{"id":8066,"date":"2022-07-19T05:00:00","date_gmt":"2022-07-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/easyaffiliate.com\/?p=8066"},"modified":"2024-05-17T08:48:06","modified_gmt":"2024-05-17T08:48:06","slug":"how-to-reduce-your-customer-refunds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9duire les remboursements de vos clients (5 conseils rapides)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d0371cdbcdd\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d0371cdbcdd\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#The_Impact_of_Refunds_on_Your_Online_Business\" >L'impact des remboursements sur votre activit\u00e9 en ligne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#5_Quick_Tips_for_Reducing_Your_Customer_Refunds\" >5 conseils rapides pour r\u00e9duire les remboursements de vos clients<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#1_Employ_High-Quality_Imagery_and_Accurate_Descriptions\" >1. Utiliser des images de haute qualit\u00e9 et des descriptions pr\u00e9cises<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#2_Leverage_Customer_Reviews\" >2. Tirer parti des avis des clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#3_Implement_a_Customer-Centric_Return_Policy\" >3. Mettre en \u0153uvre une politique de retour centr\u00e9e sur le client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#4_Optimize_Your_Product_Packaging\" >4. Optimisez l'emballage de vos produits<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#5_Analyze_and_Adapt_Accordingly\" >5. Analyser et adapter en cons\u00e9quence<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#Conclusion\" >Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Les remboursements sont un probl\u00e8me persistant auquel presque toutes les entreprises en ligne sont confront\u00e9es et ils sont malheureusement in\u00e9vitables. Environ 20% de tous les produits command\u00e9s en ligne sont destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre retourn\u00e9s. Il est essentiel pour le succ\u00e8s et la croissance de votre entreprise de veiller \u00e0 ce que cette statistique ne se r\u00e9percute pas sur votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En prenant des mesures pour optimiser l'exp\u00e9rience client, vous pouvez r\u00e9duire la probabilit\u00e9 que votre boutique de commerce \u00e9lectronique connaisse un taux de retour \u00e9lev\u00e9. Une fois que vous aurez compris les principales raisons pour lesquelles les consommateurs demandent des remboursements, vous pourrez mettre en \u0153uvre des solutions simples pour les minimiser.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous examinerons bri\u00e8vement la fr\u00e9quence des remboursements des clients et les probl\u00e8mes qu'ils posent. Nous vous proposerons ensuite une s\u00e9rie de conseils pour r\u00e9duire le nombre de remboursements dans votre boutique de commerce \u00e9lectronique et nous vous donnerons des conseils pour commencer \u00e0 mettre en \u0153uvre chacun de ces conseils. C'est parti pour un tour d'horizon !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_Impact_of_Refunds_on_Your_Online_Business\"><\/span>L'impact des remboursements sur votre activit\u00e9 en ligne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les remboursements des clients sont comme des parasites qui s'infiltrent <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/ecommerce-business-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">votre entreprise de commerce \u00e9lectronique<\/a>. Ils diminuent impitoyablement les taux de conversion et grignotent des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires pourtant prometteuses.<\/p>\n\n\n\n<p>La n\u00e9cessit\u00e9 d'effectuer un remboursement au client pose trois probl\u00e8mes principaux :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Vous avez perdu la vente.<\/li><li>Vous prenez en charge les frais d'exp\u00e9dition \u00e0 destination et en provenance du client, en supposant que <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/affiliate-marketing-information-products-vs-physical-products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vous vendez des produits physiques<\/a> et offrent une livraison gratuite.<\/li><li>Vous devez faire face \u00e0 des frais d'\u00e9limination du produit. Ceux-ci comprennent l'inspection de l'article retourn\u00e9 pour d\u00e9tecter d'\u00e9ventuels dommages, le reconditionnement, le r\u00e9approvisionnement et la valeur de revente potentielle.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>L'ensemble du processus de remboursement joue inlassablement en d\u00e9faveur de votre activit\u00e9 en ligne plut\u00f4t qu'en sa faveur. Bien que vous ne puissiez probablement pas \u00e9liminer compl\u00e8tement les remboursements, vous pouvez <em>peut<\/em> utiliser quelques solutions simples pour aider \u00e0 les r\u00e9duire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Quick_Tips_for_Reducing_Your_Customer_Refunds\"><\/span>5 conseils rapides pour r\u00e9duire les remboursements de vos clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le meilleur moyen de r\u00e9duire le nombre de remboursements est de satisfaire vos clients et de les informer correctement. L'instauration d'un climat de confiance et d'une bonne relation fera des merveilles pour votre entreprise de commerce \u00e9lectronique, c'est pourquoi il est essentiel d'aborder chaque d\u00e9tail. <\/p>\n\n\n\n<p>Voici cinq des meilleurs moyens de limiter les remboursements au strict minimum.