{"id":8066,"date":"2022-07-19T05:00:00","date_gmt":"2022-07-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/easyaffiliate.com\/?p=8066"},"modified":"2024-05-17T08:48:06","modified_gmt":"2024-05-17T08:48:06","slug":"how-to-reduce-your-customer-refunds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/","title":{"rendered":"Como reduzir as devolu\u00e7\u00f5es de seus clientes (5 dicas r\u00e1pidas)"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d812988c3fd\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d812988c3fd\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#The_Impact_of_Refunds_on_Your_Online_Business\" >O impacto dos reembolsos em seu neg\u00f3cio on-line<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#5_Quick_Tips_for_Reducing_Your_Customer_Refunds\" >5 dicas r\u00e1pidas para reduzir as devolu\u00e7\u00f5es de seus clientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#1_Employ_High-Quality_Imagery_and_Accurate_Descriptions\" >1. Empregue imagens de alta qualidade e descri\u00e7\u00f5es precisas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#2_Leverage_Customer_Reviews\" >2. Aproveite as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#3_Implement_a_Customer-Centric_Return_Policy\" >3. Implementar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o centrada no cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#4_Optimize_Your_Product_Packaging\" >4. Otimize a embalagem de seu produto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#5_Analyze_and_Adapt_Accordingly\" >5. Analisar e adaptar-se de acordo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/how-to-reduce-your-customer-refunds\/#Conclusion\" >Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>As devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o um problema persistente com o qual quase todas as empresas on-line se deparam e, infelizmente, s\u00e3o inevit\u00e1veis. Aproximadamente 20% de todos os produtos pedidos on-line s\u00e3o destinados a devolu\u00e7\u00f5es. Garantir que essa estat\u00edstica n\u00e3o se reflita em seu neg\u00f3cio \u00e9 essencial para seu sucesso e crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tomar medidas para otimizar a experi\u00eancia do cliente pode reduzir a probabilidade de que sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tenha uma alta taxa de devolu\u00e7\u00e3o. Depois de entender os principais motivos pelos quais os consumidores solicitam reembolsos, voc\u00ea pode implementar solu\u00e7\u00f5es simples para minimiz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta postagem, discutiremos brevemente como os reembolsos de clientes s\u00e3o comuns e os problemas que eles apresentam. Em seguida, ofereceremos uma s\u00e9rie de dicas para reduzir o n\u00famero de reembolsos em sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e daremos alguns conselhos para come\u00e7ar a usar cada uma delas. Vamos direto ao assunto!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_Impact_of_Refunds_on_Your_Online_Business\"><\/span>O impacto dos reembolsos em seu neg\u00f3cio on-line<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os reembolsos de clientes s\u00e3o como pragas que se infiltram <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/ecommerce-business-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>. Eles diminuem impiedosamente as taxas de convers\u00e3o e corroem as margens de lucro que, de outra forma, seriam promissoras.<\/p>\n\n\n\n<p>A necessidade de emitir um reembolso ao cliente apresenta tr\u00eas problemas principais:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Voc\u00ea perdeu a venda.<\/li><li>Voc\u00ea absorve os custos de remessa de e para o cliente, supondo que <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/affiliate-marketing-information-products-vs-physical-products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">voc\u00ea vende produtos f\u00edsicos<\/a> e oferecem frete gr\u00e1tis.<\/li><li>Voc\u00ea ter\u00e1 que arcar com os custos de disposi\u00e7\u00e3o do produto. Esses custos envolvem a inspe\u00e7\u00e3o do item devolvido para verificar poss\u00edveis danos, reembalagem, reabastecimento e o valor potencial de revenda.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Todo esse processo de reembolso trabalha incansavelmente contra seu neg\u00f3cio on-line, e n\u00e3o a favor dele. Embora voc\u00ea provavelmente n\u00e3o possa eliminar totalmente os reembolsos, voc\u00ea <em>pode<\/em> empregar algumas solu\u00e7\u00f5es simples para ajudar a reduzi-los.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Quick_Tips_for_Reducing_Your_Customer_Refunds\"><\/span>5 dicas r\u00e1pidas para reduzir as devolu\u00e7\u00f5es de seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de minimizar os reembolsos \u00e9 manter seus clientes satisfeitos e informados com precis\u00e3o. Criar confian\u00e7a e um bom relacionamento far\u00e1 maravilhas para o seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, portanto, \u00e9 essencial abordar cada detalhe. <\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o cinco das melhores maneiras de manter os reembolsos em um m\u00ednimo absoluto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Employ_High-Quality_Imagery_and_Accurate_Descriptions\"><\/span>1. Empregue imagens de alta qualidade e descri\u00e7\u00f5es precisas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O que seu cliente l\u00ea e v\u00ea on-line sobre seu produto deve sempre atender ou superar suas expectativas. De acordo com um estudo realizado em 2021, <a href=\"https:\/\/www.powerreviews.com\/insights\/consumer-survey-retail-returns-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">quase metade dos consumidores<\/a> que devolveram uma compra on-line o fizeram porque o item n\u00e3o correspondia \u00e0 descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Descri\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/images-on-your-affiliate-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e imagens<\/a> s\u00e3o vitais no mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico porque s\u00e3o o \u00fanico ponto de refer\u00eancia dos clientes para seus produtos. Se o que o cliente l\u00ea e v\u00ea on-line corresponder ao que chega \u00e0 sua porta, a probabilidade de ele solicitar o reembolso desse produto ser\u00e1 drasticamente reduzida.<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00f3timo m\u00e9todo para garantir que voc\u00ea represente seus produtos da maneira mais eficaz poss\u00edvel \u00e9 terceirizar para profissionais.