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Vous pouvez avoir un site web bien structuré contenant de nombreuses informations utiles. Cependant, vos clients et les visiteurs de votre site web auront inévitablement des questions ou auront besoin d'aide pour utiliser votre site.
Les chatbots sont un outil d'automatisation puissant que les utilisateurs de WordPress peuvent mettre en œuvre pour fournir un meilleur service à la clientèle par le biais de leurs sites web ou de leurs canaux sociaux. En tant qu'alternative aux chats en direct, les chatbots vous permettent de répondre rapidement aux questions les plus courantes et d'ajouter un peu de personnalité à votre site.
Dans cet article, nous allons expliquer ce que sont les chatbots et pourquoi ils sont bénéfiques pour votre site web. Ensuite, nous vous guiderons à travers les quatre étapes de la création d'un chatbot pour votre site WordPress. C'est parti !
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Les avantages de la création d'un chatbot pour votre site WordPress
A chatbot is essentially a robot you can use on your website to carry out text conversations with visitors. Apple’s Siri and Amazon’s Alexa are examples of sophisticated chatbots.
Il existe différents types de chatbots. L'un des types les plus populaires est celui des robots de médias sociaux. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser Facebook Messenger en tant que chatbot sur leurs pages de profil d'entreprise.
Ces systèmes de chat automatisés prennent la place d'un représentant du service clientèle en chair et en os. L'interface de chat peut contribuer à améliorer l'expérience de l'utilisateur, à stimuler les appels à l'action (CTA) et à collecter des données auprès des visiteurs du site.
L'ajout d'un chatbot à votre site web peut vous faire gagner du temps en répondant à des questions répétitives à votre place. Il peut également contribuer à donner un peu de personnalité à votre site.
Les chatbots peuvent être particulièrement bénéfique pour les programmes de marketing d'affiliation. En plus d'être un outil utile de génération de prospects, ils peuvent également afficher liens affiliés.
While the artificial intelligence technologies behind chatbots are impressively capable of mimicking human speech and conversation, there’s no actual human on the other end. Chatbots are effective for answerings FAQs, but they can’t handle all tasks. You’ll still need a support team to handle some visitor requests.
Comment créer un Chatbot pour WordPress (en 4 étapes)
Adding a chatbot to your WordPress site doesn’t require a lot of technical knowledge. In fact, you can do it by following the four steps below.
Étape 1 : S'inscrire à un outil de chatbot tel que Botsify
Il existe de nombreux plugins et outils que vous pouvez utiliser pour créer un chatbot. Nous recommandons Botsify because it’s easy to use and it doesn’t require a plugin (though there is one available if needed):
This chatbot tool integrates well with WordPress and includes a lot of customization options. Thanks to its drag-and-drop feature, there’s no coding required.
Vous avez le choix entre deux types de plans tarifaires. Toutefois, vous pouvez envisager de vous inscrire à un Essai gratuit de 14 jours so you can test the tool, see how it works, and whether you like it before committing. Once you sign up for your account, you’ll be emailed instructions on getting started.
La plupart des outils de chatbot sont similaires. Ainsi, si vous décidez d'opter pour une alternative, telle que WP ChatbotLes instructions suivantes seront similaires.
Étape 2 : Choisir un modèle pour votre Chatbot
After you log into your account, you’ll be prompted to fill out a series of questions. The first is to choose a template for the chatbot. You can choose an existing template or create your own (which is what you’ll want to do if you’re creating one for your site).
Lorsqu'il vous demande pour quelle raison vous comptez utiliser Botsify, cliquez sur Générez des prospects pour votre entreprise à partir de votre site web:
Après avoir sélectionné Passer à l'étape suivante, you’ll be asked to answer additional questions about what information you want your chatbot to collect. Then, you can name your bot, customize the greeting message, and choose an avatar:
A preview of your chatbot will appear in the right-hand corner. Once you’re satisfied, you can click on Sauvegarder et continuer. N'oubliez pas que vous pourrez toujours revenir plus tard pour modifier ces paramètres.
Step 3: Customize Your Chatbot’s Messages
Pour modifier le contenu des messages, vous pouvez vous rendre sur le tableau de bord de Botsify. Sur le côté gauche, sous l'onglet Chatbot AI dans le menu déroulant, cliquez sur Messages de base:
There’s a lot of information and many options in this section. To keep it simple, you may consider starting with the Message d'accueil et Message par défaut sections. Dans le cadre de la Message par défaut section, you’ll find generic responses you can use. Under Questions courantes des utilisateursVous pouvez saisir vos réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées aux chatbots.
Après avoir pris le temps de vous familiariser avec les options de messagerie, vous pouvez commencer à "apprendre" à votre chatbot ce qu'il doit dire. Les options pour ce faire se trouvent sous Chatbot AI > Histoire:
C'est l'une des étapes les plus approfondies du processus. Cependant, Botsify propose un guide complet sur les sujets suivants comment former votre chatbot que vous pouvez utiliser comme référence.
Étape 4 : Ajouter le code du Chatbot à votre fichier de pied de page WordPress
When you’re done customizing the messaging, you’re ready to add the chatbot to your WordPress site! You can do this by embedding a snippet of code to the footer.php de votre site WordPress.
Il y a plusieurs façons de procéder. Dans la partie gauche du tableau de bord, cliquez sur Publier le bot > Se connecter au site web:
Si vous souhaitez ajouter manuellement le code à votre site, vous pouvez le faire en cliquant sur Installez le code vous-même. Vous pouvez ensuite copier le code d'intégration qui s'affiche pour le coller dans le champ footer.php de votre site.
However, if this is something you’re uncomfortable or unfamiliar with doing yourself, you may consider using the Botsify Chatbot Widget à la place :
Après avoir installé et activé le plugin sur votre tableau de bord WordPress, cliquez sur Botsify. Cela vous amènera à une page où vous pourrez simplement coller la clé API fournie sous la rubrique Publier un robot options :
Une fois que vous avez collé la clé API, cliquez sur Enregistrer les modifications. That’s it! Now, if you preview your website, you’ll see the chatbot appear in the lower right-hand corner.
Conclusion
Vous voulez que votre site web soit un ressource précieuse pour votre entreprise. Cependant, vous n'êtes pas toujours disponible pour répondre aux questions ou aux demandes des visiteurs. Les chatbots sont des assistants virtuels qui constituent une alternative efficace aux chats en direct.
Comme nous l'avons vu dans cet article, la création d'un chatbot pour WordPress se fait en quatre étapes :
- S'inscrire à un Botsify (ou un outil de chatbot similaire).
- Choisissez un modèle pour votre chatbot.
- Personnalisez les messages et les histoires de votre chatbot.
- Ajoutez le code du chatbot à votre site WordPress.
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Avez-vous des questions sur la création d'un chatbot pour WordPress ? Faites-nous en part dans la section des commentaires ci-dessous !
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