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Employ_High-Quality_Imagery_and_Accurate_Descriptions\"><\/span>1. Utiliser des images de haute qualit\u00e9 et des descriptions pr\u00e9cises<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ce que votre client lit et voit en ligne \u00e0 propos de votre produit doit toujours r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes, voire les d\u00e9passer. Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2021, <a href=\"https:\/\/www.powerreviews.com\/insights\/consumer-survey-retail-returns-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs<\/a> qui ont retourn\u00e9 un achat en ligne l'ont fait parce que l'article ne correspondait pas \u00e0 la description.<\/p>\n\n\n\n<p>Descriptions <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/images-on-your-affiliate-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">et des images<\/a> sont essentiels sur le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique, car ils constituent le seul point de r\u00e9f\u00e9rence de vos clients pour vos produits. Si ce que le client lit et voit en ligne correspond \u00e0 ce qu'il re\u00e7oit \u00e0 sa porte, la probabilit\u00e9 qu'il demande un remboursement pour ce produit sera consid\u00e9rablement r\u00e9duite.<\/p>\n\n\n\n<p>L'externalisation aupr\u00e8s de professionnels est une excellente m\u00e9thode pour garantir que vous repr\u00e9sentez vos produits de la mani\u00e8re la plus efficace possible.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1024x489.jpg\" alt=\"Contribuer \u00e0 r\u00e9duire les remboursements gr\u00e2ce \u00e0 des services cr\u00e9atifs tels que Scripted\" class=\"wp-image-8178\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1024x489.jpg 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-300x143.jpg 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-768x367.jpg 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1536x734.jpg 1536w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-18x9.jpg 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-297x142.jpg 297w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-565x270.jpg 565w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1216x581.jpg 1216w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-156x75.jpg 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions.jpg 1545w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Services tels que <a href=\"https:\/\/www.scripted.com\/hire-product-description-writers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Sc\u00e9naris\u00e9<\/a> emploient des r\u00e9dacteurs professionnels qui savent exactement comment faire briller vos produits. Cela a un co\u00fbt, mais le jeu en vaut la chandelle si cela permet de r\u00e9duire le nombre d'articles rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Leverage_Customer_Reviews\"><\/span>2. Tirer parti des avis des clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sur le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique, presque tout le monde lit les avis. Qui plus est, <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">84% des acheteurs en ligne<\/a> font autant confiance aux avis qu'aux recommandations d'un ami. Il s'agit l\u00e0 d'une influence assez puissante, dont les effets peuvent \u00eatre mesur\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Selon une source, les clients sont <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">31% plus probable<\/a> pour effectuer un achat aupr\u00e8s d'une entreprise dont les avis sont excellents.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment cela peut-il contribuer \u00e0 r\u00e9duire les remboursements des clients ? Une \u00e9tude men\u00e9e par la Boston University School of Management Research a conclu que la valeur psychologique per\u00e7ue, positive ou n\u00e9gative, qu'une personne attribue \u00e0 quelque chose <a href=\"https:\/\/papers.ssrn.com\/sol3\/papers.cfm?abstract_id=2491276\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">influence de mani\u00e8re significative la fa\u00e7on dont les autres la per\u00e7oivent<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, les avis sur les produits sont un indicateur efficace de la qualit\u00e9, et les produits les mieux not\u00e9s se traduisent par des ventes plus importantes et des taux de retour plus faibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour g\u00e9n\u00e9rer des commentaires de la part de vos clients, vous pouvez mettre en place un programme de r\u00e9compenses gratuites pour offrir des incitations.