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Quer você administre um programa de afiliados para produtos de varejo ou uma assinatura de software, você sabe como é importante atrair afiliados de alta qualidade e melhorar a taxas de conversão de suas páginas de afiliados.
However, there’s a point that many affiliate programs miss out on: How can you nurture your affiliates so they stick around longer and bring in more sales?
De acordo com o COO da Jotform, Burak Ciflikli, “Essencialmente, um programa de afiliados é apenas outro produto que você está tentando vender”.”
When you develop this type of perspective, providing support for your affiliate program becomes a no-brainer. Support is the pillar that makes or breaks a company. It’s true that, on paper, a good product shouldn’t require support, but the reality can be a little different. The same applies to affiliate marketing.
Integração mais rápida de seus afiliados
Um grande problema para a maioria das empresas (especialmente as empresas de software) é integração de seus afiliados. Fornecer suporte aos afiliados antes de eles se inscreverem e, principalmente, durante o processo de integração, pode ajudar ambas as partes a obterem o máximo da parceria.
Think of your affiliates as outsourced salespeople and marketers. In that case, you’d want to train your sales team and provide support to them so they can close deals faster and more efficiently.
Reforçando sua parceria
No final das contas, seu programa de afiliados é uma parceria mutuamente benéfica. Portanto, reforçar essa parceria pode ajudar a trazer resultados positivos. Oferecer suporte a seus afiliados é uma das maneiras mais rápidas de fazer isso.
Se você dedicar tempo para ajudar seus afiliados, é mais provável que eles permaneçam e trabalhem mais para gerar mais vendas para você.
We’ve been talking about how important it is to support affiliates, but how do we actually provide that support? Let’s have a look!
Como apoiar seus afiliados
O primeiro e mais importante ponto a ser considerado é fornecer suporte aos afiliados sobre o produto e o programa.
Você provavelmente quer que alguém da equipe de suporte seja encarregado de monitorar as solicitações relacionadas ao seu programa de afiliados. Ter um link de suporte em sua página de destino, na página de inscrição e no painel de afiliados facilitará o contato dos afiliados quando precisarem de ajuda.
A great example of this is Jotform’s Affiliate program. The Página de afiliado do Jotform tem uma seção detalhada de perguntas frequentes e uma lista que contém as informações de contato da Equipe de Afiliados do Jotform. Isso permite que seus afiliados entrem em contato com eles imediatamente:
You can support your affiliates by helping them get a hang of things faster. It’s always a good idea to let them use your product before starting to promote it. If they know what they are selling, they will sell more of it, and sell it quicker, too!
Agora vem a parte polêmica. Você também deve oferecer suporte aos seus afiliados sobre marketing e crescimento geral? A resposta é: depende. Mas, em um mundo perfeito, sim, você definitivamente deveria.
É claro que nem todo programa de afiliados é ideal para isso e, curiosamente, nem todos os afiliados são. No entanto, há alguns afiliados que mostrarão sinais precoces de potencial, e fazer um esforço extra para ajudá-los a crescer em seu negócio provavelmente valerá a pena no futuro.
Ao apoiar seus afiliados, não queremos dizer que você precisa se sentar e orientá-los em todas as etapas. Mas ter alguns de seus profissionais de marketing abertos para responder a perguntas de vez em quando fará uma enorme diferença.
Além disso, ter um bom conteúdo e bases de conhecimento que respondam às perguntas mais frequentes sobre o seu programa de afiliados e o marketing em geral diminuirá a carga das suas equipes de suporte e marketing.
Considere a possibilidade de disponibilizar suporte ativo em casos raros que levarão a relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos.
Em conclusão
Como acontece com qualquer bom produto, você deseja que seus clientes (afiliados) tenham uma boa experiência ao usar seu produto (programa de afiliados). Neste artigo, explicamos os motivos mais importantes pelos quais é importante fornecer suporte ao seu afiliado.
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