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1024x489.jpg\" alt=\"Ajude a reduzir os reembolsos com servi\u00e7os criativos, como o Scripted\" class=\"wp-image-8178\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1024x489.jpg 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-300x143.jpg 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-768x367.jpg 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1536x734.jpg 1536w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-18x9.jpg 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-297x142.jpg 297w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-565x270.jpg 565w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-1216x581.jpg 1216w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions-156x75.jpg 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/scripted-product-descriptions.jpg 1545w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Servi\u00e7os como <a href=\"https:\/\/www.scripted.com\/hire-product-description-writers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Com script<\/a> empregam redatores profissionais que sabem exatamente como fazer seus produtos brilharem. H\u00e1 um custo envolvido, mas pode valer a pena se o resultado for menos itens reembolsados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Leverage_Customer_Reviews\"><\/span>2. Aproveite as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, quase todo mundo l\u00ea avalia\u00e7\u00f5es. E mais, <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">84% de compradores on-line<\/a> confiam nas avalia\u00e7\u00f5es tanto quanto confiariam na recomenda\u00e7\u00e3o de um amigo. Essa \u00e9 uma influ\u00eancia bastante poderosa, e os efeitos podem ser medidos. <\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com uma fonte, os clientes est\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">31% mais prov\u00e1vel<\/a> para concluir uma compra em uma empresa com excelentes avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Como isso ajuda a reduzir os reembolsos de clientes? Um estudo realizado pela Boston University School of Management Research concluiu que a percep\u00e7\u00e3o do valor psicol\u00f3gico positivo ou negativo que uma pessoa atribui a algo <a href=\"https:\/\/papers.ssrn.com\/sol3\/papers.cfm?abstract_id=2491276\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">influencia significativamente a forma como os outros o percebem<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, as avalia\u00e7\u00f5es de produtos s\u00e3o um indicador eficaz de qualidade, e os produtos que receberam classifica\u00e7\u00f5es mais altas resultaram em vendas mais altas e taxas de devolu\u00e7\u00e3o mais baixas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para gerar avalia\u00e7\u00f5es de seus clientes, voc\u00ea pode implementar um programa de recompensas gratuito para oferecer incentivos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-1024x519.jpg\" alt=\"Est\u00e1 comprovado que as avalia\u00e7\u00f5es publicadas em plataformas como a Capterra afetam as compras e os reembolsos dos clientes. \" class=\"wp-image-8179\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-1024x519.jpg 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-300x152.jpg 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-768x389.jpg 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-18x9.jpg 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-280x142.jpg 280w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-533x270.jpg 533w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection-156x79.jpg 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/gartner-review-collection.jpg 1160w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Uma plataforma como a <a href=\"https:\/\/digital-markets.gartner.com\/collect-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Programa de revis\u00e3o do Capterra<\/a> \u00e9 uma maneira de ajudar sua empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a desenvolver uma reputa\u00e7\u00e3o on-line confi\u00e1vel. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar nosso pr\u00f3prio <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Afiliado f\u00e1cil<\/a> plug-in para criar e gerenciar <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/create-customer-referral-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">um programa de indica\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Implement_a_Customer-Centric_Return_Policy\"><\/span>3. Implementar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o centrada no cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o centrada no cliente permite que os clientes comprem seus produtos com confian\u00e7a. O simples fato de saberem que podem devolver o produto no futuro ajuda a eliminar qualquer d\u00favida persistente sobre a compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, embora possa parecer um m\u00e9todo ineficiente para reduzir sua taxa de devolu\u00e7\u00e3o, uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o centrada no cliente pode, na verdade, ajud\u00e1-lo a aumentar as vendas e evitar totalmente as devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira de melhorar sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 aumentar a janela de devolu\u00e7\u00e3o para 60 ou 90 dias. Isso resulta em <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/news\/business\/wp\/2016\/01\/22\/the-surprising-psychology-of-shoppers-and-return-policies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\"efeito dota\u00e7\u00e3o<\/a>\" - quanto mais tempo um cliente ret\u00e9m um produto, mais apegado ele se torna a ele e menos prov\u00e1vel \u00e9 que o devolva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Optimize_Your_Product_Packaging\"><\/span>4. Otimize a embalagem de seu produto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/ecommerce-product-return-rate-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Quase 20% de clientes<\/a> relatam a devolu\u00e7\u00e3o de um item porque ele chegou danificado devido a uma embalagem ruim. Por isso, \u00e9 importante prever a jornada de seu produto e embal\u00e1-lo adequadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve considerar a experi\u00eancia de \"unboxing\". Uma experi\u00eancia empolgante de \"unboxing\" funciona como uma ponte entre as expectativas do cliente e a experi\u00eancia de desfrutar o novo produto. A embalagem otimizada \u00e9 uma maneira de manter seus produtos seguros e ajudar os clientes a se envolverem com a sua marca, o que leva a uma taxa de devolu\u00e7\u00e3o reduzida.