Como criar um programa de indicação de clientes (em 4 etapas)

A promoção de sua empresa pode ser um processo intimidador. Portanto, talvez você hesite em abordar seus clientes para que se tornem embaixadores da marca. No entanto, incentivar as indicações boca a boca é uma ótima maneira de gerar um burburinho em torno de seus produtos ou serviços.

Felizmente, os programas de indicação de clientes são simples de configurar. Além disso, eles podem ajudá-lo a reter os compradores existentes e, ao mesmo tempo atrair novos contatos. Com plugins do WordPress como Afiliado fácilCom o software, você pode acompanhar facilmente o desempenho do seu programa e apoiar o crescimento a longo prazo.

Nesta postagem, discutiremos os benefícios de lançar um programa de indicação de clientes. Em seguida, ensinaremos a você como criar o seu próprio programa em quatro etapas simples. Vamos começar!

Por que você pode querer criar um programa de indicação de clientes

Um programa de indicação é um programa baseado em recomendações estratégia de marketing que recompensa os clientes atuais por defenderem uma empresa. Isso é altamente eficaz, simplesmente porque é mais provável que os clientes acreditem nos compradores anteriores.

De fato, 92% de pessoas confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outra forma de marketing:

Além disso, a aquisição de novos clientes pode ser cara, mas os visitantes indicados têm um custo muito menor. custo de aquisição de clientes (CAC). Além disso, os clientes conquistados dessa forma tendem a ser 18% mais leal. De modo geral, um programa saudável de indicação de clientes pode ajudá-lo a obter novos clientes potenciais, criar fidelidade à marca e aumentar sua receita.

Como criar um programa de indicação de clientes (em 4 etapas)

Agora que você conhece os benefícios dos programas de indicação, provavelmente está se perguntando como lançar o seu próprio programa. Então, vamos aprender como você pode criar um em quatro etapas.

Etapa 1: Faça sua pesquisa

Em primeiro lugar, considere a possibilidade de definir sua público-alvo. Isso envolve pensar em seu ideal encaminhamento cliente. Essa é uma etapa essencial, pois você deseja obter visitantes que estejam realmente interessados em sua empresa.

Esse público-alvo provavelmente será um de seus vários personas de clientes. Se estiver tendo problemas com essa tarefa, talvez queira faça uma pesquisa com sua clientela atual.

Depois disso, seria prudente identificar suas metas para o programa. Se a sua empresa precisa conquistar novos clientes, aumentar a receita ou incentivar a repetição de compras, você pode adaptar seu programa de indicações para atender às suas necessidades específicas.

Uma tática que você pode adotar é direcionar mais atenção para seus itens mais populares:

Quando desenvolvimento de um programa de marketing de indicaçãoSe você não tiver uma boa reputação, é melhor escolher produtos que tenham uma boa quantidade de transações mensais e clientes satisfeitos. Isso ocorre porque as recomendações boca a boca são mais eficazes para acelerando crescimento em vez de iniciá-lo.

Por exemplo, antes de VIVO lançou seu programa de indicações, ela já tinha uma base de clientes considerável:

Entretanto, seu programa "Indique um Amigo" provocou um rápido aumento nas vendas. Apenas 48 horas após o lançamento do programa, a LIVELY loja on-line serra 300.000 sessões.

Também é importante observar que seus clientes talvez já estejam indicando sua empresa para outras pessoas. Se você suspeitar que isso está acontecendo, considere avaliar de onde vêm essas recomendações silenciosas.

Etapa 2: Identifique e anuncie seus incentivos

Em seguida, você deverá determinar como recompensará os clientes que indicarem sua empresa. Seu incentivo deve ser valioso o suficiente para estimular as indicações, mas não o suficiente para prejudicar suas margens de lucro.

Você pode recompensar seus indicados oferecendo descontos, cartões-presente, atualizações de produtos ou presentes misteriosos. Se não puder dar incentivos a todos os clientes, você pode criar um concurso ou brinde:

Outra opção é hospedar um programa de indicação de dupla face. Com esse método, você oferece incentivos tanto para a pessoa indicada quanto para quem a indicou.

Depois de saber o que vai oferecer, você deverá alertar seus clientes sobre essas novas vantagens em potencial. Você pode fazer isso em seu website, em publicações de blog ou por meio da mídia social.

Além disso, se você estiver interessado em criar uma campanha de e-mail, MailChimp é uma ótima plataforma. Com sua ferramentas de gerenciamento de públicoCom o programa de indicação, você pode informar seus clientes de forma rápida e fácil sobre o programa de indicação.

Etapa 3: Encontre uma plataforma para executar seu programa de indicação

Se você já está usando um site WordPress, está em boa forma. Esse sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é compatível com uma grande variedade de ferramentas e plug-ins que podem ajudá-lo a otimizar seu programa de indicações.

Por exemplo, nosso próprio Afiliado fácil O plug-in oferece uma plataforma amigável para iniciantes para marketing de afiliados e programas de indicação:

O Easy Affiliate vem com WooCommerce integração, para que você possa rapidamente adicionar um programa de afiliados à sua loja. Com esse plug-in, você também pode pagar aos referenciadores com Pagamentos em um clique do PayPale usar o MailChimp para gerenciar listas de e-mail.

Para começar a usar o Easy Affiliate, primeiro você precisa escolha um plano. Em seguida, você pode navegar até o painel do WordPress para instalar e ativar o plug-in. Depois disso, é hora de criar e rastrear seu programa de indicações.

Etapa 4: Acompanhe suas indicações

Embora o Easy Affiliate tenha sido projetado para rastrear programas de afiliados, você também pode usá-lo para gerenciar referências. A diferença entre afiliados e referenciadores é o pagamento. Os afiliados recebem uma comissão, mas os referenciadores podem ganhar descontos fixos ou outras promoções.

Para executar seu programa de indicação por meio da Easy Affiliate, você pode Personalize seu método de pagamento. Você pode definir as comissões dos referenciadores como "0" e, em vez disso, enviar os descontos por e-mail diretamente para eles. Como alternativa, você pode considerar adicionar um limite para parar de pagar comissões após um determinado valor.

Você também pode monitorar seus links de referência usando o Painel de controle de afiliados. Lá, você pode visualizar relatórios em tempo real sobre o desempenho do seu programa:

Com base nesses gráficos detalhados, você pode fazer alterações para melhorar seu programa ao longo do tempo. Além disso, o Easy Affiliate vem com proteção contra fraudesque pode filtrar os bots e impedir que os referenciadores usem seus próprios links.

Conclusão

Como proprietário de uma empresa, você pode ampliar seu público de forma eficiente ao estabelecer um programa de indicação de clientes. Ao transformar seus clientes atuais em embaixadores da marca, você pode aumentar sua visibilidade e gerar novos leads de alta qualidade.

Vamos recapitular as quatro etapas que você pode seguir para criar um programa bem-sucedido de indicação de clientes:

1. Faça sua pesquisa.
2. Identifique e divulgue seus incentivos.
3. Encontre uma plataforma, como Afiliado fácilpara executar seu programa de indicações.
4. Acompanhe suas indicações.

Você tem alguma dúvida sobre como lançar seu primeiro programa de indicações? Pergunte-nos na seção de comentários abaixo!

Se você gostou deste artigo, siga-nos em Twitter, Facebook, Pintereste LinkedIn. E não se esqueça de se inscrever em nossa newsletter ????

Divulgação de links de afiliados