4 Wege, wie ein CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern kann

Der wohl wichtigste Aspekt des Unternehmenswachstums ist die Gewinnung und Bindung von Kunden. Es kann jedoch schwierig sein, eine kohärente, systematische Kundenwerbung zu organisieren. Als Geschäftsinhaber werden Sie wahrscheinlich in hundert verschiedene Richtungen gezogen. Leitfäden und gleichzeitig mit früheren Kunden in Kontakt bleiben?

An dieser Stelle kann ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) hilfreich sein. CRMs machen es einfach, konsistente und gezielte Interaktionen zu pflegen und Ihr Endergebnis zu erreichen. Trotz des Namens können CRMs Ihnen auch helfen, viel mehr als nur Ihre Kundenkontakte zu verwalten.

In diesem Artikel erklären wir, wie CRMs funktionieren. Dann gehen wir auf vier Möglichkeiten ein, wie Sie mit einem CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern können. Legen wir los!

Eine Einführung in CRMs

Wie der Name schon sagt, unterstützt CRM-Software Sie bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Dies geschieht in der Regel durch die plattformübergreifende Verfolgung von Kundeninformationen und -kommunikation. Dies beinhaltet (ist aber nicht beschränkt auf):

• Kontaktinformationen
• Eine Aufzeichnung jedes Kunden im Marketingtrichter
• Geschichte des Kundensupports

Mit einem CRM lassen sich jedoch nicht nur Leads verfolgen und organisieren. Komplexere Tools können Ihr Vertriebsteam, Ihre Geschäftspartner und vieles mehr im Auge behalten. HubSpot bietet ein kostenloses CRMund ist eine der leistungsfähigsten Optionen:

Außerdem kann ein hochwertiges CRM Ihnen helfen, Strategien zu entwickeln, um die Lücken in Ihrem Geschäftsmodell zu schließen. Es kann Ihnen zum Beispiel helfen, Kundentrends zu erkennen und schnell auf Schmerzpunkte zu reagieren.

Das Ziel eines jeden CRM ist es, die Kundenbindung zu optimieren und Ihren Gewinn zu steigern. Wenn Sie ein CRM nicht zur Unterstützung Ihrer Geschäftsabläufe nutzen, entgehen Ihnen wahrscheinlich zusätzliche Gewinne.

4 Wege, wie ein CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern kann

Jetzt, wo Sie wissen, wie ein CRM funktioniert und warum Sie es nutzen sollten, wollen Sie wahrscheinlich noch ein paar Details erfahren. Lassen Sie uns auf vier konkrete Möglichkeiten eingehen, wie ein CRM Ihr Unternehmen verbessern kann.

1. Optimieren Sie Ihre Vertriebsinteraktionen

Als Inhaber eines Kleinunternehmens haben Sie es wahrscheinlich mit einem kleinen Team zu tun und müssen einen straffen Zeitplan einhalten. Mit einem Minimum an Personal und Ressourcen kann dies bedeuten, dass potenzielle Kunden (oder sogar Wiederholungskäufer) leichter durch die Maschen Ihres Unternehmens fallen. Verkaufstrichter.

Ein CRM kann Ihren Vertriebsprozess von der Lead-Generierung bis zur Konvertierung übernehmen. Von der Bereitstellung von E-Mail-Anmeldungsvorlagen bis hin zur Unterstützung bei der Buchhaltung kann es alle Ihre Kundenverwaltungsanforderungen an einem Ort konsolidieren.

Mit einem CRM haben Sie in der Regel über ein benutzerfreundliches Dashboard vollen Einblick in Ihre Vertriebskette:

Die Optimierung Ihres Verkaufsflusses kann zur Verbesserung beitragen Ihre Online-Reputation, das allgemeine Benutzererlebnis (UX), das Sie bieten, und Ihren Umsatz. Darüber hinaus priorisieren viele CRMs die Kundeninteraktion auf der Grundlage strategischer Intervalle und der Kaufbereitschaft des Kunden. Diese gezielte Marketingmaßnahmen sind in der Regel wirksamer.

2. Maximieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen

Eine weitere Möglichkeit, wie ein CRM Ihr Online-Geschäft verbessern kann, besteht darin, dass es Ihnen hilft, eine erfolgreiches E-Mail-Marketing Kampagne. Dies kann Werbe-E-Mails, E-Mails zur Auftragsbestätigung, Status-Updates und mehr umfassen.

Manche Unternehmer unterschätzen zwar die Macht der E-MailDie Statistik lügt nicht. Mit globaler E-Mail-Marketing Umsatz im Jahr 2022 voraussichtlich auf fast $10 Milliarden erreichenwäre es ratsam, diesen Kanal nicht zu vernachlässigen.

Über E-Mail-Segmentierungkann ein CRM die Kunden genau im richtigen Moment erreichen:

Mit einer differenzierten Überwachung können sie sogar verhindern, dass Ihre E-Mails im Spam steckenbleiben. Darüber hinaus verwenden CRMs in der Regel E-Mail-Automatisierung um ihre Wirksamkeit zu maximieren. Auf diese Weise können Sie über die Standard-Bestätigungs-E-Mails hinausgehen, indem Sie individuelle Produktempfehlungen, Dankes-E-Mails und mehr versenden.

