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Podría decirse que el aspecto más importante del crecimiento empresarial es la captación y la fidelización de clientes. Sin embargo, organizar una estrategia de captación coherente y sistemática puede resultar complicado. Como empresario, es probable que tengas que atender mil cosas a la vez, así que, ¿cómo puedes guías y mantener el contacto con antiguos clientes?
Ahí es donde una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede resultar muy útil. Los CRM facilitan mantener interacciones coherentes y planificadas, y ayudarte a alcanzar tus objetivos de resultados. A pesar de su nombre, los CRM también pueden ayudarte a gestionar mucho más que los datos de contacto de tus clientes.
En este artículo, explicaremos cómo funcionan los sistemas CRM. A continuación, veremos cuatro formas en las que el uso de un CRM puede mejorar tu pequeña empresa. ¡Empecemos!
Introducción a los CRM
Como su nombre indica, el software CRM le ayuda a gestionar las relaciones con sus clientes. Normalmente, lo hace mediante el seguimiento de la información y la comunicación con el cliente a través de distintas plataformas. Esto incluye (pero no se limita a):
- Información de contacto
- Un registro de cada cliente en el embudo de marketing
- Historial de atención al cliente
Sin embargo, un CRM no solo sirve para realizar un seguimiento y organizar los clientes potenciales. Las herramientas más sofisticadas pueden hacer un seguimiento de tu equipo de ventas, tus socios comerciales y mucho más. HubSpot ofrece un CRM gratuitoy es una de las opciones más potentes:
Además, un CRM de calidad puede ayudarle a elaborar estrategias para colmar las lagunas de su modelo de negocio. Por ejemplo, puede ayudarle a identificar las tendencias de los clientes y a responder rápidamente a los puntos débiles.
El objetivo de cualquier sistema CRM es optimizar la interacción con los clientes y mejorar tus resultados financieros. Si no estás aprovechando un sistema CRM para respaldar los flujos de trabajo de tu empresa, es probable que estés perdiendo oportunidades de obtener beneficios adicionales.
4 formas en que un CRM puede mejorar su pequeña empresa
Ahora que ya sabes cómo funciona un CRM y por qué deberías utilizarlo, seguramente querrás conocer algunos detalles más. Veamos cuatro formas concretas en las que un CRM puede mejorar tu negocio.
1. Racionalice sus interacciones comerciales
Cuando eres propietario de una pequeña empresa, es probable que dirijas un equipo reducido y que mantengas un control estricto. Con una plantilla y unos recursos mínimos, esto puede significar que los clientes potenciales (o incluso los clientes habituales) se te escapen más fácilmente por las grietas de tu embudo de ventas.
Un CRM puede ocuparse de su proceso de ventas, desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión. Desde proporcionar plantillas de registro por correo electrónico hasta asistencia contable, puede consolidar todas sus necesidades de gestión de clientes en un solo lugar.
Con un CRM, normalmente puede disfrutar de una visibilidad completa de su canal de ventas a través de un panel de control fácil de usar:
Optimizar su flujo de ventas puede ayudarle a mejorar su reputación en líneaAdemás, muchos CRM priorizan la interacción con el cliente en función de intervalos estratégicos y de la disposición del cliente a comprar. Además, muchos CRM priorizan la interacción con el cliente en función de intervalos estratégicos y de la disposición del cliente a comprar. Estos esfuerzos de marketing específicos suelen ser más eficaces.
2. Maximice sus campañas de correo electrónico
Otra forma en la que un CRM puede mejorar su negocio online es ayudándole a establecer un email marketing de éxito campaña. Esto puede incluir correos electrónicos promocionales, correos electrónicos de confirmación de pedidos, actualizaciones de estado, etc.
Aunque algunos empresarios subestiman la el poder del correo electrónico, las estadísticas no mienten. Se prevé que los ingresos mundiales por marketing por correo electrónico en 2022 alcancen alcanzan casi $10 mil millones, lo más sensato sería que no descuidaras este canal.
A través de segmentación del correo electrónicoUn CRM puede llegar a los clientes en el momento justo:
Con una supervisión matizada, pueden incluso ayudar a evitar que sus correos electrónicos quedarse atrapado en spam. Además, los sistemas CRM suelen utilizar automatización del correo electrónico para maximizar su eficacia. De este modo, puede ir más allá de los correos electrónicos de confirmación estándar enviando recomendaciones de productos personalizadas, correos electrónicos de agradecimiento y mucho más.
