Cómo gestionar los comentarios positivos y negativos sobre su programa de afiliación (5 maneras)

Cuando se dirige un programa de afiliación, recibir comentarios es crucial para el éxito. Sin embargo, no basta con solicitar opiniones. Hay que saber interpretar y responder a las quejas de los clientes, así como a sus elogios.

La buena noticia es que la evaluación de las opiniones de los clientes no tiene por qué ocupar todo su tiempo. Con unas cuantas buenas prácticas, podrá gestionar eficazmente los comentarios que reciba, tanto los positivos como los negativos. Esto le permitirá hacer crecer su programa y crear relaciones sólidas con sus afiliados.

En este artículo examinaremos algunos de los tipos más comunes de comentarios de los clientes y debatiremos cómo responder adecuadamente. Manos a la obra.

Por qué los comentarios son necesarios para su programa de afiliación

Su negocio de afiliación vive o muere en función de cómo se sientan sus afiliados al respecto. Si los afiliados no están satisfechos, es mejor saber lo que piensan antes de deciden abandonar su plataforma. Por otro lado, cuando te va bien, los comentarios positivos pueden ayudarte a centrarte en mantener (y mejorar) las funciones que están teniendo éxito.

Los comentarios pueden incluir desde opiniones sobre la marcha de su empresa hasta información sobre si saben cómo encontrar lo que buscan en su sitio web. Algunas de las mejores formas de solicitar comentarios incluyen:

• Encuestas a los clientes: Las encuestas son una forma de recabar la opinión de los usuarios mediante preguntas específicas.
• Formularios de contacto: Un formulario de contacto permite a los usuarios ponerse en contacto con usted cuando tienen un problema o una pregunta.
• Redes sociales: Los usuarios pueden escribir a sus cuentas de redes sociales con quejas o comentarios, y también puede utilizar estas plataformas para solicitar la participación directamente.
• Pruebas de usabilidad: Esta es una forma de descubrir si los visitantes entienden cómo funciona su sitio web, pidiéndoles que completen tareas específicas mientras explican sus procesos de pensamiento.

Por supuesto, recabar opiniones es sólo el primer paso. Una vez que tenga en sus manos las respuestas de sus afiliados, también tendrá que saber qué hacer con ellas.

5 formas de gestionar los comentarios positivos y negativos sobre su programa de afiliación

Es fundamental que tengas una forma estructurada de gestionar los comentarios positivos y negativos. De este modo, no desperdiciará ninguna oportunidad y evitará que las emociones nublen su juicio. Veamos cinco de las mejores formas de gestionar los comentarios de sus afiliados.

1. Da siempre las gracias

Tanto si los comentarios sobre su programa de afiliación son positivos como negativos, siempre debe mostrar gratitud por recibirlos. Los comentarios son valiosos y usted quiere recompensar a sus afiliados por tomarse el tiempo de comunicarse con usted.

Puede mostrar su agradecimiento en forma de un código de descuento o un obsequio por completar una encuesta, por ejemplo. O simplemente, si un afiliado se ha desvivido por aconsejarle, puede ponerse en contacto con él personalmente.

2. Tome nota de los comentarios

Algunos comentarios no son inmediatamente procesables, pero de todos modos querrá tomar nota de ellos. Si un cliente menciona una característica específica o un tipo de contenido que le gusta o disgusta de su programa de afiliación, es importante guardar esa información para utilizarla en el futuro.

La próxima vez que piense en cambiar su sitio o modificar un servicio, puede volver a revisar sus notas de comentarios. Puede que se lo piense dos veces antes de eliminar una función que los afiliados han dejado claro que valoran, por ejemplo, a menos que las críticas empiecen a superar a los comentarios positivos.

3. Pedir más detalles

Cuando recibe un comentario, a menudo puede ser muy general, como "¡Creo que está haciendo un gran trabajo!" o "No me gusta el aspecto de su sitio web". Si uno de sus afiliados le dice algo así, puede intentar obtener más detalles.

Por ejemplo, puede dar las gracias al afiliado y preguntarle si hay algo específico de su programa que le guste o no. Por supuesto, no querrá presionarlos para que digan más, pero si les da la oportunidad, descubrirá que muchos estarán encantados de compartir sus opiniones.

4. Realizar pruebas de usabilidad e investigación de usuarios

Como hemos mencionado anteriormente, algunos clientes pueden compartir comentarios negativos sin decir exactamente lo que piensan que está mal. Si está escuchando muchos comentarios negativos en general, pero no está seguro de cuál es el problema exacto, es posible que desee realizar una revisión exhaustiva de su sitio afiliado.

Esto puede incluir investigación de usuarios o pruebas de usabilidady debe guiarse por los comentarios recibidos. Por ejemplo, si algunos de sus afiliados han mencionado que su sitio web es difícil de usar, las pruebas de usabilidad pueden ayudar a descubrir lagunas en su diseño. Por otro lado, si su contenido no tiene el efecto deseado, la investigación de usuarios puede ayudarle a averiguar lo que realmente quiere su público objetivo.

Dependiendo de lo que descubra, puede decidir hacer cambios en su sitio web o cambiar el enfoque de su contenido. También puede descubrir que las quejas iniciales eran atípicas y que su programa funciona sin problemas. Esto puede estar bien: ¡nunca va a satisfacer a todos los usuarios!

5. Ofrezca arreglar las cosas

Por último, hablemos de cómo manejar los comentarios extremadamente negativos. Puede resultar molesto recibir comentarios negativos sobre el programa que tanto le ha costado desarrollar. Sin embargo, los comentarios negativos también pueden ser valiosos. Es bueno saber cuándo alguien está descontento, para tener la oportunidad de resolver el problema.

Si no puede solucionar el problema concreto que ha tenido el afiliado, otras formas de arreglar las cosas pueden ser ofrecer una pequeña bonificación o un obsequio al afiliado en cuestión. Una simple disculpa también puede servir de mucho. Un afiliado que sabe que has escuchado y respetado sus comentarios es más probable que se quede, a pesar de su mala experiencia.

Conclusión

Cuando gestiona un sitio de afiliación, depende de los comentarios para responder a las preocupaciones de los usuarios y mantener el buen funcionamiento de su sitio. Los comentarios positivos y negativos le permiten mantener lo que funciona bien y revisar lo que no. Este proceso también puede ayudarle a demostrar que se preocupa por sus afiliados.

Cinco formas de abordar los comentarios de los afiliados

1. Siempre agradeciendo al afiliado
2. Tomar nota de los comentarios para utilizarlos en el futuro
3. Pedir detalles más específicos
4. Realización de pruebas de usabilidad y/o investigación de usuarios
5. Ofrecerse para arreglar las cosas

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo responder a los comentarios sobre su programa de afiliación? Háganoslo saber en la sección de comentarios.

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