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Wenn Sie ein Partnerprogramm betreiben, ist es für Ihren Erfolg entscheidend, Feedback zu erhalten. Es reicht jedoch nicht aus, um Feedback zu bitten. Sie müssen wissen, wie Sie die Beschwerden der Kunden interpretieren und darauf reagieren können, ebenso wie auf deren Komplimente.
The good news is that evaluating customer feedback doesn’t have to take up all your time. With just a few best practices under your belt, you’ll be able to effectively handle the feedback you receive, both the positive and negative varieties. This should enable you to grow your program and create strong relationships with your affiliates.
In diesem Artikel werden wir uns einige der häufigsten Arten von Kundenfeedback ansehen und erörtern, wie man darauf angemessen reagieren kann. Legen wir los!
Warum Feedback für Ihr Partnerprogramm unerlässlich ist
Ihr Partnergeschäft lebt oder stirbt von der Meinung seiner Mitglieder. Wenn die Mitglieder unzufrieden sind, ist es besser zu wissen, was sie denken vor sie beschließen, Ihre Plattform zu verlassen. Andererseits kann positives Feedback, wenn Sie gut abschneiden, Ihnen helfen, sich auf die Beibehaltung (und Verbesserung) der Funktionen zu konzentrieren, die sich als erfolgreich erwiesen haben.
Das Feedback kann alles umfassen, von Gedanken über die Leistungen Ihres Unternehmens bis hin zu Informationen darüber, ob sie wissen, wie sie das Gesuchte auf Ihrer Website finden können. Einige der besten Möglichkeiten, um um Feedback bitten umfassen:
- Kundenbefragungen: Umfragen sind eine Möglichkeit, durch gezielte Fragen das Feedback der Nutzer zu erhalten.
- Kontaktformulare: Ein Kontaktformular ermöglicht es den Nutzern, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie ein Problem oder eine Frage haben.
- Soziale Medien: Die Nutzer können Ihre Konten in den sozialen Medien mit Beschwerden oder Feedback anschreiben, und Sie können diese Plattformen auch nutzen, um direkt um Engagement zu werben.
- Prüfung der Benutzerfreundlichkeit: Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob die Besucher verstehen, wie Ihre Website funktioniert, indem Sie sie bitten, gezielte Aufgaben zu lösen und dabei ihre Gedankengänge zu erläutern.
Of course, gathering feedback is only the first step. Once you have your affiliates’ responses in hand, you also need to know what to do with them.
5 Wege zum Umgang mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm
It’s crucial that you have a structured way to handle both positive and negative feedback. That way you won’t waste any opportunities, and can avoid letting emotions cloud your judgment. Let’s look at five of the best ways to deal with feedback from your affiliates.
1. Immer Danke sagen
Unabhängig davon, ob das Feedback zu Ihrem Partnerprogramm positiv oder negativ ist, sollten Sie sich immer für die Rückmeldungen bedanken. Feedback ist wertvoll, und Sie möchten Ihre Partner dafür belohnen, dass sie sich die Zeit nehmen, mit Ihnen zu kommunizieren.
Sie können sich z. B. mit einem Rabattcode oder einer Gratiszugabe für die Teilnahme an einer Umfrage bedanken. Oder Sie können sich einfach persönlich melden, wenn ein Partner sich die Mühe gemacht hat, Sie zu beraten.
2. Nehmen Sie das Feedback zur Kenntnis
Some feedback isn’t immediately actionable, but you’ll still want to make note of it. If a customer names a specific feature or type of content that they like or dislike about your affiliate program, it’s important to save that information for future use.
Wenn Sie das nächste Mal darüber nachdenken, Ihre Website oder einen Dienst zu ändern, können Sie Ihre Feedback-Notizen noch einmal durchsehen. Vielleicht überlegen Sie es sich zweimal, ob Sie eine Funktion entfernen, die die Partner sehr schätzen, es sei denn, die Kritik überwiegt das positive Feedback.
3. Fragen Sie nach mehr Details
Wenn Sie ein Feedback erhalten, ist es oft sehr allgemein gehalten, wie z. B. "Ich finde, Sie leisten tolle Arbeit!" oder "Mir gefällt nicht, wie Ihre Website aussieht." Wenn einer Ihrer Partner so etwas sagt, sollten Sie versuchen, mehr Details herauszufinden.
For example, you can thank the affiliate and then ask if there is anything specific about your program that they’re enjoying or don’t like. You don’t want to push them into saying more, of course, but if you provide the opportunity, you’ll find that many will be happy to share their thoughts.
4. Usability-Tests und Nutzerforschung durchführen
As we mentioned previously, some customers may share negative feedback without saying exactly what they think is wrong. If you’re hearing a lot of generally negative comments, but aren’t sure what the exact problem is, you may want to perform a thorough review of your affiliate site.
Dazu können gehören Nutzerforschung oder Gebrauchstauglichkeitsprüfung, and should be guided by the feedback you’ve received. For example, if a few of your affiliates have mentioned that your site is hard to use, usability testing can help uncover gaps in its design. On the other hand, if your content isn’t having the effect you’d like, user research can help you find out what your target audience really wants.
Depending on what you discover, you may decide to make changes to your website, or shift your content’s focus. You may also find that the initial complaints were outliers, and that your program is functioning smoothly. This can be fine – you’re never going to satisfy every single user!
5. Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen
Finally, let’s talk about how to handle extremely negative feedback. It can be upsetting to receive unhappy comments about the program you’ve worked so hard to develop. However, negative feedback can be valuable too. It’s good to know when someone is unhappy, so that you have a chance to resolve the issue.
If you can’t fix the specific problem the affiliate has had, other ways to make things right can include offering a small bonus or freebie to the affiliate in question. A simple apology can also go a long way. An affiliate who knows that you’ve listened to and respected their feedback is more likely to stick around, despite their bad experience.
Schlussfolgerung
Wenn Sie eine Partner-Website betreiben, sind Sie auf Feedback angewiesen, um auf die Anliegen der Nutzer einzugehen und dafür zu sorgen, dass Ihre Website reibungslos funktioniert. Positive und negative Kommentare ermöglichen es Ihnen, das beizubehalten, was gut funktioniert, und das zu überarbeiten, was nicht funktioniert. Dieser Prozess kann Ihnen auch dabei helfen, zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Partner kümmern.
Es gibt fünf Möglichkeiten, das Feedback der Partner anzusprechen:
- Immer dem Partner danken
- Notieren Sie sich das Feedback für die zukünftige Verwendung
- Ersuchen um genauere Angaben
- Durchführung von Usability-Tests und/oder Nutzerforschung
- Angebot, die Dinge in Ordnung zu bringen
Haben Sie Fragen zur Beantwortung von Feedback zu Ihrem Partnerprogramm? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!
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Toller Artikel! Ich bin schon eine Weile im Affiliate-Marketing tätig, und manchmal kann das Feedback von Partnern überwältigend sein. Ihr Vorschlag, das Feedback in umsetzbar und nicht umsetzbar zu kategorisieren, ist brillant. Es hilft, sich auf das zu konzentrieren, was das Programm wirklich verbessern kann, anstatt sich in Dingen zu verzetteln, die außerhalb der eigenen Kontrolle liegen. Das werde ich auf jeden Fall in Zukunft umsetzen.
Schön, dass du es hilfreich fandest, Rahul 🙌 Affiliate-Feedback kann definitiv eine Menge sein, aber es in umsetzbare Schritte aufzuteilen, macht den Unterschied. Ich freue mich zu hören, dass du diesen Ansatz umsetzen wirst - ich wünsche dir viel Erfolg mit deinem Partnerprogramm!