Cómo crear un chatbot para WordPress (en 4 pasos)

Puede tener un sitio web bien estructurado con abundante información útil. Sin embargo, es inevitable que sus clientes y visitantes tengan preguntas o necesiten ayuda para utilizar su sitio web.

Los chatbots son una potente herramienta de automatización que los usuarios de WordPress pueden implementar para ofrecer un mejor servicio al cliente a través de sus sitios web o canales sociales. Como alternativa a los chats en directo, los chatbots te permiten responder rápidamente a las preguntas más comunes, así como añadir un poco de personalidad a tu sitio web.

En este artículo, te explicaremos qué son los chatbots y por qué son beneficiosos para tu sitio web. Luego, te guiaremos a través de los cuatro pasos para crear un chatbot para tu sitio WordPress. Comencemos.

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Las ventajas de crear un chatbot para tu sitio WordPress

Un chatbot es, básicamente, un robot que puedes utilizar en tu página web para mantener conversaciones por texto con los visitantes. Siri, de Apple, y Alexa, de Amazon, son ejemplos de chatbots sofisticados.

Hay diferentes tipos de chatbots. Un tipo popular son los bots de redes sociales. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar Facebook Messenger como chatbot en sus páginas de perfil empresarial.

Estos sistemas de chat automatizados sustituyen a los representantes de atención al cliente. La interfaz de chat puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia de usuario, impulsar llamadas a la acción (CTA) y recopilar datos de los visitantes del sitio.

Añadir un chatbot a su sitio web puede ahorrarle tiempo al responder por usted a preguntas repetitivas. También puede ayudar a infundir un poco de personalidad a su sitio web.

Los chatbots pueden ser especialmente beneficioso para los programas de marketing de afiliación. Además de ser una útil herramienta de generación de prospectos, también pueden mostrar enlaces afiliados.

Aunque las tecnologías de inteligencia artificial en las que se basan los chatbots son increíblemente capaces de imitar el lenguaje y la conversación humanos, al otro lado no hay ninguna persona real. Los chatbots son eficaces para responder a las preguntas más frecuentes, pero no pueden encargarse de todas las tareas. Seguirás necesitando un equipo de atención al cliente para gestionar algunas de las solicitudes de los visitantes.

Cómo crear un chatbot para WordPress (en 4 pasos)

Añadir un chatbot a tu sitio web de WordPress no requiere muchos conocimientos técnicos. De hecho, puedes hacerlo siguiendo los cuatro pasos que se indican a continuación.

Paso 1: Regístrese en una herramienta Chatbot como Botsify

Hay muchos plugins y herramientas que puedes utilizar para crear un chatbot. Te recomendamos Botsify porque es fácil de usar y no requiere ningún complemento (aunque hay uno disponible si fuera necesario):

Esta herramienta de chatbot se integra perfectamente con WordPress e incluye numerosas opciones de personalización. Gracias a su función de «arrastrar y soltar», no es necesario saber programar.

Puede elegir entre dos planes de precios. Sin embargo, puede considerar la posibilidad de inscribirse en un 14 días de prueba gratuita para que puedas probar la herramienta, ver cómo funciona y decidir si te gusta antes de comprometerte. Una vez que te hayas registrado y hayas creado tu cuenta, recibirás por correo electrónico las instrucciones para empezar.

La mayoría de las herramientas de chatbot son similares. Por lo tanto, si usted decide ir con una alternativa, tales como Chatbot WPlas siguientes instrucciones serán similares.

Paso 2: Elija una plantilla para su chatbot

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, se te pedirá que respondas a una serie de preguntas. La primera consiste en elegir una plantilla para el chatbot. Puedes elegir una plantilla ya existente o crear la tuya propia (que es lo que te conviene hacer si vas a crear uno para tu página web).

Cuando te pregunte para qué quieres utilizar Botsify, haz clic en Genere clientes potenciales para su empresa desde su sitio web:

Después de seleccionar Continuar con el siguiente paso, se te pedirá que respondas a algunas preguntas adicionales sobre qué información quieres que recopile tu chatbot. A continuación, podrás ponerle un nombre a tu bot, personalizar el mensaje de bienvenida y elegir un avatar:

En la esquina derecha aparecerá una vista previa de tu chatbot. Cuando estés satisfecho, puedes hacer clic en Guardar y continuar. Recuerda que siempre puedes volver a cambiar estos ajustes más adelante.

Paso 3: Personaliza los mensajes de tu chatbot

Para cambiar lo que dirán los mensajes, puedes ir al panel de control de Botsify. En la parte izquierda, debajo de Chatbot AI haga clic en Mensajes básicos:

En esta sección hay mucha información y numerosas opciones. Para que te resulte más sencillo, quizá te convenga empezar por el Mensaje de saludo y Mensaje predeterminado secciones. Bajo el Mensaje predeterminado sección, encontrarás respuestas genéricas que puedes utilizar. En Preguntas frecuentes de los usuariospuedes introducir tus respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes para los chatbots.

Después de pasar algún tiempo familiarizándote con las opciones de mensajería, puedes pasar a "enseñar" a tu chatbot qué decir. Las opciones para hacerlo se encuentran en Chatbot AI > Historia:

Este es uno de los pasos más profundos del proceso. Sin embargo, Botsify ofrece una guía completa sobre cómo entrenar a tu chatbot que puede utilizar como referencia.

Paso 4: Añadir el código Chatbot a su archivo de pie de página de WordPress

Cuando hayas terminado de personalizar los mensajes, ¡ya estarás listo para añadir el chatbot a tu sitio web de WordPress! Para ello, solo tienes que insertar un fragmento de código en el pie.php de su sitio WordPress.

Hay un par de maneras de hacerlo. En la parte izquierda del panel de control, haga clic en Publicar Bot > Conectar con el sitio web:

Si desea añadir manualmente el código a su sitio, puede hacerlo haciendo clic en Instale usted mismo el Código. A continuación, puede copiar el código de incrustación que aparece para pegarlo en el archivo pie.php de su sitio.

Sin embargo, si es algo con lo que no te sientes cómodo o no estás acostumbrado a hacerlo tú mismo, podrías plantearte utilizar el Widget Chatbot de Botsify en su lugar:

Después de instalar y activar el plugin en su panel de WordPress, haga clic en Botsify. Le llevará a una página en la que sólo tiene que pegar la clave de API proporcionada en el campo Publicar Bot opciones:

Una vez que haya pegado la clave API, haga clic en Guardar cambios. ¡Ya está! Ahora, si previsualizas tu página web, verás que el chatbot aparece en la esquina inferior derecha.

Conclusión

Quiere que su sitio web sea recurso valioso para su negocio. Sin embargo, usted no siempre está disponible para responder a las preguntas o consultas de los visitantes. Los chatbots son asistentes virtuales que sirven como alternativa eficaz a los chats en directo.

Como comentamos en este artículo, hay cuatro pasos para crear un chatbot para WordPress:

1. Inscríbete en Botsify (o una herramienta de chatbot similar).
2. Elige una plantilla para tu chatbot.
3. Personaliza los mensajes y las historias de tu chatbot.
4. Añade el código del chatbot a tu sitio WordPress.

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¿Tienes alguna pregunta sobre cómo crear un chatbot para WordPress? ¡Háznoslo saber en la sección de comentarios más abajo!

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