Wie Sie mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm umgehen (5 Wege)

Wenn Sie ein Partnerprogramm betreiben, ist es für Ihren Erfolg entscheidend, Feedback zu erhalten. Es reicht jedoch nicht aus, um Feedback zu bitten. Sie müssen wissen, wie Sie die Beschwerden der Kunden interpretieren und darauf reagieren können, ebenso wie auf deren Komplimente.

Die gute Nachricht ist, dass die Auswertung von Kundenfeedback nicht Ihre ganze Zeit in Anspruch nehmen muss. Mit ein paar bewährten Praktiken können Sie das erhaltene Feedback - sowohl die positiven als auch die negativen Varianten - effektiv handhaben. So können Sie Ihr Programm ausbauen und enge Beziehungen zu Ihren Partnern aufbauen.

In diesem Artikel werden wir uns einige der häufigsten Arten von Kundenfeedback ansehen und erörtern, wie man darauf angemessen reagieren kann. Legen wir los!

Warum Feedback für Ihr Partnerprogramm unerlässlich ist

Ihr Partnergeschäft lebt oder stirbt von der Meinung seiner Mitglieder. Wenn die Mitglieder unzufrieden sind, ist es besser zu wissen, was sie denken vor sie beschließen, Ihre Plattform zu verlassen. Andererseits kann positives Feedback, wenn Sie gut abschneiden, Ihnen helfen, sich auf die Beibehaltung (und Verbesserung) der Funktionen zu konzentrieren, die sich als erfolgreich erwiesen haben.

Das Feedback kann alles umfassen, von Gedanken über die Leistungen Ihres Unternehmens bis hin zu Informationen darüber, ob sie wissen, wie sie das Gesuchte auf Ihrer Website finden können. Einige der besten Möglichkeiten, um um Feedback bitten umfassen:

• Kundenbefragungen: Umfragen sind eine Möglichkeit, durch gezielte Fragen das Feedback der Nutzer zu erhalten.
• Kontaktformulare: Ein Kontaktformular ermöglicht es den Nutzern, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie ein Problem oder eine Frage haben.
• Soziale Medien: Die Nutzer können Ihre Konten in den sozialen Medien mit Beschwerden oder Feedback anschreiben, und Sie können diese Plattformen auch nutzen, um direkt um Engagement zu werben.
• Prüfung der Benutzerfreundlichkeit: Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob die Besucher verstehen, wie Ihre Website funktioniert, indem Sie sie bitten, gezielte Aufgaben zu lösen und dabei ihre Gedankengänge zu erläutern.

Natürlich ist das Einholen von Feedback nur der erste Schritt. Sobald Sie die Antworten Ihrer Partner vorliegen haben, müssen Sie auch wissen, was Sie mit ihnen anfangen sollen.

5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm

Es ist wichtig, dass Sie einen strukturierten Umgang mit positiven und negativen Rückmeldungen haben. Auf diese Weise verschenken Sie keine Chancen und vermeiden es, sich von Emotionen leiten zu lassen. Sehen wir uns fünf der besten Möglichkeiten an, wie Sie mit dem Feedback Ihrer Partner umgehen können.

1. Immer Danke sagen

Unabhängig davon, ob das Feedback zu Ihrem Partnerprogramm positiv oder negativ ist, sollten Sie sich immer für die Rückmeldungen bedanken. Feedback ist wertvoll, und Sie möchten Ihre Partner dafür belohnen, dass sie sich die Zeit nehmen, mit Ihnen zu kommunizieren.

Sie können sich z. B. mit einem Rabattcode oder einer Gratiszugabe für die Teilnahme an einer Umfrage bedanken. Oder Sie können sich einfach persönlich melden, wenn ein Partner sich die Mühe gemacht hat, Sie zu beraten.

2. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis

Manche Rückmeldungen sind nicht sofort umsetzbar, aber Sie sollten sie dennoch zur Kenntnis nehmen. Wenn ein Kunde eine bestimmte Funktion oder eine Art von Inhalt nennt, die ihm an Ihrem Partnerprogramm gefällt oder nicht gefällt, ist es wichtig, diese Information für die Zukunft zu speichern.

