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Promocionar su empresa puede ser un proceso intimidatorio. Por eso puede que tenga dudas a la hora de pedir a sus clientes que se conviertan en embajadores de su marca. Sin embargo, fomentar las recomendaciones boca a boca es una forma estupenda de generar expectación en torno a sus productos o servicios.
Afortunadamente, los programas de recomendación de clientes son fáciles de poner en marcha. Además, pueden ayudarle a retener a los compradores existentes al tiempo que captación de nuevos clientes potenciales. Con plugins de WordPress como Afiliación fácilpodrá seguir fácilmente el rendimiento de su programa y apoyar el crecimiento a largo plazo.
En este artículo hablaremos de las ventajas de lanzar un programa de recomendación de clientes. A continuación, le enseñaremos a crear el suyo propio en cuatro sencillos pasos. Empecemos.
Por qué le conviene crear un programa de recomendación de clientes
Un programa de recomendación es un estrategia de marketing que recompensa a los clientes existentes por defender una empresa. Es muy eficaz, sencillamente porque es más probable que los clientes crean en esos compradores anteriores.
De hecho, 92% de personas confían en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de marketing:
Además, captar nuevos clientes puede resultar caro, pero los visitantes referidos tienen un coste mucho menor. coste de adquisición de clientes (CAC). Además, los clientes captados de este modo tienden a ser 18% más leal. En general, un buen programa de recomendación de clientes puede ayudarle a captar nuevos clientes potenciales, fidelizarlos y aumentar sus ingresos.
Cómo crear un programa de recomendación de clientes (en 4 pasos)
Ahora que conoce las ventajas de los programas de recomendación, probablemente se pregunte cómo lanzar el suyo propio. Veamos cómo crear uno en cuatro pasos.
Paso 1: Investigue
En primer lugar, puede que desee definir su público destinatario. Esto implica pensar en su ideal remisión clientes. Este es un paso esencial, ya que querrá conseguir visitantes que estén realmente interesados en su negocio.
Este público objetivo será probablemente uno de sus varios personas clientes. Si tiene problemas con esta tarea, puede que desee estudie su clientela actual.
A continuación, sería conveniente identificar los objetivos del programa. Si su empresa necesita captar nuevos clientes, aumentar los ingresos o fomentar las compras repetidas, puede adaptar su programa de recomendación para satisfacer sus necesidades específicas.
Una táctica que puede adoptar es dirigir más atención a sus artículos más populares:
En desarrollo de un programa de marketing de recomendaciónLo mejor es elegir productos que tengan un buen número de transacciones mensuales y clientes satisfechos. Esto se debe a que las recomendaciones boca a boca son más eficaces para acelerando crecimiento en lugar de iniciarlo.
Por ejemplo, antes de LIVELY lanzó su programa de recomendación, ya contaba con una base de clientes considerable:
Sin embargo, su programa "Recomienda a un amigo" desencadenó un rápido aumento de las ventas. Sólo 48 horas después del lanzamiento del programa, el LIVELY tienda en línea sierra 300.000 sesiones.
También es importante tener en cuenta que es posible que sus clientes ya estén recomendando su empresa a otras personas. Si sospecha que esto está ocurriendo, considere la posibilidad de evaluar de dónde proceden estas recomendaciones silenciosas.
Paso 2: Identifique y anuncie sus incentivos
A continuación, deberá determinar cómo recompensará a los clientes que le recomienden su negocio. El incentivo debe ser lo suficientemente valioso como para fomentar las recomendaciones, pero no tanto como para dañar sus márgenes de beneficio.
Puede recompensar a sus recomendadores ofreciéndoles descuentos, tarjetas regalo, mejoras de producto o regalos misteriosos. Si no puede permitirse incentivar a todos los clientes, puede crear un concurso o sorteo:
Otra opción es organizar un programa de recomendación de doble cara. Con este método, usted ofrece incentivos tanto a la persona recomendada como al recomendante.
Una vez que sepa lo que va a ofrecer, querrá alertar a sus clientes sobre estas nuevas ventajas potenciales. Puede hacerlo en su sitio web, en entradas de blog o a través de las redes sociales.
Además, si está interesado en crear una campaña de correo electrónico, MailChimp es una gran plataforma. Con su herramientas de gestión de audienciaspuede informar rápida y fácilmente a sus clientes sobre su programa de recomendación.
Paso 3: Encuentre una plataforma para ejecutar su programa de recomendación
Si ya dispone de un sitio web WordPress, entonces está en buena forma. Este sistema de gestión de contenidos (CMS) es compatible con una gran cantidad de herramientas y plugins que pueden ayudarte a optimizar tu programa de referidos.
Por ejemplo, nuestro Afiliación fácil ofrece una plataforma fácil de usar para principiantes en marketing de afiliación y programas de recomendación:
Easy Affiliate incorpora WooCommerce integración, para que pueda añade un programa de afiliados a tu tienda. Con este plugin, también puede pagar a los remitentes con Pagos con 1 clic de PayPaly utilizar MailChimp para gestionar listas de correo electrónico.
Para empezar con Easy Affiliate, primero tendrá que elija un plan. A continuación, puede navegar a su panel de WordPress para instalar y activar el plugin. Después de eso, es el momento de crear y realizar un seguimiento de su programa de referidos.
Paso 4: Haga un seguimiento de sus referencias
Aunque Easy Affiliate está diseñado para el seguimiento de programas de afiliación, también puede utilizarlo para la gestión de referidos y así. La diferencia entre afiliados y recomendantes es su remuneración. Los afiliados reciben una comisión, pero los recomendantes pueden obtener descuentos fijos u otras promociones.
Para ejecutar su programa de referidos a través de Easy Affiliate, puede personalice su forma de pago. Puede establecer las comisiones de los referenciadores en "0" y enviarles los descuentos directamente por correo electrónico. Alternativamente, puede considerar añadir un umbral dejar de pagar comisiones a partir de cierta cantidad.
También puede supervisar sus enlaces de referencia utilizando la función Panel de afiliación. Allí podrá ver informes en tiempo real sobre el rendimiento de su programa:
Basándose en estos gráficos detallados, puede realizar cambios para mejorar su programa con el tiempo. Además, Easy Affiliate incluye protección contra el fraudeque puede filtrar los robots e impedir que los remitentes utilicen sus propios enlaces.
Conclusión
Como empresario, puede ampliar eficazmente su audiencia creando un programa de recomendación de clientes. Al convertir a sus clientes actuales en embajadores de la marca, puede mejorar su visibilidad y generar nuevos clientes potenciales de alta calidad.
Recapitulemos los cuatro pasos que puede dar para crear un programa de recomendación de clientes de éxito:
- Investigue.
- Identifique y anuncie sus incentivos.
- Encuentre una plataforma, como Afiliación fácilpara llevar a cabo su programa de recomendación.
- Haga un seguimiento de sus referencias.
¿Tiene alguna pregunta sobre el lanzamiento de su primer programa de recomendación? Pregúntenos en la sección de comentarios.
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