image-4931\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-1024x621.png 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-300x182.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-768x466.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-18x12.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-234x142.png 234w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-445x270.png 445w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-1128x684.png 1128w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1-156x95.png 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/wp-forms-survey-example-1.png 1326w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Les enqu\u00eates pr\u00e9sentent de nombreux avantages par rapport \u00e0 d'autres formes de collecte de donn\u00e9es. Elles sont rentables, <a href=\"https:\/\/surveyanyplace.com\/average-survey-response-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">offrent des taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9s<\/a>et sont faciles \u00e0 r\u00e9aliser. Les membres du public peuvent \u00e9galement choisir le moment et l'endroit o\u00f9 ils souhaitent r\u00e9pondre \u00e0 votre enqu\u00eate, ce qui en fait une option pratique et conviviale.<\/p>\n\n\n\n<p>Mieux encore, la cr\u00e9ation d'une enqu\u00eate est simple et ne n\u00e9cessite aucune connaissance technique particuli\u00e8re. Vous pouvez utiliser des plateformes g\u00e9n\u00e9rales telles que <a href=\"https:\/\/www.google.com\/forms\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Formulaires Google<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">SurveyMonkey<\/a>ou une solution sp\u00e9cifique \u00e0 WordPress comme <a href=\"https:\/\/wpforms.com\/addons\/surveys-and-polls-addon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Module compl\u00e9mentaire d'enqu\u00eate de WPForms<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Apply_Social_Listening\"><\/span>2. Appliquer l'\u00e9coute sociale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Une autre fa\u00e7on de d\u00e9terminer les points de douleur de vos clients consiste \u00e0 <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-listening\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u00e9coute sociale<\/a>. En termes simples, l'\u00e9coute sociale est le processus qui consiste \u00e0 suivre ce que les clients disent \u00e0 propos de diff\u00e9rentes marques, produits et services sur les canaux de m\u00e9dias sociaux tels que Twitter et Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute sociale peut vous aider \u00e0 obtenir des informations sur les opinions, les points de vue et les difficult\u00e9s de votre public cible. Vous pouvez consulter leurs commentaires et leurs avis sur des sites et des produits similaires, et d\u00e9couvrir ce dont ils ont tendance \u00e0 se plaindre.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point.png\" alt=\"Exemple d&#039;un point de douleur d&#039;un client sur Twitter.\" class=\"wp-image-4932\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point.png 900w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-300x178.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-768x456.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-18x12.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-239x142.png 239w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-455x270.png 455w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/twitter-software-pain-point-156x93.png 156w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous pourrez <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/repurposing-content-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cr\u00e9er du contenu<\/a> qui r\u00e9pond aux besoins actuels de clients potentiels r\u00e9els. Si vous d\u00e9cidez de suivre cette voie, il existe de nombreux outils d'\u00e9coute sociale parmi lesquels vous pouvez choisir, tels que <a href=\"https:\/\/hootsuite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hootsuite<\/a> et <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprout Social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Set_Up_Live_Chat\"><\/span>3. Mise en place d'un chat en direct<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, l'ajout de <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/go\/livechat\/\" title=\"Lien d&#039;affiliation Livechat\" class=\"pretty-link-keyword\"rel=\"nofollow \" target=\"_blank\">chat en direct<\/a> La fonctionnalit\u00e9 de votre site web est un excellent moyen de conna\u00eetre les besoins de votre public et les probl\u00e8mes auxquels il est confront\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9, les visiteurs de votre site peuvent vous contacter pour vous poser des questions ou vous faire part de probl\u00e8mes auxquels ils n'ont pas encore trouv\u00e9 de solution. Cela peut vous aider \u00e0 identifier les probl\u00e8mes non r\u00e9solus et vous donner des indications sur les types de produits que vous pourriez promouvoir.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-1024x598.png\" alt=\"Un exemple de chat en direct.\" class=\"wp-image-4933\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-1024x598.png 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-300x175.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-768x448.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-18x12.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-243x142.png 243w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-463x270.png 463w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-1172x684.png 1172w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example-156x91.png 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/live-chat-example.png 1379w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lorsque vous utilisez le chat en direct, vous pouvez collecter de nombreuses informations sur vos clients. En fonction du logiciel que vous choisissez, vous devriez pouvoir stocker et organiser les journaux de chat pour les examiner et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 mettre en avant et sur la mani\u00e8re d'optimiser votre message.<\/p>\n\n\n\n<p>Le chat en direct vous permet \u00e9galement d'\u00e9tablir une relation avec votre public, ce qui est pr\u00e9cieux pour gagner sa confiance et sa loyaut\u00e9. Si vous d\u00e9cidez d'ajouter une fonction de chat en direct \u00e0 votre site web WordPress, vous pouvez envisager les points suivants <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/create-chatbot-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cr\u00e9er un chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En tant qu'affili\u00e9, vous ne r\u00e9ussirez que si vous convainquez votre public que vous pouvez l'orienter vers une solution dont il a besoin. Il est donc important que vous soyez en mesure d'identifier leurs points faibles et de r\u00e9pondre efficacement \u00e0 leurs d\u00e9sirs uniques.<\/p>\n\n\n\n<p>Les trois meilleurs moyens d'y parvenir sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Enqu\u00eates en ligne<\/li><li>\u00c9coute sociale<\/li><li>Chat en direct<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Avez-vous des questions sur la mani\u00e8re d'optimiser votre contenu en r\u00e9ponse aux points de douleur des clients ? N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part dans les commentaires ci-dessous !<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez aim\u00e9 cet article, n'oubliez pas de nous suivre sur <a href=\"https:\/\/twitter.com\/easyaffapp\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/easyaffiliateplugin\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>et <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/easy-affiliate-plugin\/?viewAsMember=true\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>! 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