4 façons dont un CRM peut améliorer votre petite entreprise

L'acquisition et la fidélisation des clients constituent sans doute l'aspect le plus important de la croissance d'une entreprise. Toutefois, il peut s'avérer difficile d'organiser un effort de prospection cohérent et systématique. En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes probablement tiré dans une centaine de directions différentes. fils conducteurs et rester en contact avec d'anciens clients ?

C'est là qu'un outil de gestion de la relation client (CRM) peut s'avérer utile. Les CRM facilitent le maintien d'interactions cohérentes et intentionnelles et vous permettent d'atteindre vos objectifs. Malgré leur nom, les GRC peuvent vous aider à gérer bien plus que vos contacts clients.

Dans cet article, nous expliquerons le fonctionnement des CRM. Ensuite, nous aborderons quatre façons dont l'utilisation d'un CRM peut améliorer votre petite entreprise. C'est parti pour un tour d'horizon !

Introduction aux CRM

Comme son nom l'indique, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous aide à gérer vos relations avec vos clients. En règle générale, il assure le suivi des informations et de la communication avec les clients sur toutes les plates-formes. Cela inclut (mais n'est pas limité à) :

• Informations sur les contacts
• Un enregistrement de chaque client dans l'entonnoir marketing
• Historique de l'assistance à la clientèle

Cependant, un CRM ne se contente pas de suivre et d'organiser les clients potentiels. Des outils plus sophistiqués permettent de garder un œil sur votre équipe de vente, vos partenaires commerciaux et bien d'autres choses encore. HubSpot propose un CRM gratuitIl s'agit de l'une des options les plus puissantes :

En outre, un CRM de qualité peut vous aider à élaborer des stratégies pour combler les lacunes de votre modèle d'entreprise. Par exemple, il peut vous aider à identifier les tendances des clients et à répondre rapidement à leurs problèmes.

L'objectif de tout CRM est d'optimiser l'engagement des clients et d'améliorer vos résultats. Si vous ne tirez pas parti d'un CRM pour soutenir les flux de travail de votre entreprise, vous risquez de passer à côté de bénéfices supplémentaires.

4 façons dont un CRM peut améliorer votre petite entreprise

Maintenant que vous savez comment fonctionne un CRM et pourquoi vous devriez en utiliser un, vous souhaitez probablement obtenir quelques détails supplémentaires. Nous allons examiner quatre façons spécifiques dont un CRM peut améliorer votre entreprise.

1. Rationalisez vos interactions commerciales

Lorsque vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, il est probable que vous dirigiez une équipe restreinte et que vous soyez à l'étroit. Avec un personnel et des ressources réduits, cela peut signifier que des clients potentiels (ou même des acheteurs réguliers) passent plus facilement entre les mailles du filet de votre entonnoir de vente.

Un système de gestion de la relation client peut prendre en charge votre processus de vente, de la génération de prospects à la conversion. De la fourniture de modèles d'inscription par courrier électronique à l'assistance comptable, il peut regrouper tous vos besoins en matière de gestion de la clientèle en un seul endroit.

Avec un CRM, vous bénéficiez généralement d'une visibilité totale sur votre pipeline de vente grâce à un tableau de bord convivial :

L'optimisation du flux des ventes peut contribuer à améliorer votre réputation en ligneL'interaction avec le client est un facteur déterminant de la qualité de votre service, de l'expérience utilisateur globale que vous offrez et de vos ventes. En outre, de nombreux systèmes de gestion de la relation client donnent la priorité à l'interaction avec les clients en fonction des intervalles stratégiques et de l'état de préparation des clients à l'achat. Ces des efforts de marketing ciblés sont généralement plus efficaces.

2. Optimisez vos campagnes de courrier électronique

Un autre moyen pour un CRM d'améliorer votre activité en ligne est de vous aider à mettre en place un système de gestion de la relation client. marketing par courriel réussi campagne. Il peut s'agir de courriels promotionnels, de courriels de confirmation de commande, de mises à jour de statut, etc.

Si certains entrepreneurs sous-estiment la le pouvoir du courrier électroniqueLes statistiques ne mentent pas. Avec l'augmentation de la population mondiale, le nombre d'habitants de l'Union européenne s'est accru. marketing par courrier électronique en 2022, le chiffre d'affaires devrait s'élever à atteindre près de $10 milliards d'eurosil serait judicieux de ne pas négliger ce canal.