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-1024x519.jpg\" alt=\"Il est prouv\u00e9 que les avis publi\u00e9s sur des plateformes telles que Capterra ont un effet sur les achats et les remboursements des clients. \" class=\"wp-image-8179\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-1024x519.jpg 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-300x152.jpg 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-768x389.jpg 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-18x9.jpg 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-280x142.jpg 280w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-533x270.jpg 533w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-156x79.jpg 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection.jpg 1160w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Une plateforme telle que <a href=\"https:\/\/digital-markets.gartner.com\/collect-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Programme d'examen de Capterra<\/a> est un moyen d'aider votre entreprise de commerce \u00e9lectronique \u00e0 se forger une r\u00e9putation en ligne digne de confiance. Vous pouvez \u00e9galement utiliser notre propre <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Affiliation facile<\/a> plugin pour cr\u00e9er et g\u00e9rer <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/create-customer-referral-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un programme de parrainage des clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Implement_a_Customer-Centric_Return_Policy\"><\/span>3. Mettre en \u0153uvre une politique de retour centr\u00e9e sur le client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Une politique de retour centr\u00e9e sur le client permet \u00e0 ce dernier d'acheter vos produits en toute confiance. Le simple fait de savoir qu'ils peuvent retourner le produit en cours de route contribue \u00e0 dissiper les doutes qui subsistent quant \u00e0 l'achat. <\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, bien qu'elle puisse sembler \u00eatre une m\u00e9thode inefficace pour r\u00e9duire votre taux de retour, une politique de retour centr\u00e9e sur le client peut en fait vous aider \u00e0 augmenter vos ventes et \u00e0 \u00e9viter les retours.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fa\u00e7on d'am\u00e9liorer votre politique de retour est d'allonger la fen\u00eatre de retour jusqu'\u00e0 60 ou 90 jours. Cela permet \u00e0 l'entreprise d'avoir une plus grande marge de man\u0153uvre dans la gestion des retours. <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/news\/business\/wp\/2016\/01\/22\/the-surprising-psychology-of-shoppers-and-return-policies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\"Effet de dotation<\/a>\"Plus un client conserve un produit longtemps, plus il y est attach\u00e9 et moins il est susceptible de le retourner.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Optimize_Your_Product_Packaging\"><\/span>4. Optimisez l'emballage de vos produits<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/ecommerce-product-return-rate-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Pr\u00e8s de 20% de clients<\/a> rapportent avoir renvoy\u00e9 un article parce qu'il est arriv\u00e9 endommag\u00e9 en raison d'un mauvais emballage. C'est pourquoi il est important d'envisager le parcours de votre produit et de l'emballer en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez \u00e9galement prendre en compte l'exp\u00e9rience de l'\"unboxing\" (d\u00e9ballage). Une exp\u00e9rience de d\u00e9ballage passionnante fait le lien entre les attentes de votre client et l'exp\u00e9rience de la d\u00e9gustation de son nouveau produit. Un emballage optimis\u00e9 est un moyen de pr\u00e9server la s\u00e9curit\u00e9 de vos produits et d'aider les clients \u00e0 s'int\u00e9resser \u00e0 votre marque, ce qui permet de r\u00e9duire le taux de retour.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que propri\u00e9taire d'une entreprise de commerce \u00e9lectronique, vous devez faire la part des choses entre le sous-emballage et le sur-emballage de vos produits. Des entreprises comme <a href=\"https:\/\/www.arka.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Arka<\/a> peut vous proposer des solutions pour que vous n'ayez pas \u00e0 le faire vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1024x478.jpg\" alt=\"Le service d&#039;emballage des produits Arka.\" class=\"wp-image-8180\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1024x478.jpg 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-300x140.jpg 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-768x359.jpg 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1536x718.jpg 1536w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-18x8.jpg 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-304x142.jpg 304w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-578x270.jpg 578w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1216x568.jpg 1216w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-156x73.jpg 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service.jpg 1817w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La nature exacte d'un emballage efficace d\u00e9pend enti\u00e8rement de votre produit, de votre niche et de votre march\u00e9 cible. Vous devez trouver le bon \u00e9quilibre entre la protection dont votre produit a besoin et les attentes de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Analyze_and_Adapt_Accordingly\"><\/span>5. Analyser et adapter en cons\u00e9quence<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque retour trait\u00e9 par votre entreprise de commerce \u00e9lectronique est une occasion d'apprendre et de s'adapter \u00e0 l'\u00e9volution constante du paysage de la consommation. Identifier les faiblesses de votre entreprise de commerce \u00e9lectronique est l'un des meilleurs moyens de r\u00e9duire l'incidence des retours futurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez essayer d'enregistrer tous vos retours dans une feuille de calcul avec des d\u00e9tails tels que le produit concern\u00e9 et la raison pour laquelle le remboursement a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9. Une fois que vous avez recueilli suffisamment de donn\u00e9es, vous pouvez commencer \u00e0 les analyser, \u00e0 d\u00e9couvrir des tendances et \u00e0 d\u00e9cider quels domaines doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne souhaitez pas le faire manuellement, vous pouvez int\u00e9grer un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que le logiciel <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/wp-crm-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Plugin WordPress CRM<\/a> ou <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/go\/hubspot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">HubSpot<\/a> dans votre site web.