<\/p>\n\n\n\n<p>Como propriet\u00e1rio de uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, voc\u00ea precisa seguir uma linha t\u00eanue entre embalar pouco e embalar demais seus produtos. Empresas como a <a href=\"https:\/\/www.arka.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Arka<\/a> pode fornecer solu\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea n\u00e3o tenha que fazer isso sozinho.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1024x478.jpg\" alt=\"O servi\u00e7o de embalagem de produtos da Arka.\" class=\"wp-image-8180\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1024x478.jpg 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-300x140.jpg 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-768x359.jpg 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1536x718.jpg 1536w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-18x8.jpg 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-304x142.jpg 304w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-578x270.jpg 578w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-1216x568.jpg 1216w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service-156x73.jpg 156w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/akra-packing-service.jpg 1817w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>A apar\u00eancia exata de uma embalagem eficaz depender\u00e1 inteiramente de seu produto, nicho e mercado-alvo. Voc\u00ea deve alcan\u00e7ar o equil\u00edbrio certo entre a prote\u00e7\u00e3o de que seu produto precisa e as expectativas de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Analyze_and_Adapt_Accordingly\"><\/span>5. Analisar e adaptar-se de acordo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada devolu\u00e7\u00e3o que seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico processa \u00e9 uma oportunidade de aprender e se adaptar ao cen\u00e1rio de consumidores em constante mudan\u00e7a. Identificar os pontos fracos do seu neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 uma das melhores maneiras de reduzir a incid\u00eancia de futuras devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso n\u00e3o tenha feito isso antes, voc\u00ea pode tentar registrar todas as suas devolu\u00e7\u00f5es em uma planilha com detalhes como o produto envolvido e o motivo pelo qual o reembolso foi solicitado. Depois de reunir dados suficientes, voc\u00ea pode come\u00e7ar a analis\u00e1-los, descobrir padr\u00f5es e decidir quais \u00e1reas precisam ser melhoradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o quiser fazer isso manualmente, voc\u00ea pode incorporar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como o <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/wp-crm-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Plug-in de CRM para WordPress<\/a> ou <a href=\"https:\/\/memberpress.com\/go\/hubspot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">HubSpot<\/a> em seu site.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1024x485.png\" alt=\"A plataforma de CRM da HubSpot.\" class=\"wp-image-8048\" width=\"800\" srcset=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1024x485.png 1024w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-300x142.png 300w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-768x363.png 768w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1536x727.png 1536w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-2048x969.png 2048w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-18x9.png 18w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-571x270.png 571w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1216x575.png 1216w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-1832x867.png 1832w, https:\/\/easyaffiliate.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Hubspot-CRM-156x74.png 156w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Esses tipos de ferramentas podem ajud\u00e1-lo a acompanhar a experi\u00eancia do cliente em sua empresa. <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/go\/shopify\/\" title=\"Link de Afiliado da Shopify\" class=\"pretty-link-keyword\"rel=\"nofollow \" target=\"_blank\">loja on-line<\/a>. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o uma excelente maneira de se conectar com os clientes e cultivar relacionamentos cont\u00ednuos<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclus\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Toda empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico <a href=\"https:\/\/easyaffiliate.com\/pt\/blog\/common-ecommerce-pain-points\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enfrenta desafios<\/a>As devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos s\u00e3o um inc\u00f4modo comum. A emiss\u00e3o constante de reembolsos a clientes prejudica seus resultados e sua credibilidade. Felizmente, a ado\u00e7\u00e3o de algumas medidas simples para reduzir esse impacto negativo pode melhorar o sucesso geral de sua empresa e a imagem de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos recapitular nossas cinco dicas r\u00e1pidas para reduzir os reembolsos de clientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Use imagens de alta qualidade e descri\u00e7\u00f5es precisas.<\/li><li>Aproveite as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/li><li>Implementar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o centrada no cliente.<\/li><li>Otimize a embalagem de seu produto.<\/li><li>Analisar e adaptar-se adequadamente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem alguma d\u00favida sobre essas dicas para reduzir os reembolsos de clientes e como implement\u00e1-las? Pergunte-nos na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo!<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea gostou deste artigo, siga-nos em <a href=\"https:\/\/twitter.com\/easyaffapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Twitter<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/easyaffiliateplugin\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Facebook<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pinterest.com\/memberpressplugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Pinterest<\/strong><\/a>e <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/easy-affiliate-plugin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>LinkedIn<\/strong><\/a>. E n\u00e3o se esque\u00e7a de assinar nosso boletim informativo <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refunds are a persistent problem that almost every online business encounters and they are unfortunately unavoidable. Approximately 20% of all products ordered online are destined for returns. 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