Cómo determinar los puntos débiles de sus clientes (3 consejos clave)

Como vendedor afiliado, es fundamental comprender las necesidades específicas de su público. La forma en que responda a esos deseos puede ser decisiva para sus campañas.

Aunque descubrir los puntos débiles de sus clientes y responder a ellos puede parecer un poco difícil al principio, es más fácil de lo que se imagina. Hay muchas formas de identificar las necesidades de tus clientes y ofrecer soluciones específicas a través de tus contenidos.

En este artículo explicaremos qué son los puntos de dolor y por qué son importantes. A continuación, hablaremos de cómo los profesionales del marketing de afiliación pueden averiguar los puntos débiles de los clientes para sus audiencias específicas. Empecemos.

Introducción a los puntos débiles del cliente

Los puntos de dolor se refieren a retos o problemas específicos que experimentan los clientes (o posibles clientes). Pueden ser muy diversos y, al igual que el dolor físico, oscilar entre dificultades leves y graves.

Es más, los puntos de dolor determinan qué tipo de soluciones buscan los clientes. Por ejemplo, supongamos que quiere animar a su público a probar un nuevo software financiero. Primero tendrá que averiguar con qué problemas se enfrentan actualmente.

¿Les lleva demasiado tiempo gestionar sus finanzas? En ese caso, puedes insistir en que la solución que promocionas es rápida y fácil de usar. ¿Son empresarios que hacen malabarismos con los pagos de varios clientes? En respuesta a este problema, puedes mostrar la solidez del software y cómo ofrece un panel de control centralizado que puede organizar docenas de cuentas.

Aunque los puntos de dolor de los clientes adoptan muchas formas, suelen clasificarse en cuatro grandes categorías:

1. Financiera: Esta categoría engloba todos los problemas de los clientes relacionados con el dinero. A menudo quieren reducir su gasto en productos o servicios.
2. Proceso: Sus clientes pueden necesitar productos y servicios que ofrezcan soluciones a sus problemas cotidianos. Por ejemplo, un cliente que pasa horas cocinando podría apreciar una comida envasada que solo requiera unos minutos en el microondas.
3. Productividad: Esta categoría comprende los problemas en los que el cliente desea una experiencia más eficiente o racionalizada. Estos clientes quieren aprovechar al máximo su tiempo y sus recursos.
4. Apoyo: Sus clientes de esta categoría pueden sentir que necesitan ayuda para realizar ciertas tareas que son demasiado complejas o confusas para realizarlas solos. También es posible que simplemente necesiten subcontratar un trabajo para el que no tienen tiempo.

Independientemente de la forma en que se presenten, los puntos de dolor de sus clientes desempeñan un papel importante en su éxito o fracaso. Si tu contenido no deja claro cómo los productos que promocionas resuelven problemas relevantes, es poco probable que los clientes potenciales se interesen. Por otro lado, puede convencer a los clientes potenciales que están indecisos para que se arriesguen demostrándoles cómo puede hacerles la vida más fácil.

Cómo determinar los puntos débiles de sus clientes (3 consejos clave)

Como los puntos de dolor varían mucho, no existe una solución única para responder a ellos. Para crear contenidos de afiliación eficacesPara ello, debe determinar los tipos de puntos débiles a los que se enfrenta su público objetivo. Veamos tres formas de hacerlo.

1. Realizar encuestas en línea

Encuestas en línea pueden ser una forma eficaz de obtener información específica sobre clientes actuales y potenciales. Ofrecen una oportunidad clave para relacionarse con su público principal, preguntándoles preguntas específicas sobre los tipos de productos y servicios que les interesan, así como los retos relevantes a los que se enfrentan.

El uso de encuestas tiene muchas ventajas sobre otras formas de recopilar datos. Son rentables, ofrecen elevados índices de respuestay son fáciles de realizar. Los miembros del público también pueden elegir cuándo y dónde realizar la encuesta, lo que la convierte en una opción cómoda y fácil de usar.

Lo mejor de todo es que crear una encuesta es sencillo y no requiere ningún conocimiento técnico especial. Puede utilizar plataformas generales como Formularios de Google y SurveyMonkeyo una solución específica para WordPress como Complemento para encuestas de WPForms.

2. Aplicar la escucha social

Otra forma de determinar los puntos débiles de sus clientes es a través de escucha social. En pocas palabras, la escucha social es el proceso de rastrear lo que dicen los clientes sobre diferentes marcas, productos y servicios en canales de medios sociales como Twitter y Facebook.

La escucha social puede ayudarle a acceder a información sobre las opiniones, puntos de vista y puntos de dolor de su público objetivo. Puedes consultar sus comentarios y opiniones sobre sitios y productos similares, y averiguar de qué suelen quejarse.

Con esa información, podrá crear contenidos que responda a las necesidades actuales de clientes potenciales reales. Si decide seguir este camino, puede elegir entre muchas herramientas de escucha social, como por ejemplo Hootsuite y Sprout Social.

3. Establecer chat en directo

Por último, pero no menos importante, añadir chat en directo funcionalidad a su sitio web es una excelente manera de conocer las necesidades de su público y los problemas a los que se enfrenta. A través de esta función, los visitantes de su sitio pueden ponerse en contacto con usted para plantearle dudas o problemas para los que aún no han encontrado solución. Esto puede ayudarle a identificar los puntos débiles no atendidos y darle pistas sobre qué tipo de productos podría promocionar.

Al utilizar el chat en directo, puede recopilar mucha información sobre sus clientes. Dependiendo del software que elija, debería poder almacenar y organizar los registros de chat para revisarlos y fundamentar sus decisiones sobre qué elementos destacar y cómo optimizar su mensajería.

El chat en directo también le permite establecer una buena relación con su público, lo que resulta muy valioso para ganarse su confianza y fidelidad. Si decide añadir una función de chat en directo a su sitio web de WordPress, puede que desee tener en cuenta lo siguiente crear un chatbot.

Conclusión

Como vendedor afiliado, sólo tendrá éxito cuando convenza a su público de que puede dirigirles hacia una solución que necesitan. Por lo tanto, es importante que seas capaz de identificar sus puntos débiles y responder eficazmente a sus deseos particulares.

Tres de las mejores formas de hacerlo son:

1. Encuestas en línea
2. Escucha social
3. Chat en directo

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo optimizar sus contenidos en respuesta a los puntos débiles de los clientes? Háganoslo saber en la sección de comentarios.

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