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Podría decirse que el aspecto más importante del crecimiento empresarial es la captación y retención de clientes. Sin embargo, organizar un esfuerzo de captación cohesivo y sistemático puede resultar difícil. Como propietario de una empresa, es probable que tengas que ir en cientos de direcciones diferentes, así que ¿cómo puedes guías y mantener el contacto con antiguos clientes?
Ahí es donde una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede resultar útil. Los CRM facilitan el mantenimiento de interacciones coherentes e intencionadas y el cumplimiento de sus objetivos. A pesar de su nombre, los CRM también pueden ayudarte a gestionar mucho más que los contactos con tus clientes.
En este artículo explicaremos cómo funcionan los CRM. A continuación, trataremos cuatro formas en las que el uso de un CRM puede mejorar su pequeña empresa. Manos a la obra.
Introducción a los CRM
Como su nombre indica, el software CRM le ayuda a gestionar las relaciones con sus clientes. Normalmente, lo hace mediante el seguimiento de la información y la comunicación con el cliente a través de distintas plataformas. Esto incluye (pero no se limita a):
- Información de contacto
- Un registro de cada cliente en el embudo de marketing
- Historial de atención al cliente
Sin embargo, un CRM no se limita a rastrear y organizar clientes potenciales. Las herramientas más sofisticadas pueden controlar al equipo de ventas, a los socios comerciales y mucho más. HubSpot ofrece un CRM gratuitoy es una de las opciones más potentes:
Además, un CRM de calidad puede ayudarle a elaborar estrategias para colmar las lagunas de su modelo de negocio. Por ejemplo, puede ayudarle a identificar las tendencias de los clientes y a responder rápidamente a los puntos débiles.
El objetivo de cualquier CRM es optimizar el compromiso con el cliente y mejorar su cuenta de resultados. Si no aprovecha un CRM para respaldar los flujos de trabajo de su empresa, es probable que esté perdiendo beneficios adicionales.
4 formas en que un CRM puede mejorar su pequeña empresa
Ahora que ya sabe cómo funciona un CRM y por qué debería utilizarlo, probablemente quiera conocer algunos detalles más. Veamos cuatro formas concretas en las que un CRM puede mejorar su negocio.
1. Racionalice sus interacciones comerciales
Cuando se es propietario de una pequeña empresa, lo más probable es que se dirija un equipo compacto y un barco apretado. Con un personal y unos recursos mínimos, esto puede significar que los clientes potenciales (o incluso los compradores habituales) se cuelen más fácilmente por las rendijas de su negocio. embudo de ventas.
Un CRM puede ocuparse de su proceso de ventas, desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión. Desde proporcionar plantillas de registro por correo electrónico hasta asistencia contable, puede consolidar todas sus necesidades de gestión de clientes en un solo lugar.
Con un CRM, normalmente puede disfrutar de una visibilidad completa de su canal de ventas a través de un panel de control fácil de usar:
Optimizar su flujo de ventas puede ayudarle a mejorar su reputación en líneaAdemás, muchos CRM priorizan la interacción con el cliente en función de intervalos estratégicos y de la disposición del cliente a comprar. Además, muchos CRM priorizan la interacción con el cliente en función de intervalos estratégicos y de la disposición del cliente a comprar. Estos esfuerzos de marketing específicos suelen ser más eficaces.
2. Maximice sus campañas de correo electrónico
Otra forma en la que un CRM puede mejorar su negocio online es ayudándole a establecer un email marketing de éxito campaña. Esto puede incluir correos electrónicos promocionales, correos electrónicos de confirmación de pedidos, actualizaciones de estado, etc.
Aunque algunos empresarios subestiman la el poder del correo electrónicoLas estadísticas no mienten. Con la marketing por correo electrónico Se prevé que en 2022 los ingresos alcanzan casi $10 mil millonessería prudente no descuidar este canal.
A través de segmentación del correo electrónicoUn CRM puede llegar a los clientes en el momento justo:
Con una supervisión matizada, pueden incluso ayudar a evitar que sus correos electrónicos quedarse atrapado en spam. Además, los CRM suelen utilizar automatización del correo electrónico para maximizar su eficacia. De este modo, puede ir más allá de los correos electrónicos de confirmación estándar enviando recomendaciones de productos personalizadas, correos electrónicos de agradecimiento y mucho más.
