Comment gérer les commentaires positifs et négatifs sur votre programme d'affiliation (5 façons)

Lorsque vous gérez un programme d'affiliation, recevoir un retour d'information est essentiel à votre réussite. Toutefois, il ne suffit pas de solliciter un retour d'information. Vous devez savoir comment interpréter et répondre aux plaintes des clients, ainsi qu'à leurs compliments.

La bonne nouvelle, c'est que l'évaluation des commentaires des clients ne doit pas nécessairement vous prendre tout votre temps. En appliquant quelques bonnes pratiques, vous serez en mesure de gérer efficacement les commentaires que vous recevez, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela devrait vous permettre de développer votre programme et de créer des relations solides avec vos affiliés.

Dans cet article, nous examinerons certains des types de commentaires les plus courants de la part des clients et nous verrons comment y répondre de manière appropriée. Allons-y !

Pourquoi le feedback est nécessaire à votre programme d'affiliation

Votre entreprise d'affiliation vit ou meurt en fonction de l'opinion de ses membres. Si les affiliés sont mécontents, il vaut mieux savoir ce qu'ils pensent avant ils décident de quitter votre plateforme. En revanche, lorsque vous obtenez de bons résultats, les commentaires positifs peuvent vous aider à conserver (et à améliorer) les fonctionnalités qui s'avèrent fructueuses.

Le retour d'information peut aller d'une réflexion sur l'activité de votre entreprise à des informations sur la manière dont les visiteurs ont trouvé ce qu'ils cherchaient sur votre site web. L'une des meilleures façons d'obtenir un retour d'information est de le faire par le biais d'une enquête. solliciter un retour d'information inclure :

• Enquêtes auprès des clients: Les enquêtes sont un moyen d'obtenir un retour d'information de la part des utilisateurs en posant des questions ciblées.
• Formulaires de contact: Un formulaire de contact permet aux utilisateurs de vous contacter lorsqu'ils ont un problème ou une question.
• Médias sociaux: Les utilisateurs peuvent écrire à vos comptes de médias sociaux pour faire part de leurs plaintes ou de leurs commentaires, et vous pouvez également utiliser ces plateformes pour solliciter un engagement direct.
• Tests d'utilisabilité: Il s'agit de déterminer si les visiteurs comprennent le fonctionnement de votre site web, en leur demandant d'effectuer des tâches ciblées tout en expliquant leur cheminement de pensée.

Bien entendu, la collecte des commentaires n'est que la première étape. Une fois que vous avez les réponses de vos affiliés en main, vous devez également savoir quoi en faire.

5 façons de gérer les commentaires positifs et négatifs sur votre programme d'affiliation

Il est essentiel que vous disposiez d'une méthode structurée pour gérer les retours d'information, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ainsi, vous ne perdrez aucune opportunité et vous éviterez de laisser les émotions obscurcir votre jugement. Examinons cinq des meilleures façons de gérer les commentaires de vos affiliés.

1. Toujours dire merci

Que les commentaires sur votre programme d'affiliation soient positifs ou négatifs, vous devez toujours faire preuve de gratitude pour les avoir reçus. Les commentaires sont précieux et vous souhaitez récompenser vos affiliés pour avoir pris le temps de communiquer avec vous.

Vous pouvez remercier un affilié en lui offrant un code de réduction ou un cadeau pour avoir répondu à une enquête, par exemple. Vous pouvez également vous adresser personnellement à un affilié qui s'est mis en quatre pour vous donner des conseils.

2. Prendre note du retour d'information

Certains commentaires ne sont pas immédiatement exploitables, mais vous devez tout de même en prendre note. Si un client nomme une caractéristique spécifique ou un type de contenu qu'il aime ou n'aime pas dans votre programme d'affiliation, il est important de conserver cette information pour une utilisation future.

La prochaine fois que vous envisagerez de modifier votre site ou un service, vous pourrez consulter vos notes d'évaluation. Vous réfléchirez peut-être à deux fois avant de supprimer une fonctionnalité que les affiliés ont clairement fait savoir qu'ils appréciaient, par exemple, à moins que les critiques ne commencent à l'emporter sur les commentaires positifs.

3. Demander plus de détails

Lorsque vous recevez un retour d'information, il est souvent très général, comme "Je pense que vous faites un excellent travail" ou "Je n'aime pas l'apparence de votre site web". Si l'un de vos affiliés vous dit quelque chose de ce genre, vous pouvez essayer d'obtenir plus de détails.

Par exemple, vous pouvez remercier l'affilié et lui demander s'il y a quelque chose de spécifique à propos de votre programme qu'il apprécie ou n'apprécie pas. Vous ne devez pas les pousser à en dire plus, bien sûr, mais si vous leur en donnez l'occasion, vous constaterez que beaucoup d'entre eux seront heureux de vous faire part de leurs impressions.

4. Effectuer des tests de convivialité et des recherches sur les utilisateurs

Comme nous l'avons mentionné précédemment, certains clients peuvent faire part de leurs commentaires négatifs sans dire exactement ce qui ne va pas. Si vous entendez beaucoup de commentaires généralement négatifs, mais que vous n'êtes pas sûr de la nature exacte du problème, vous pouvez procéder à un examen approfondi de votre site affilié.

Il peut s'agir recherche sur les utilisateurs ou tests d'utilisabilitéLes tests de convivialité doivent être effectués sur la base des commentaires que vous avez reçus. Par exemple, si certains de vos affiliés ont indiqué que votre site était difficile à utiliser, des tests de convivialité peuvent vous aider à mettre en évidence des lacunes dans sa conception. Par ailleurs, si votre contenu n'a pas l'effet escompté, une étude sur les utilisateurs peut vous aider à découvrir ce que votre public cible souhaite vraiment.

En fonction de ce que vous découvrirez, vous déciderez peut-être d'apporter des modifications à votre site web ou de réorienter votre contenu. Il se peut également que vous constatiez que les plaintes initiales étaient des cas isolés et que votre programme fonctionne sans problème. C'est une bonne chose, car vous ne pourrez jamais satisfaire tous les utilisateurs !

5. Proposer d'arranger les choses

Enfin, parlons de la manière de gérer les commentaires extrêmement négatifs. Il peut être contrariant de recevoir des commentaires négatifs sur le programme que vous avez mis tant d'efforts à développer. Cependant, les commentaires négatifs peuvent également être utiles. Il est bon de savoir quand quelqu'un est mécontent, afin d'avoir une chance de résoudre le problème.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème spécifique de l'affilié, vous pouvez également lui offrir un petit bonus ou un cadeau. De simples excuses peuvent également s'avérer très utiles. Un affilié qui sait que vous avez écouté et respecté ses commentaires est plus susceptible de rester, malgré sa mauvaise expérience.

Conclusion

Lorsque vous gérez un site d'affiliation, vous dépendez des commentaires pour répondre aux préoccupations des utilisateurs et assurer le bon fonctionnement de votre site. Les commentaires positifs et négatifs vous permettent de conserver ce qui fonctionne bien et de revoir ce qui ne fonctionne pas. Ce processus peut également vous aider à montrer que vous vous souciez de vos affiliés.

Voici cinq façons d'aborder le retour d'information des affiliés :

1. Toujours remercier l'affilié
2. Prendre note du retour d'information pour une utilisation ultérieure
3. Demander des détails plus précis
4. Effectuer des tests de convivialité et/ou des recherches sur les utilisateurs
5. Proposer d'arranger les choses

Avez-vous des questions sur la façon de répondre aux commentaires concernant votre programme d'affiliation ? Faites-nous en part dans la section des commentaires ci-dessous !

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