Via segmentation du courrier électroniqueun CRM permet d'atteindre les clients au bon moment :

Grâce à un suivi nuancé, ils peuvent même contribuer à empêcher que vos courriels ne se perdent dans la nature. rester bloqué dans le spam. En outre, les systèmes de gestion de la relation client utilisent généralement automatisation du courrier électronique pour maximiser leur efficacité. Vous pouvez ainsi aller au-delà des courriels de confirmation standard en envoyant des recommandations de produits personnalisées, des courriels de remerciement, etc.

3. Suivez vos efforts en matière de marketing d'affiliation

Effet de levier marketing d'affiliation est susceptible de bénéficier à tout petite entreprise de commerce électronique. Un succès programme d'affiliation peut vous aider à capturer de nouveaux prospects et générer du trafic à votre site avec peu d'investissement.

En effet, les affiliés se chargent du marketing à votre place et ne touchent une commission que lorsqu'ils convertissent des clients ou des prospects. Toutefois, pour obtenir des résultats, vous aurez probablement besoin d'un système complexe et d'un nombre décent d'affiliés pour promouvoir vos produits.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez utiliser un logiciel de gestion d'affiliation tel que Affiliation facile pour suivre votre liens affiliésLes clients ont la possibilité d'effectuer des recherches, de surveiller les conversions et de traiter les commissions.

Easy Affiliate s'intègre à GetResponseun logiciel de marketing tout-en-un qui se double d'un CRM. En utilisant ces outils en tandem, vous peut augmenter vos conversions et établir une revenus passifs.

4. Améliorez vos processus de service à la clientèle

Peu de choses sont plus importantes que le parcours de l'acheteur. Le service à la clientèle est un élément clé de cette expérience.

À l'ère du numérique, les consommateurs ne veulent pas avoir l'impression d'être un simple numéro, ou pire, de parler à un chatbot. Heureusement, de nombreux CRM s'intègrent à des logiciels de service client utiles :

Par exemple, le Pipedrive CRM s'intègre à la Support client Zendesk de l'entreprise. Cette synchronisation transparente vous permet d'aligner vos efforts de vente et d'assistance.

En fusionnant toutes les interactions avec les clients et en utilisant un système de marquage, vous pouvez gérer plus efficacement vos tickets de support client et gagner plus de ventes. Avec l'aide de PipedriveVous pouvez même affecter des membres spécifiques de l'équipe aux cas des clients, de sorte que la personne la plus compétente traite chaque problème unique.

Comment choisir un CRM

Il existe de nombreux CRM fiables. Vous vous demandez peut-être comment faire votre choix parmi tant d'options. Lorsque vous recherchez le CRM idéal pour votre entreprise, vous devez tenir compte de quelques facteurs importants.

Tout d'abord, vous devez vous faire une idée de votre budget et de l'étendue de vos besoins. Certains CRM sont très complets et proposent des centaines d'intégrations ou d'outils internes. D'autres se distinguent par un élément particulier.

Par exemple, CRM de Gleam se concentre sur la fidélisation de la clientèle ainsi que sur la croissance. Il vous permet également de créer facilement un système de récompenses pour vos clients. Par conséquent, si vous souhaitez créer un programme de fidélisation, il peut s'agir d'un bon choix pour vous.

Vous pouvez également vérifier la compatibilité d'un CRM avec vos logiciels préexistants et vos plugins WordPress. La réalisation d'un audit de vos systèmes actuels est un excellent moyen de déterminer ce qui vous manque et ce que vous avez en suffisance. En même temps, vous pouvez recouper les listes d'intégration lorsque vous recherchez un nouveau système de gestion de la relation client.

Enfin, une fois que vous aurez choisi le meilleur CRM pour vos besoins, vous devrez vous assurer de sélectionner le plan le plus approprié. Si vous dirigez une petite entreprise de commerce électronique, vous n'aurez probablement pas besoin d'un plan plus important. En fait, il est préférable de commencer modestement et d'augmenter progressivement la formule en fonction de vos besoins et de votre budget.

Conclusion

La coordination des efforts de vente et de marketing peut facilement devenir chronophage et désorganisée. Cela peut réduire votre marge bénéficiaire et freiner la croissance de votre entreprise. Plutôt que de jongler avec de multiples tâches sur différentes plateformes, vous pouvez confier ces processus à un CRM.

Pour résumer, voici quatre façons dont l'utilisation d'un CRM peut améliorer votre petite entreprise. Il peut :

1. Rationaliser les interactions commerciales.
2. Automatiser les campagnes de marketing par courrier électronique.
3. Suivre le marketing d'affiliation.
4. Améliorer le service à la clientèle.

Quel est, selon vous, l'avantage le plus convaincant d'un système de gestion de la relation client ? Faites-nous part de vos commentaires dans la section ci-dessous !

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