3. Haga un seguimiento de sus esfuerzos de marketing de afiliación
Aprovechar marketing de afiliación puede beneficiar a cualquier pequeño comercio electrónico. Un éxito programa de afiliados puede ayudarle a captar nuevos clientes potenciales y impulsar el tráfico a su sitio web con poca inversión.
Esto se debe a que los afiliados hacen el marketing por usted, ganando una comisión sólo cuando convierten clientes o clientes potenciales. Sin embargo, para ver resultados, probablemente necesitarás un sistema complejo y una cantidad decente de afiliados que publiciten tus productos.
La buena noticia es que puede utilizar programas de gestión de afiliados como Afiliación fácil para realizar un seguimiento de su enlaces afiliados, supervisar sus conversiones y procesar las comisiones.
Easy Affiliate se integra con GetResponseun software de marketing todo en uno que también funciona como CRM. El uso conjunto de estas herramientas le permitirá puede aumentar sus conversiones y establecer un ingresos pasivos.
4. Mejore sus procesos de atención al cliente
Pocas cosas son más importantes que el recorrido del comprador. Una parte fundamental de esta experiencia es el servicio al cliente.
En la era digital, los consumidores no quieren sentirse como un número más o, peor aún, hablar en círculos con un chatbot. Afortunadamente, muchos CRM se integran con software de atención al cliente:
Por ejemplo, el Pipedrive CRM se integra con el Atención al cliente de Zendesk plataforma. Esta sincronización perfecta le permite alinear sus esfuerzos de ventas y asistencia.
Al fusionar todas las interacciones con los clientes y utilizar un sistema de etiquetado, podrá gestionar de forma más eficaz las incidencias de atención al cliente y conseguir más ventas. Con PipedriveIncluso puede asignar miembros específicos del equipo a los casos de los clientes, de modo que la persona más capacitada se encargue de cada problema.
Cómo elegir un CRM
Existen muchos CRM fiables. Así que puede que se pregunte cómo decidirse entre tantas opciones. Cuando busque el CRM perfecto para su empresa, debe tener en cuenta algunos factores importantes.
En primer lugar, deberá hacerse una idea de su presupuesto y del alcance de sus necesidades. Algunos CRM son bastante amplios y ofrecen cientos de integraciones o herramientas internas. Otros tienen un componente concreto que los hace destacar.
Por ejemplo, CRM de Gleam se centra tanto en la retención de clientes como en el crecimiento. También le permite crear fácilmente un sistema de recompensas para sus clientes. Por lo tanto, si desea crear un programa de fidelización, puede ser una buena opción para usted.
También es posible que desee comprobar la compatibilidad de un CRM con su software preexistente y los plugins de WordPress. Realizar una auditoría de sus sistemas actuales es una buena forma de hacerse una idea de lo que le falta y de lo que le sobra. Al mismo tiempo, puede cotejar las listas de integración mientras busca un nuevo CRM.
Por último, una vez elegido el mejor CRM para sus necesidades, deberá asegurarse de seleccionar el plan más adecuado. Si dirige una pequeña empresa de comercio electrónico, probablemente no necesitará un plan más amplio. De hecho, es mejor empezar con algo pequeño y ampliarlo con el tiempo en función de sus necesidades y presupuesto.
Conclusión
Coordinar los esfuerzos de ventas y marketing puede convertirse fácilmente en una tarea lenta y desorganizada. Esto puede reducir su margen de beneficios y frenar el crecimiento de su empresa. En lugar de hacer malabarismos con múltiples tareas en varias plataformas, puedes descargar estos procesos en un CRM.
Recapitulando, he aquí cuatro formas en las que el uso de un CRM puede mejorar su pequeña empresa. Puede:
- Agilice las interacciones comerciales.
- Automatice las campañas de marketing por correo electrónico.
- Seguimiento del marketing de afiliación.
- Mejorar el servicio al cliente.
¿Cuál cree que es la ventaja más atractiva de un CRM? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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