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Promocionar su empresa puede ser un proceso intimidatorio. Por eso puede que tenga dudas a la hora de pedir a sus clientes que se conviertan en embajadores de su marca. Sin embargo, fomentar las recomendaciones boca a boca es una forma estupenda de generar expectación en torno a sus productos o servicios.
Afortunadamente, los programas de recomendación de clientes son fáciles de poner en marcha. Además, pueden ayudarle a retener a los compradores existentes al tiempo que captación de nuevos clientes potenciales. Con plugins de WordPress como Afiliación fácilpodrá seguir fácilmente el rendimiento de su programa y apoyar el crecimiento a largo plazo.
En esta entrada, hablaremos de las ventajas de poner en marcha un programa de recomendación de clientes. A continuación, te enseñaremos cómo crear el tuyo propio en cuatro sencillos pasos. ¡Empecemos!
Por qué le conviene crear un programa de recomendación de clientes
Un programa de recomendación es un estrategia de marketing que recompensa a los clientes existentes por defender una empresa. Es muy eficaz, sencillamente porque es más probable que los clientes crean en esos compradores anteriores.
De hecho, 92% de personas confían en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de marketing:
Además, captar nuevos clientes puede resultar caro, pero los visitantes referidos tienen un coste mucho menor. coste de adquisición de clientes (CAC). Además, los clientes captados de este modo tienden a ser 18% más leal. En general, un buen programa de recomendación de clientes puede ayudarle a captar nuevos clientes potenciales, fidelizarlos y aumentar sus ingresos.
Cómo crear un programa de recomendación de clientes (en 4 pasos)
Ahora que ya conoces las ventajas de los programas de recomendación, seguramente te estarás preguntando cómo poner en marcha el tuyo propio. Veamos, pues, cómo puedes crear uno en cuatro pasos.
Paso 1: Investigue
En primer lugar, puede que desee definir su público destinatario. Esto implica pensar en su ideal remisión cliente. Este es un paso fundamental, ya que lo que quieres es atraer a visitantes que estén realmente interesados en tu negocio.
Este público objetivo será probablemente uno de sus varios personas clientes. Si tienes dificultades con esta tarea, quizá te interese estudie su clientela actual.
A continuación, sería conveniente identificar los objetivos del programa. Si su empresa necesita captar nuevos clientes, aumentar los ingresos o fomentar las compras repetidas, puede adaptar su programa de recomendación para satisfacer sus necesidades específicas.
Una táctica que puede adoptar es dirigir más atención a sus artículos más populares:
En desarrollo de un programa de marketing de recomendación, lo mejor es elegir productos que cuenten con un buen volumen de transacciones mensuales y clientes satisfechos. Esto se debe a que las recomendaciones de boca en boca son las más eficaces para acelerando crecimiento en lugar de iniciarlo.
Por ejemplo, antes de LIVELY lanzó su programa de recomendación, ya contaba con una base de clientes considerable:
Sin embargo, su programa "Recomienda a un amigo" desencadenó un rápido aumento de las ventas. Tan solo 48 horas después del lanzamiento del programa, la tienda en línea LIVELY vio 300.000 sesiones.
También es importante tener en cuenta que es posible que tus clientes ya estén recomendando tu negocio a otras personas. Si sospechas que esto está ocurriendo, plantéate averiguar de dónde proceden esas recomendaciones silenciosas.
Paso 2: Identifique y anuncie sus incentivos
A continuación, deberás decidir cómo vas a recompensar a los clientes que recomienden tu negocio. El incentivo debe ser lo suficientemente atractivo como para fomentar las recomendaciones, pero sin llegar a mermar tus márgenes de beneficio.
Podrías recompensar a quienes te recomiendan ofreciendo descuentos, tarjetas regalo, mejoras en los productos o regalos sorpresa. Si no puedes permitirte ofrecer incentivos a todos los clientes, podrías crear un concurso o sorteo:
Otra opción es organizar un programa de recomendación de doble cara. Con este método, usted ofrece incentivos tanto a la persona recomendada como al recomendante.
Una vez que sepas qué vas a ofrecer, te interesará informar a tus clientes sobre estas nuevas ventajas potenciales. Puedes hacerlo en tu página web, en entradas de blog o a través de las redes sociales.
Además, si te interesa crear una campaña de correo electrónico, MailChimp es una gran plataforma. Con su herramientas de gestión de audienciaspuede informar rápida y fácilmente a sus clientes sobre su programa de recomendación.
Paso 3: Encuentre una plataforma para ejecutar su programa de recomendación
Si ya tienes una página web de WordPress, estás en buenas manos. Este sistema de gestión de contenidos (CMS) es compatible con una gran variedad de herramientas y plugins que pueden ayudarte a optimizar tu programa de recomendación.
Por ejemplo, nuestro Afiliación fácil ofrece una plataforma fácil de usar para principiantes en marketing de afiliación y programas de recomendación:
Easy Affiliate incorpora WooCommerce integración, para que pueda añade un programa de afiliados a tu tienda. Con este plugin, también puede pagar a los remitentes con Pagos con 1 clic de PayPaly utilizar MailChimp para gestionar listas de correo electrónico.
Para empezar a utilizar Easy Affiliate, primero tendrás que elija un plan. A continuación, puede navegar a su panel de WordPress para instalar y activar el complemento. A continuación, es el momento de crear y hacer un seguimiento de tu programa de recomendaciones.
Paso 4: Haga un seguimiento de sus referencias
Aunque Easy Affiliate está diseñado para el seguimiento de programas de afiliación, también puede utilizarlo para la gestión de referidos y así. La diferencia entre afiliados y recomendantes es su remuneración. Los afiliados reciben una comisión, pero los recomendantes pueden obtener descuentos fijos u otras promociones.
Para ejecutar su programa de referidos a través de Easy Affiliate, puede personalice su forma de pago. Puedes fijar las comisiones de los recomendadores en ’0“ y, en su lugar, enviarles directamente por correo electrónico sus descuentos. Como alternativa, podrías plantearte añadir un umbral dejar de pagar comisiones a partir de cierta cantidad.
También puede supervisar sus enlaces de referencia utilizando la función Panel de afiliación. Allí podrás consultar informes en tiempo real sobre el rendimiento de tu programa:
Basándose en estos gráficos detallados, puede realizar cambios para mejorar su programa con el tiempo. Además, Easy Affiliate incluye protección contra el fraudeque puede filtrar los robots e impedir que los remitentes utilicen sus propios enlaces.
Conclusión
Como empresario, puede ampliar eficazmente su audiencia creando un programa de recomendación de clientes. Al convertir a sus clientes actuales en embajadores de la marca, puede mejorar su visibilidad y generar nuevos clientes potenciales de alta calidad.
Repasemos los cuatro pasos que puedes seguir para crear un programa de recomendación de clientes que tenga éxito:
- Investigue.
- Identifique y anuncie sus incentivos.
- Encuentre una plataforma, como Afiliación fácilpara llevar a cabo su programa de recomendación.
- Haga un seguimiento de sus referencias.
¿Tiene alguna pregunta sobre el lanzamiento de su primer programa de recomendación? Pregúntenos en la sección de comentarios.
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