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Tanto si gestiona un programa de afiliación para productos minoristas como una suscripción de software, sabe lo importante que es atraer a afiliados de alta calidad y mejorar la tasas de conversión de sus páginas afiliadas.
However, there’s a point that many affiliate programs miss out on: How can you nurture your affiliates so they stick around longer and bring in more sales?
According to Jotform COO Burak Ciflikli, “Essentially, an affiliate program is just another product that you are trying to sell.”
When you develop this type of perspective, providing support for your affiliate program becomes a no-brainer. Support is the pillar that makes or breaks a company. It’s true that, on paper, a good product shouldn’t require support, but the reality can be a little different. The same applies to affiliate marketing.
Acelere la incorporación de sus afiliados
Uno de los principales problemas de la mayoría de las empresas (especialmente las de software) es incorporación de sus afiliados. Ofrecer apoyo a los afiliados antes de que se inscriban y, sobre todo, durante el proceso de incorporación puede ayudar a ambas partes a sacar el máximo partido de la asociación.
Think of your affiliates as outsourced salespeople and marketers. In that case, you’d want to train your sales team and provide support to them so they can close deals faster and more efficiently.
Reforzar su asociación
Al fin y al cabo, su programa de afiliación es una asociación mutuamente beneficiosa. Por lo tanto, reforzar esa asociación puede ayudar a obtener resultados positivos. Prestar apoyo a sus afiliados es una de las formas más rápidas de hacerlo.
Si dedica tiempo a ayudar a sus afiliados, es más probable que se queden y trabajen más duro para conseguir más ventas para usted.
We’ve been talking about how important it is to support affiliates, but how do we actually provide that support? Let’s have a look!
Cómo apoyar a sus afiliados
El primer y más importante punto a considerar es proporcionar apoyo a sus afiliados en torno al producto y al programa.
Probablemente querrá que alguien del equipo de soporte se encargue de supervisar las solicitudes relacionadas con su programa de afiliación. Contar con un enlace de asistencia en la página de inicio, la página de registro y el panel de control de afiliación facilitará a los afiliados la búsqueda cuando necesiten ayuda.
A great example of this is Jotform’s Affiliate program. The Página de afiliación de Jotform tiene tanto una sección detallada de preguntas frecuentes como una lista que contiene la información de contacto del equipo de afiliados de Jotform. Esto permite a sus afiliados ponerse inmediatamente en contacto con ellos:
You can support your affiliates by helping them get a hang of things faster. It’s always a good idea to let them use your product before starting to promote it. If they know what they are selling, they will sell more of it, and sell it quicker, too!
Ahora viene la parte controvertida. ¿Deberías también proporcionar apoyo a tus afiliados sobre marketing y crecimiento en general? La respuesta es: depende. Pero en un mundo perfecto, sí, definitivamente deberías.
Por supuesto, no todos los programas de afiliación son ideales para esto y, curiosamente, tampoco lo son todos los afiliados. Sin embargo, hay algunos afiliados que mostrarán signos tempranos de potencial, y hacer un esfuerzo adicional para ayudarles a crecer en su negocio probablemente dará sus frutos en el futuro.
Por apoyar a sus afiliados no queremos decir que tenga que sentarse y guiarles en cada paso. Pero tener a algunos de tus empleados de marketing dispuestos a responder preguntas de vez en cuando marcará una gran diferencia.
Además, disponer de buenos contenidos y bases de conocimientos que respondan a las preguntas más frecuentes sobre su programa de afiliación y marketing en general reducirá la carga de trabajo de sus equipos de soporte y marketing.
Considere la posibilidad de ofrecer apoyo activo en casos excepcionales que den lugar a relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas.
En conclusión
Como con cualquier buen producto, usted quiere que sus clientes (afiliados) tengan una buena experiencia al utilizar su producto (programa de afiliación). En este artículo te explicamos las razones más importantes por las que es importante ofrecer asistencia a tus afiliados.
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