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Grandes y pequeñas empresas Todas ellas se enfrentan a un reto común y recurrente: captar nuevos clientes. Este problema se ha complicado aún más con la llegada de Internet y las redes sociales. Ahora que los clientes potenciales reciben mensajes publicitarios por todas partes, tendrás que esforzarte más para destacar.
Afortunadamente, el marketing de recomendación puede ayudarle a conseguir nuevos clientes sin gastar una fortuna en publicidad. De hecho, los clientes recomendados valen 25% más a su empresa que otros consumidores.
En este artículo explicaremos qué es el marketing de recomendación y analizaremos sus diversas ventajas e inconvenientes. Hablaremos de quiénes pueden beneficiarse de esta estrategia y terminaremos con algunos consejos para dar los primeros pasos. ¡Empecemos!
Introducción al marketing de recomendación
En pocas palabras, el marketing de recomendación es la publicidad boca a boca. En esta configuración, sus clientes promocionarán sus productos o servicios a otros consumidores, como sus amigos, familiares o conocidos.
En esencia, es un tipo de marketing de afiliación donde sus socios abogarán por su marca. A cambio, puede recompensarles con comisiones u otros incentivos por sus recomendaciones.
Los clientes satisfechos hacen embajadores de marca. Además, tienen más posibilidades de resultar persuasivos, ya que se dirigen a su público habitual en lugar de a desconocidos.
Ahora, veamos más detenidamente algunas de las ventajas del marketing de recomendación.
Ventajas del marketing de recomendación
El marketing de recomendación ofrece diversas ventajas. Para empezar, es una estrategia rentable. Puedes incentivar a tus socios con comisiones u otras recompensas, lo que significa que no tendrás que asumir ningún coste inicial.
Además, los clientes recomendados 30% más probabilidades de conversión. Por lo tanto, puede obtener mayores conversiones con menos esfuerzo.
He aquí algunas ventajas más del marketing de recomendación:
- Es una estrategia muy específica. El marketing de recomendación se centra en los clientes potenciales que ya están interesados en lo que ofreces. Tienen más probabilidades de convertirse en clientes que las personas que nunca han oído hablar de tu empresa.
- Aumenta notoriedad de marca. El boca a boca se propaga rápidamente, sobre todo cuando los clientes recomiendan tu negocio a otras personas. Cuanta más gente conozca tus productos o servicios, más probable será que te compren.
- La estrategia se basa en la confianza. Cuando un cliente te recomienda a un amigo o a su público, está dando fe de tu negocio. Cree en lo que ofreces y confía en que le proporcionarás una experiencia excelente.
Los testimonios y las reseñas positivas de los clientes pueden ayudarle a identificar socios potenciales para su estrategia de marketing de recomendación:
Los clientes que hablan maravillas de su empresa son candidatos fáciles para el marketing de recomendación. Puedes ponerte en contacto con ellos y ofrecerles una compensación o incentivos a cambio de que promocionen tu empresa.
Contras del marketing de recomendación
Sin embargo, el marketing de recomendación también presenta algunas desventajas. Es recomendable que tengas en cuenta estas desventajas antes de decidirte por esta estrategia:
- El marketing de recomendación requiere tiempo. Dependerás de tus clientes para que promocionen tu negocio entre otras personas. Tienes que ofrecerles un incentivo y hacer un seguimiento con tus socios para asegurarte de que están difundiendo el mensaje.
- Puede reportar beneficios limitados y, a veces, inestables. Los clientes recomendados no siempre se convertirán en clientes, y es posible que solo obtengas un pequeño beneficio de aquellos que sí lo hagan. Sin embargo, si tienes un flujo constante de recomendaciones, el los beneficios pueden acumularse a lo largo del tiempo.
- El retorno de la inversión (ROI) del marketing de recomendación puede ser difícil de medir. Dado que el marketing de recomendación depende en gran medida del boca a boca de los clientes, puede resultar difícil hacer un seguimiento de cuántas personas proceden de cada fuente. Por ello, recomendamos utilizar software para afiliados para hacer un seguimiento de las referencias.
- El marketing de recomendación puede ser menos eficaz si su base de clientes es pequeña. Si aún no tienes muchos clientes, puede resultar más difícil animarlos a que te recomienden a otras personas. Del mismo modo, si tu empresa es nueva, es posible que la gente aún no conozca tu marca.
En general, el marketing de recomendación no es la solución ideal para todo el mundo. Pequeñas empresas sin grandes bases de clientes pueden tener más dificultades para tener éxito con esta estrategia de marketing.
Sin embargo, si tiene clientes satisfechos que probablemente recomienden a sus amigos y a su público, el marketing de recomendación puede ser una forma estupenda de aumentar el conocimiento de la marca y la confianza.
Empresas que utilizan con éxito el marketing de recomendación
Muchas empresas utilizan el marketing de recomendación de forma eficaz. Veamos algunos casos de éxito que puedan servirte de inspiración para tu estrategia.
Dropbox ofrece a los clientes espacio extra en sus cuentas por cada recomendación que hagan, duplicando potencialmente su capacidad de almacenamiento:
Dropbox ofrece un excelente incentivo para las recomendaciones, ya que los usuarios obtienen mayores beneficios de un servicio que ya utilizan. Las cantidades de espacio de almacenamiento también pueden aumentar con las recomendaciones adicionales, lo que anima a los clientes a contratar a más personas.
Western Union es otro excelente ejemplo:
Western Union proporciona códigos de regalo electrónico de Amazon tanto a los clientes como a sus recomendados. Si un amigo recomendado envía al menos $100 con Western Union, recibe $20. Esta configuración ofrece a los clientes un incentivo adicional para recomendar a más amigos y recompensa a los recomendados por unirse.
Cómo empezar con el marketing de recomendación (consejos rápidos)
Si te interesa utilizar el marketing de recomendación, hay algunas cosas que puedes hacer para empezar:
- Asegúrese de tener un producto o servicio excelente que encante a los clientes. Cuando los consumidores están satisfechos con tu producto o servicio, es más probable que lo recomienden a otras personas.
- Utilizar las redes sociales para fomentar las referencias. Plataformas como Facebook y Twitter le permiten llegar a los clientes y animarles a que recomienden a sus amigos.
- Facilite que los clientes recomienden a sus amigos. Incluya enlaces o códigos de referencia en su sitio web, en sus correos electrónicos y en sus páginas de redes sociales.
- Agradezca a los clientes sus recomendaciones. Muestre su agradecimiento a los clientes que recomiendan a sus amigos enviándoles una nota de agradecimiento o un regalo.
Por último, le recomendamos que utilice un programa informático para hacer un seguimiento de sus conversiones y referencias. Nuestro Afiliación fácil le permite supervisar a todos sus socios y sus enlaces desde un panel centralizado:
Utilizando nuestros informespuede ver qué clientes dirigen nuevas referencias a su sitio web. También puede gestionar sus pago de comisiones y otros incentivos con sólo unos clics.
Conclusión
El marketing de recomendación es una forma asequible y eficaz de atraer nuevos clientes a su empresa. Esta estrategia también puede ampliar el alcance de su marca y aumentar la fidelidad de sus consumidores actuales.
En general, el marketing de recomendación tiene pros y contras. Puede que no sea el método más eficaz si su empresa es muy pequeña o nueva. Aun así, con una base de clientes existente y la ayuda de nuestros Afiliación fácil puede atraer rápidamente a nuevos consumidores.
¿Tiene alguna pregunta sobre el marketing de recomendación? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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