Wenn Sie das nächste Mal darüber nachdenken, Ihre Website oder einen Dienst zu ändern, können Sie Ihre Feedback-Notizen noch einmal durchsehen. Vielleicht überlegen Sie es sich zweimal, ob Sie eine Funktion entfernen, die die Partner sehr schätzen, es sei denn, die Kritik überwiegt das positive Feedback.

3. Fragen Sie nach mehr Details

Wenn Sie ein Feedback erhalten, ist es oft sehr allgemein gehalten, wie z. B. "Ich finde, Sie leisten tolle Arbeit!" oder "Mir gefällt nicht, wie Ihre Website aussieht." Wenn einer Ihrer Partner so etwas sagt, sollten Sie versuchen, mehr Details herauszufinden.

Sie können sich zum Beispiel bei dem Partner bedanken und ihn dann fragen, ob es irgendetwas Besonderes an Ihrem Programm gibt, das ihm gefällt oder nicht gefällt. Sie wollen sie natürlich nicht dazu drängen, mehr zu sagen, aber wenn Sie ihnen die Gelegenheit dazu geben, werden Sie feststellen, dass viele gerne bereit sind, ihre Meinung zu sagen.

4. Usability-Tests und Nutzerforschung durchführen

Wie wir bereits erwähnt haben, geben manche Kunden negatives Feedback, ohne genau zu sagen, was ihrer Meinung nach falsch ist. Wenn Sie viele allgemein negative Kommentare hören, aber nicht sicher sind, was das genaue Problem ist, sollten Sie Ihre Partner-Website gründlich überprüfen.

Dazu können gehören Nutzerforschung oder Gebrauchstauglichkeitsprüfungund sollten sich an den Rückmeldungen orientieren, die Sie erhalten haben. Wenn zum Beispiel einige Ihrer Partner geäußert haben, dass Ihre Website schwer zu bedienen ist, kann ein Usability-Test helfen, Lücken im Design aufzudecken. Wenn andererseits Ihre Inhalte nicht die gewünschte Wirkung haben, können Sie mit Hilfe von Nutzerforschung herausfinden, was Ihre Zielgruppe wirklich will.

Je nachdem, was Sie herausfinden, können Sie beschließen, Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen oder den Schwerpunkt Ihrer Inhalte zu verlagern. Vielleicht stellen Sie auch fest, dass die anfänglichen Beschwerden Ausreißer waren und dass Ihr Programm reibungslos funktioniert. Das kann gut sein - Sie werden nie alle Nutzer zufriedenstellen können!

5. Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen

Lassen Sie uns abschließend darüber sprechen, wie man mit extrem negativem Feedback umgeht. Es kann ärgerlich sein, unzufriedene Kommentare über das Programm zu erhalten, an dessen Entwicklung Sie so hart gearbeitet haben. Negative Rückmeldungen können jedoch auch wertvoll sein. Es ist gut zu wissen, wenn jemand unzufrieden ist, so dass Sie die Möglichkeit haben, das Problem zu lösen.

Wenn Sie das spezifische Problem, das der Partner hatte, nicht beheben können, gibt es andere Möglichkeiten, die Dinge in Ordnung zu bringen, z. B. durch das Angebot eines kleinen Bonus oder einer Gratiszugabe für den betreffenden Partner. Auch eine einfache Entschuldigung kann viel bewirken. Ein Partner, der weiß, dass Sie sich sein Feedback angehört und respektiert haben, wird trotz seiner schlechten Erfahrungen eher bei Ihnen bleiben.

Schlussfolgerung

Wenn Sie eine Partner-Website betreiben, sind Sie auf Feedback angewiesen, um auf die Anliegen der Nutzer einzugehen und dafür zu sorgen, dass Ihre Website reibungslos funktioniert. Positive und negative Kommentare ermöglichen es Ihnen, das beizubehalten, was gut funktioniert, und das zu überarbeiten, was nicht funktioniert. Dieser Prozess kann Ihnen auch dabei helfen, zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Partner kümmern.

Es gibt fünf Möglichkeiten, das Feedback der Partner anzusprechen:

1. Immer dem Partner danken
2. Notieren Sie sich das Feedback für die zukünftige Verwendung
3. Ersuchen um genauere Angaben
4. Durchführung von Usability-Tests und/oder Nutzerforschung
5. Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen

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