3. Verfolgen Sie Ihre Affiliate-Marketing-Bemühungen

Nutzung von Partnermarketing ist wahrscheinlich für jeden kleines E-Commerce-Geschäft. A erfolgreich Partnerprogramm kann Ihnen helfen, neue Leads zu gewinnen und Verkehr antreiben zu Ihrer Website mit geringen Investitionen.

Das liegt daran, dass die Partner das Marketing für Sie übernehmen und nur dann eine Provision erhalten, wenn sie Kunden oder Interessenten werben. Um jedoch Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie wahrscheinlich ein komplexes System und eine anständige Anzahl von Partnern, die für Ihre Produkte werben.

Die gute Nachricht ist, dass Sie eine Affiliate-Management-Software wie Leichtes Affiliate zur Verfolgung Ihrer Partner-Links, überwachen Sie Ihre Konversionen und bearbeiten Sie Provisionen.

Easy Affiliate ist integriert mit GetResponseeine All-in-One-Marketing-Software, die gleichzeitig als CRM dient. Indem Sie diese Tools im Tandem verwenden, können Sie kann Ihre Umsätze steigern und erstellen eine passives Einkommen.

4. Verbessern Sie Ihre Kundenservice-Prozesse

Es gibt nur wenige Dinge, die wichtiger sind als die Käuferreise. Ein wichtiger Bestandteil dieser Erfahrung ist der Kundenservice.

Im digitalen Zeitalter wollen die Verbraucher nicht das Gefühl haben, nur eine weitere Nummer zu sein - oder schlimmer noch, einem Chatbot im Kreis zu reden. Glücklicherweise lassen sich viele CRMs in nützliche Kundenservice-Software integrieren:

Zum Beispiel, die Pipedrive CRM integriert sich mit dem Zendesk Kundenbetreuung Plattform. Diese nahtlose Synchronisierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Vertriebs- und Supportbemühungen aufeinander abzustimmen.

Durch die Zusammenführung aller Kundeninteraktionen und die Verwendung eines Tagging-Systems können Sie Ihre Kundensupport-Tickets effizienter verwalten und mehr Umsatz erzielen. Mit PipedriveSie können sogar bestimmten Teammitgliedern Kundenfälle zuweisen, so dass die sachkundigste Person jedes einzelne Problem bearbeiten kann.

Wie man ein CRM auswählt

Es gibt eine Vielzahl zuverlässiger CRMs. Sie fragen sich vielleicht, wie Sie sich zwischen so vielen Optionen entscheiden sollen. Bei der Suche nach dem perfekten CRM für Ihr Unternehmen gibt es einige wichtige Faktoren zu beachten.

Zunächst sollten Sie sich ein Bild von Ihrem Budget und dem Umfang Ihrer Anforderungen machen. Einige CRMs sind recht umfangreich und bieten Hunderte von Integrationen oder internen Tools. Andere haben eine besondere Komponente, die sie auszeichnet.

Zum Beispiel, CRM von Gleam konzentriert sich sowohl auf die Kundenbindung als auch auf das Wachstum. Außerdem können Sie damit ganz einfach ein Belohnungssystem für Ihre Kunden einrichten. Wenn Sie also ein Kundenbindungsprogramm erstellen möchten, könnte es eine gute Wahl für Sie sein.

Vielleicht möchten Sie auch die Kompatibilität eines CRM mit Ihrer bereits vorhandenen Software und WordPress-Plugins prüfen. Eine Prüfung Ihrer aktuellen Systeme ist eine gute Möglichkeit, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was Ihnen fehlt und wovon Sie genug haben. Gleichzeitig können Sie bei der Suche nach Ihrem neuen CRM alle Integrationslisten mit Querverweisen versehen.

Sobald Sie sich für das beste CRM für Ihre Bedürfnisse entschieden haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den am besten geeigneten Tarif wählen. Wenn Sie ein kleines E-Commerce-Unternehmen betreiben, benötigen Sie wahrscheinlich keinen größeren Plan. Am besten ist es, klein anzufangen und im Laufe der Zeit je nach Bedarf und Budget aufzustocken.

Schlussfolgerung

Die Koordinierung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen kann leicht zeitaufwändig und unorganisiert werden. Das kann Ihre Gewinnspanne schmälern und das Wachstum Ihres Unternehmens bremsen. Anstatt mehrere Aufgaben über verschiedene Plattformen zu jonglieren, können Sie diese Prozesse in ein CRM verlagern.

Zusammenfassend gibt es vier Möglichkeiten, wie Sie mit einem CRM Ihr kleines Unternehmen verbessern können. Es kann:

1. Optimieren Sie die Interaktionen im Vertrieb.
2. Automatisieren Sie E-Mail-Marketingkampagnen.
3. Verfolgen Sie das Affiliate-Marketing.
4. Verbesserung des Kundendienstes.

Was ist Ihrer Meinung nach der überzeugendste Vorteil eines CRM? Teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit!

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