Otimização da taxa de conversão: O que é e como fazer

Se você tem uma empresa, provavelmente é seguro dizer que gostaria que ela crescesse e gerasse mais receita. A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é uma estratégia comum usada para aumentar o tráfego na Web e atrair mais clientes, especialmente se você também tiver um plano de hospedagem wordpress. No entanto, se você perceber que suas vendas ainda não estão aumentando, talvez seja necessário mudar de tática.

A resposta pode ser obter mais do tráfego que você já tem. Isso é conhecido como otimização da taxa de conversão (CRO). Atualmente, a CRO é um tema muito discutido no marketing, mas se você nunca se interessou por ela, pode parecer muito técnica e complexa. Felizmente, esse não é realmente o caso.

Neste artigo, vamos desmistificar a CRO. Primeiro, explicaremos o que é e por que é importante. Em seguida, apresentaremos uma estrutura básica para otimizar seu site. Vamos começar!

Uma introdução à otimização da taxa de conversão (CRO)

Antes de mais nada, vamos esclarecer algumas terminologias. A conversão refere-se a quando um usuário conclui uma ação desejável em seu site. Isso pode ser a assinatura do boletim informativo por e-mail, a criação de uma conta, o registro para uma avaliação gratuita, a compra de um produto ou qualquer outra ação que promova as metas da sua empresa.

A taxa de conversão do seu site é simplesmente a porcentagem de usuários que concluem uma dessas ações no seu site. Você pode calcular sua taxa de conversão dividindo o número de conversões pelo número de visitantes e, em seguida, multiplicando o resultado por 100.

Digamos que você tenha uma página de destino para um produto. Se 1.000 visitantes chegarem a essa página e 100 fizerem compras, sua página de destino terá uma taxa de conversão de 10% (100/1.000 * 100).

CRO é o processo de ajuste do site e do conteúdo para maximizar a taxa de conversão. Normalmente, isso envolve a análise de dados e análises para encontrar oportunidades de melhoria e, em seguida, implementar e testar essas alterações. Esse processo de análise, implementação e teste é repetido várias vezes em um processo iterativo contínuo.

Como começar a usar a otimização da taxa de conversão em seu site (em 4 etapas)

Tentar entender quais alterações devem ser feitas em seu site para aumentar as conversões pode ser intimidador. No entanto, se você abordar o processo de forma sistemática, poderá fazer modificações que sejam eficazes e produzam os resultados que você deseja ver.

Quando você resume tudo, o CRO requer apenas quatro etapas simples. Veja a seguir como começar.

Etapa 1: Determine suas metas

A primeira etapa do CRO é saber para o que você está otimizando. Comece esclarecendo suas metas comerciais gerais. Nesse ponto, eles provavelmente serão bastante genéricos. Por exemplo, talvez você queira aumentar a receita de um segmento da sua empresa.

Com suas metas amplas definidas, você pode se aprofundar e ser mais específico. Dê uma olhada em como seu website pode contribuir para suas metas de negócios e defina algumas metas estreitas e centradas no website para atingir. Isso poderia ser mais compras em uma página de destino, mais assinaturas para um boletim informativo por e-mail ou mais registros para um programa de treinamento. programa de treinamento de afiliados.

Em resumo, é importante sair do estágio de definição de metas com ideias específicas em mente sobre o que você deseja melhorar. Dessa forma, você poderá medir e testar os resultados de suas otimizações posteriormente.

Etapa 2: Analise os dados do seu site

Com suas metas definidas, é hora de analisar o desempenho de suas páginas. O CRO é um processo muito orientado por dados - em cada etapa, você deve considerar os números concretos, em vez de fazer suposições.

Há dois lugares para coletar dados. Primeiro, você deve fazer uma análise quantitativa. Examine a análise do seu site para ver qual é a taxa de conversão atual, bem como com quais partes das suas páginas os usuários estão interagindo e de onde eles estão vindo (mídia sociallinks de e-mail, pesquisa orgânica, etc.).

Esses detalhes o ajudam a determinar em quais partes de cada página você deve se concentrar ao otimizar. Não faz muito sentido ajustar a chamada para ação (CTA) mais clicada na página.