3. Haga un seguimiento de sus esfuerzos de marketing de afiliación
Aprovechar marketing de afiliación puede beneficiar a cualquier pequeño comercio electrónico. Un éxito programa de afiliados puede ayudarle a captar nuevos clientes potenciales y impulsar el tráfico a su sitio web con poca inversión.
Esto se debe a que los afiliados se encargan del marketing por ti y solo obtienen una comisión cuando consiguen clientes o clientes potenciales. Sin embargo, para obtener resultados, probablemente necesitarás un sistema complejo y un número considerable de afiliados que promocionen tus productos.
La buena noticia es que puede utilizar programas de gestión de afiliados como Afiliación fácil para realizar un seguimiento de su enlaces afiliados, supervisar sus conversiones y procesar las comisiones.
Easy Affiliate se integra con GetResponseun software de marketing todo en uno que también funciona como CRM. El uso conjunto de estas herramientas le permitirá puede aumentar sus conversiones y establecer un ingresos pasivos.
4. Mejore sus procesos de atención al cliente
Pocas cosas son más importantes que el recorrido del comprador. Una parte fundamental de esta experiencia es el servicio al cliente.
En la era digital, los consumidores no quieren sentirse como un número más —o, peor aún, tener que dar mil vueltas para que un chatbot les entienda—. Afortunadamente, muchos sistemas CRM se integran con programas útiles de atención al cliente:
Por ejemplo, el Pipedrive CRM se integra con el Atención al cliente de Zendesk plataforma. Esta sincronización perfecta le permite alinear sus esfuerzos de ventas y asistencia.
Al fusionar todas las interacciones con los clientes y utilizar un sistema de etiquetado, puedes gestionar de forma más eficaz los tickets de atención al cliente y conseguir más ventas. Con Pipedrive, puedes incluso asignar miembros específicos del equipo a los casos de los clientes, para que la persona con más conocimientos se encargue de cada problema único.
Cómo elegir un CRM
Existen muchos CRM fiables. Así que puede que se pregunte cómo decidirse entre tantas opciones. Cuando busque el CRM perfecto para su empresa, debe tener en cuenta algunos factores importantes.
En primer lugar, conviene que te hagas una idea de tu presupuesto y del alcance de tus necesidades. Algunos sistemas CRM son bastante completos y ofrecen cientos de integraciones o herramientas propias. Otros destacan por algún componente concreto.
Por ejemplo, El CRM de Gleam Se centra tanto en la fidelización de los clientes como en el crecimiento. Además, te permite crear fácilmente un sistema de recompensas para tus clientes. Por lo tanto, si te gustaría crear un programa de fidelización, puede ser una buena opción para ti.
Quizá también te interese comprobar la compatibilidad del CRM con el software que ya tienes y con los plugins de WordPress. Realizar una auditoría de tus sistemas actuales es una forma estupenda de hacerte una idea de lo que te falta y de lo que ya tienes en cantidad suficiente. Al mismo tiempo, puedes cotejar las listas de integración mientras buscas tu nuevo CRM.
Por último, una vez que hayas elegido el CRM que mejor se adapte a tus necesidades, deberás asegurarte de seleccionar el plan más adecuado. Si diriges una pequeña empresa de comercio electrónico, probablemente no necesitarás un plan más amplio. De hecho, lo mejor es empezar con un plan básico e ir ampliándolo con el tiempo, en función de tus necesidades y tu presupuesto.
Conclusión
Coordinar los esfuerzos de ventas y marketing puede convertirse fácilmente en una tarea lenta y desorganizada. Esto puede reducir su margen de beneficios y frenar el crecimiento de su empresa. En lugar de hacer malabarismos con múltiples tareas en varias plataformas, puedes descargar estos procesos en un CRM.
Recapitulando, he aquí cuatro formas en las que el uso de un CRM puede mejorar su pequeña empresa. Puede:
- Agilice las interacciones comerciales.
- Automatice las campañas de marketing por correo electrónico.
- Seguimiento del marketing de afiliación.
- Mejorar el servicio al cliente.
¿Cuál cree que es la ventaja más atractiva de un CRM? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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