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1024x485.png\" alt=\"La plateforme CRM HubSpot.\" class=\"wp-image-8048\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1024x485.png 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-300x142.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-768x363.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1536x727.png 1536w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-2048x969.png 2048w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-18x9.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-571x270.png 571w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1216x575.png 1216w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1832x867.png 1832w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-156x74.png 156w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Ce type d'outils peut vous aider \u00e0 suivre l'exp\u00e9rience des clients dans votre entreprise. <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/go\/shopify\/\" title=\"Lien d&#039;affiliation Shopify\" class=\"pretty-link-keyword\"rel=\"nofollow \" target=\"_blank\">magasin en ligne<\/a>. Ils constituent \u00e9galement un excellent moyen d'entrer en contact avec les clients et d'entretenir des relations suivies<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Toutes les entreprises de commerce \u00e9lectronique <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/blog\/common-ecommerce-pain-points\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fait face \u00e0 des d\u00e9fis<\/a>Les remboursements et les retours de marchandises sont un probl\u00e8me courant. Le fait de devoir constamment rembourser les clients nuit \u00e0 vos r\u00e9sultats et \u00e0 votre cr\u00e9dibilit\u00e9. Heureusement, en prenant quelques mesures simples pour r\u00e9duire leur impact n\u00e9gatif, vous pouvez am\u00e9liorer le succ\u00e8s global de votre entreprise et l'image de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9capitulons nos cinq conseils rapides pour r\u00e9duire les remboursements des clients :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Utilisez des images de haute qualit\u00e9 et des descriptions pr\u00e9cises.<\/li><li>Tirez parti des commentaires des clients.<\/li><li>Mettre en \u0153uvre une politique de retour centr\u00e9e sur le client.<\/li><li>Optimisez l'emballage de vos produits.<\/li><li>Analyser et adapter en cons\u00e9quence.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Vous avez des questions sur ces conseils pour r\u00e9duire les remboursements des clients et sur la mani\u00e8re de les mettre en \u0153uvre ? Posez-nous la question dans la section des commentaires ci-dessous !<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez aim\u00e9 cet article, suivez-nous sur <a href=\"https:\/\/twitter.com\/easyaffapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/easyaffiliateplugin\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pinterest.com\/memberpressplugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Pinterest<\/strong><\/a>et <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/easy-affiliate-plugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>. Et n'oubliez pas de vous abonner \u00e0 notre lettre d'information <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refunds are a persistent problem that almost every online business encounters and they are unfortunately unavoidable. Approximately 20% of all products ordered online are destined for returns. Ensuring this statistic does not reflect in your business is essential for its success and growth. Taking steps to optimize the customer experience can reduce the likelihood that [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4832,"featured_media":8194,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_strive_editorial_status":"complete","_strive_copy_of":0,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_strive_checklists":"\"\"","_strive_active_checklist":"","_strive_post_notes":"reference article: https:\/\/blog.buynowplus.com\/2021\/11\/11\/reduce-customer-refunds\/","footnotes":""},"categories":[312,132,417],"tags":[394,244,409],"class_list":{"0":"post-8066","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-advice","8":"category-business","9":"category-how-to","10":"tag-customer-experience","11":"tag-online-business","12":"tag-refunds","13":"entry"},"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8066","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4832"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8066"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8066\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/easyaffiliate.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}