Por que você deve fornecer suporte aos seus afiliados (e como fazê-lo)

Quer você administre um programa de afiliados para produtos de varejo ou uma assinatura de software, você sabe como é importante atrair afiliados de alta qualidade e melhorar a taxas de conversão de suas páginas de afiliados. 

No entanto, há um ponto que muitos programas de afiliados deixam de lado: Como você pode cultivar seus afiliados para que eles permaneçam por mais tempo e gerem mais vendas?

De acordo com Jotform COO Burak Ciflikli, "Essencialmente, um programa de afiliados é apenas outro produto que você está tentando vender".

Quando você desenvolve esse tipo de perspectiva, fornecer suporte ao seu programa de afiliados se torna algo óbvio. O suporte é o pilar que faz ou desfaz uma empresa. É verdade que, no papel, um bom produto não deveria exigir suporte, mas a realidade pode ser um pouco diferente. O mesmo se aplica ao marketing de afiliados. 

Integração mais rápida de seus afiliados

Um grande problema para a maioria das empresas (especialmente as empresas de software) é integração de seus afiliados. Fornecer suporte aos afiliados antes de eles se inscreverem e, principalmente, durante o processo de integração, pode ajudar ambas as partes a obterem o máximo da parceria. 

Pense em seus afiliados como vendedores e profissionais de marketing terceirizados. Nesse caso, você deve treinar sua equipe de vendas e oferecer suporte a eles para que possam fechar negócios com mais rapidez e eficiência.

Reforçando sua parceria

No final das contas, seu programa de afiliados é uma parceria mutuamente benéfica. Portanto, reforçar essa parceria pode ajudar a trazer resultados positivos. Oferecer suporte a seus afiliados é uma das maneiras mais rápidas de fazer isso.

Se você dedicar tempo para ajudar seus afiliados, é mais provável que eles permaneçam e trabalhem mais para gerar mais vendas para você.

Temos falado sobre a importância de dar suporte aos afiliados, mas como realmente fornecemos esse suporte? Vamos dar uma olhada!

Como apoiar seus afiliados

O primeiro e mais importante ponto a ser considerado é fornecer suporte aos afiliados sobre o produto e o programa. 

Você provavelmente quer que alguém da equipe de suporte seja encarregado de monitorar as solicitações relacionadas ao seu programa de afiliados. Ter um link de suporte em sua página de destino, na página de inscrição e no painel de afiliados facilitará o contato dos afiliados quando precisarem de ajuda. 

Um ótimo exemplo disso é o programa de afiliados da Jotform. O programa Página de afiliado do Jotform tem uma seção detalhada de perguntas frequentes e uma lista que contém as informações de contato da Equipe de Afiliados do Jotform. Isso permite que seus afiliados entrem em contato com eles imediatamente:

Você pode apoiar seus afiliados ajudando-os a pegar o jeito das coisas mais rapidamente. É sempre uma boa ideia permitir que eles usem seu produto antes de começar a promovê-lo. Se eles souberem o que estão vendendo, venderão mais e mais rápido também! Se eles souberem o que estão vendendo, venderão mais e mais rápido também! 

Agora vem a parte polêmica. Você também deve oferecer suporte aos seus afiliados sobre marketing e crescimento geral? A resposta é: depende. Mas, em um mundo perfeito, sim, você definitivamente deveria.

É claro que nem todo programa de afiliados é ideal para isso e, curiosamente, nem todos os afiliados são. No entanto, há alguns afiliados que mostrarão sinais precoces de potencial, e fazer um esforço extra para ajudá-los a crescer em seu negócio provavelmente valerá a pena no futuro.

Ao apoiar seus afiliados, não queremos dizer que você precisa se sentar e orientá-los em todas as etapas. Mas ter alguns de seus profissionais de marketing abertos para responder a perguntas de vez em quando fará uma enorme diferença.

Além disso, ter um bom conteúdo e bases de conhecimento que respondam às perguntas mais frequentes sobre o seu programa de afiliados e o marketing em geral diminuirá a carga das suas equipes de suporte e marketing.

Considere a possibilidade de disponibilizar suporte ativo em casos raros que levarão a relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos.

Em conclusão

Como acontece com qualquer bom produto, você deseja que seus clientes (afiliados) tenham uma boa experiência ao usar seu produto (programa de afiliados). Neste artigo, explicamos os motivos mais importantes pelos quais é importante fornecer suporte ao seu afiliado. 

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