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A promoção de sua empresa pode ser um processo intimidador. Portanto, talvez você hesite em abordar seus clientes para que se tornem embaixadores da marca. No entanto, incentivar as indicações boca a boca é uma ótima maneira de gerar um burburinho em torno de seus produtos ou serviços.
Felizmente, os programas de indicação de clientes são simples de configurar. Além disso, eles podem ajudá-lo a reter os compradores existentes e, ao mesmo tempo atrair novos contatos. Com plugins do WordPress como Afiliado fácilCom o software, você pode acompanhar facilmente o desempenho do seu programa e apoiar o crescimento a longo prazo.
Nesta postagem, vamos discutir as vantagens de lançar um programa de indicação de clientes. Em seguida, vamos ensinar como criar o seu próprio programa em quatro passos simples. Vamos começar!
Por que você pode querer criar um programa de indicação de clientes
Um programa de indicação é um programa baseado em recomendações estratégia de marketing que recompensa os clientes atuais por defenderem uma empresa. Isso é altamente eficaz, simplesmente porque é mais provável que os clientes acreditem nos compradores anteriores.
De fato, 92% de pessoas confiam mais nas recomendações de amigos e familiares do que em qualquer outra forma de marketing:
Além disso, a aquisição de novos clientes pode ser cara, mas os visitantes indicados têm um custo muito menor. custo de aquisição de clientes (CAC). Além disso, os clientes conquistados dessa forma tendem a ser 18% mais leal. De modo geral, um programa saudável de indicação de clientes pode ajudá-lo a obter novos clientes potenciais, criar fidelidade à marca e aumentar sua receita.
Como criar um programa de indicação de clientes (em 4 etapas)
Agora que você já conhece os benefícios dos programas de indicação, provavelmente está se perguntando como lançar o seu próprio. Então, vamos aprender como você pode criar um em quatro etapas.
Etapa 1: Faça sua pesquisa
Em primeiro lugar, considere a possibilidade de definir sua público-alvo. Isso envolve pensar em seu ideal encaminhamento cliente. Essa é uma etapa essencial, já que você vai querer atrair visitantes que estejam realmente interessados no seu negócio.
Esse público-alvo provavelmente será um de seus vários personas de clientes. Se você estiver com dificuldade nessa tarefa, talvez seja uma boa ideia faça uma pesquisa com sua clientela atual.
Depois disso, seria prudente identificar suas metas para o programa. Se a sua empresa precisa conquistar novos clientes, aumentar a receita ou incentivar a repetição de compras, você pode adaptar seu programa de indicações para atender às suas necessidades específicas.
Uma tática que você pode adotar é direcionar mais atenção para seus itens mais populares:
Quando desenvolvimento de um programa de marketing de indicação, é melhor escolher produtos que tenham um bom volume de transações mensais e clientes satisfeitos. Isso porque as recomendações boca a boca são mais eficazes para acelerando crescimento em vez de iniciá-lo.
Por exemplo, antes de VIVO lançou seu programa de indicações, ela já tinha uma base de clientes considerável:
No entanto, seu programa "Indique um amigo" provocou um rápido aumento nas vendas. Apenas 48 horas após o lançamento do programa, a loja on-line da LIVELY registrou 300.000 sessões.
Também é importante observar que seus clientes talvez já estejam indicando sua empresa para outras pessoas. Se você suspeitar que isso esteja acontecendo, considere avaliar de onde vêm essas recomendações silenciosas.
Etapa 2: Identifique e anuncie seus incentivos
Em seguida, você deve definir como vai recompensar os clientes que indicarem sua empresa. Seu incentivo deve ser valioso o suficiente para estimular as indicações, mas não a ponto de prejudicar suas margens de lucro.
Você poderia recompensar quem indicar novos clientes oferecendo descontos, vales-presente, upgrades de produtos ou brindes surpresa. Se não tiver condições de oferecer incentivos a todos os clientes, você poderia criar um concurso ou brinde:
Outra opção é hospedar um programa de indicação de dupla face. Com esse método, você oferece incentivos tanto para a pessoa indicada quanto para quem a indicou.
Assim que souber o que vai oferecer, convém informar seus clientes sobre essas novas vantagens em potencial. Você pode fazer isso no seu site, em posts no blog ou nas redes sociais.
Além disso, se você estiver interessado em criar uma campanha por e-mail, MailChimp é uma ótima plataforma. Com sua ferramentas de gerenciamento de públicoCom o programa de indicação, você pode informar seus clientes de forma rápida e fácil sobre o programa de indicação.
Etapa 3: Encontre uma plataforma para executar seu programa de indicação
Se você já tem um site no WordPress, está no caminho certo. Esse sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é compatível com uma grande variedade de ferramentas e plugins que podem ajudá-lo a otimizar seu programa de indicação.
Por exemplo, nosso próprio Afiliado fácil O plug-in oferece uma plataforma amigável para iniciantes para marketing de afiliados e programas de indicação:
O Easy Affiliate vem com WooCommerce integração, para que você possa rapidamente adicionar um programa de afiliados à sua loja. Com esse plug-in, você também pode pagar aos referenciadores com Pagamentos em um clique do PayPale usar o MailChimp para gerenciar listas de e-mail.
Para começar a usar o Easy Affiliate, primeiro você precisará escolha um plano. Em seguida, você pode navegar até o painel do WordPress para instalar e ativar o plugin. Depois disso, é hora de criar e acompanhar seu programa de indicação.
Etapa 4: Acompanhe suas indicações
Embora o Easy Affiliate tenha sido projetado para rastrear programas de afiliados, você também pode usá-lo para gerenciar referências. A diferença entre afiliados e referenciadores é o pagamento. Os afiliados recebem uma comissão, mas os referenciadores podem ganhar descontos fixos ou outras promoções.
Para executar seu programa de indicação por meio da Easy Affiliate, você pode Personalize seu método de pagamento. Você pode definir as comissões dos indicadores como ’0“ e, em vez disso, enviar os descontos diretamente por e-mail para eles. Como alternativa, você pode considerar adicionar um limite para parar de pagar comissões após um determinado valor.
Você também pode monitorar seus links de referência usando o Painel de controle de afiliados. Lá, você pode visualizar relatórios em tempo real sobre o desempenho do seu programa:
Com base nesses gráficos detalhados, você pode fazer alterações para melhorar seu programa ao longo do tempo. Além disso, o Easy Affiliate vem com proteção contra fraudesque pode filtrar os bots e impedir que os referenciadores usem seus próprios links.
Conclusão
Como proprietário de uma empresa, você pode ampliar seu público de forma eficiente ao estabelecer um programa de indicação de clientes. Ao transformar seus clientes atuais em embaixadores da marca, você pode aumentar sua visibilidade e gerar novos leads de alta qualidade.
Vamos recapitular as quatro etapas que você pode seguir para criar um programa de indicação de clientes bem-sucedido:
- Faça sua pesquisa.
- Identifique e divulgue seus incentivos.
- Encontre uma plataforma, como Afiliado fácilpara executar seu programa de indicações.
- Acompanhe suas indicações.
Você tem alguma dúvida sobre como lançar seu primeiro programa de indicações? Pergunte-nos na seção de comentários abaixo!
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