Existem muitas ferramentas para coletar dados, mas Google Analytics é o mais popular. Ele é gratuito e pode fornecer uma quantidade enorme de informações:

O Aquisição e Comportamento do painel do Google Analytics provavelmente fornecerão as informações mais úteis. Elas mostrarão de onde os usuários vêm, onde eles saem de cada página e em quais outras páginas eles clicam durante suas visitas.

Além de analisar as análises, é inteligente tentar fazer uma pesquisa com seus usuários reais. Pergunte a eles por que fazem as escolhas que fazem em seu site, quais são seus pontos fortes e fracos e quais pontos causam atrito e os impedem de converter.

Se o seu site for do WordPress, considere usar a ferramenta MonsterInsightsque permite o acesso a todos os dados do Google Analytics diretamente do painel do WordPress.

Etapa 3: Faça suas otimizações

Agora é hora de analisar o que você aprendeu e fazer suas otimizações. Ao fazer isso, a coisa mais importante a ser lembrada é sempre seguir os dados. A intuição é boa, mas, para nossos propósitos aqui, os números geralmente não mentem.

Ao fazer suas alterações, não despreze as pequenas coisas. Até mesmo algo tão simples como mudar a cor do seu botão de CTA pode fazer uma diferença notável no número de pessoas que clicam nele. Outras alterações eficazes que você pode fazer incluem (mas certamente não estão limitadas a):

• Como criar seu texto de CTA mais ativo e acionável
• Ajuste da linguagem que você usa para descrever seu produto
• Usar um esquema de cores mais convidativo
• Adição ou remoção de conteúdo para tornar a página mais curta ou mais longa

Essa parte pode ser muito complicada. Para ajudar a decidir em que se concentrar, use a estrutura PIE:

• Potencial: Qual página, área ou elemento tem mais potencial para melhorar sua taxa de conversão?
• Importância: Qual é o valor das conversões que ocorrem na página ou por meio do elemento que você está pensando em alterar?
• Facilidade: Quanto tempo e esforço serão necessários para fazer essa mudança?

Classificações mais altas nessas categorias geralmente significam que uma alteração deve ter prioridade mais alta. Em outras palavras, comece com as modificações mais fáceis, em suas páginas mais proeminentes e relacionadas à sua meta de conversão mais valiosa.

Etapa 4: Realizar testes A/B

Finalmente, com suas otimizações feitas, é hora de testar. O método mais comum é conhecido como "teste A/B" ou teste de divisão. Esse processo envolve o uso de uma ferramenta para fornecer a alguns usuários a versão antiga do seu site, enquanto outros veem a versão atualizada. Em seguida, você compara as análises de cada um para determinar se as alterações foram eficazes.

Há um número de ferramentas disponíveis para ajudar a simplificar os testes A/B. Seja qual for a sua escolha, o mais importante é ser diligente no monitoramento dos dados.

Execute seu teste A/B por um período de tempo e compare as métricas com as metas definidas na Etapa 1. Se sua nova versão tiver superado a antiga, substitua-a. Caso contrário, volte à prancheta de desenho e tente algumas atualizações diferentes.

Lembre-se de que a CRO é um processo contínuo de análise, otimização, teste e nova análise. Você obterá os melhores resultados se fizer disso uma parte padrão de sua estratégia de marketing.

Conclusão

Se você está aumentando o tráfego do seu site, mas acha que suas vendas ainda não estão aumentando, o CRO deve ser sua próxima etapa. Esse processo consiste em maximizar o potencial do seu site para gerar mais vendas ou inscrições de seus visitantes. Embora pareça complexo, na verdade é bastante simples.

Basta seguir estas quatro etapas e você estará otimizando seu site em pouco tempo:

1. Determine suas metas.
2. Analise seus dados.
3. Faça suas otimizações.
4. Realizar testes A/B.

À medida que avança, talvez você queira dar uma olhada neste ótimo artigo de Leeline Sourcing para obter informações mais detalhadas sobre como melhorar suas taxas de conversão.

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