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Pode-se dizer que o aspecto mais importante do crescimento de uma empresa é a aquisição e a retenção de clientes. No entanto, organizar uma estratégia de divulgação coesa e sistemática pode ser difícil. Como empresário, você provavelmente está dividido entre centenas de tarefas diferentes; então, como você pode guias e, ao mesmo tempo, manter contato com clientes anteriores?
É aí que uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser útil. Os CRMs facilitam a manutenção de interações consistentes e planejadas, além de ajudar a atingir seus objetivos financeiros. Apesar do nome, os CRMs também podem ajudar você a gerenciar muito mais do que apenas os contatos dos seus clientes.
Neste artigo, vamos explicar como funcionam os CRMs. Em seguida, abordaremos quatro maneiras pelas quais o uso de um CRM pode melhorar sua pequena empresa. Vamos lá!
Uma introdução aos CRMs
Como o nome sugere, o software de CRM ajuda a gerenciar o relacionamento com os clientes. Normalmente, ele faz isso rastreando as informações e a comunicação com o cliente em várias plataformas. Isso inclui (mas não se limita a):
- Informações de contato
- Um registro de cada cliente no funil de marketing
- Histórico de suporte ao cliente
No entanto, um CRM não se limita a rastrear e organizar leads. Ferramentas mais sofisticadas podem acompanhar sua equipe de vendas, seus parceiros de negócios e muito mais. A HubSpot oferece um CRM gratuitoe é uma das opções mais poderosas:
Além disso, um CRM de qualidade pode ajudá-lo a criar estratégias para preencher as lacunas do seu modelo de negócios. Por exemplo, ele pode ajudá-lo a identificar as tendências dos clientes e a responder rapidamente aos pontos problemáticos.
O objetivo de qualquer CRM é otimizar o envolvimento com o cliente e melhorar seus resultados financeiros. Se você não estiver utilizando um CRM para apoiar os fluxos de trabalho da sua empresa, provavelmente está perdendo lucros adicionais.
4 maneiras pelas quais um CRM pode melhorar sua pequena empresa
Agora que você já sabe como funciona um CRM e por que deve usá-lo, provavelmente quer saber mais alguns detalhes. Vamos abordar quatro maneiras específicas pelas quais um CRM pode aprimorar o seu negócio.
1. Simplifique suas interações de vendas
Quando você é proprietário de uma pequena empresa, provavelmente lidera uma equipe reduzida e mantém tudo sob controle. Com equipe e recursos mínimos, isso pode significar que clientes em potencial (ou até mesmo clientes fiéis) acabem escapando mais facilmente pelas brechas do seu funil de vendas.
Um CRM pode cuidar de seu processo de vendas, desde a geração de leads até a conversão. Desde o fornecimento de modelos de inscrição por e-mail até o suporte contábil, ele pode consolidar todas as suas necessidades de gerenciamento de clientes em um único lugar.
Com um CRM, normalmente é possível ter visibilidade total do seu pipeline de vendas por meio de um painel de controle fácil de usar:
A otimização de seu fluxo de vendas pode ajudar a melhorar sua reputação on-lineA interação com o cliente é um fator determinante para o sucesso do seu negócio, a experiência geral do usuário (UX) que você oferece e suas vendas. Além disso, muitos CRMs priorizam a interação com o cliente com base em intervalos estratégicos e na prontidão do cliente para comprar. Esses esforços de marketing direcionados são geralmente mais eficazes.
2. Maximize suas campanhas de e-mail
Outra maneira pela qual um CRM pode melhorar seu negócio on-line é ajudando-o a estabelecer um marketing por e-mail bem-sucedido campanha. Isso pode incluir e-mails promocionais, e-mails de confirmação de pedidos, atualizações de status e muito mais.
Embora alguns empreendedores subestimem o poder do e-mail, as estatísticas não mentem. Com a receita global do marketing por e-mail em 2022 projetada para atingem quase $10 bilhões, seria sensato não deixar esse canal de lado.
Via segmentação de e-mailCom um CRM, é possível alcançar os clientes no momento certo:
Com um monitoramento diferenciado, eles podem até mesmo ajudar a evitar que seus e-mails Ficar preso no spam. Além disso, os CRMs costumam usar automação de e-mail para maximizar sua eficácia. Dessa forma, você pode ir além dos e-mails de confirmação padrão, enviando recomendações personalizadas de produtos, e-mails de agradecimento e muito mais.
3. Acompanhe seus esforços de marketing de afiliados
Alavancagem marketing de afiliados provavelmente beneficiará qualquer pequena empresa de comércio eletrônico. Um sucesso programa de afiliados pode ajudá-lo a capturar novos leads e direcionar tráfego para seu site com pouco investimento.
Isso porque os afiliados cuidam do marketing para você, recebendo uma comissão apenas quando conseguem converter clientes ou leads. No entanto, para obter resultados, você provavelmente precisará de um sistema complexo e de um número razoável de afiliados para divulgar seus produtos.
A boa notícia é que você pode usar um software de gerenciamento de afiliados, como o Afiliado fácil para rastrear seus links de afiliadosmonitore suas conversões e processe as comissões.
O Easy Affiliate se integra com GetResponseum software de marketing completo que também funciona como CRM. Ao usar essas ferramentas em conjunto, você pode aumentar suas conversões e estabelecer um renda passiva.
4. Aprimore seus processos de atendimento ao cliente
Poucas coisas são mais importantes do que a jornada do comprador. Uma parte importante dessa experiência é o atendimento ao cliente.
Na era digital, os consumidores não querem se sentir apenas mais um número — ou, pior ainda, ter que dar voltas e mais voltas para se fazer entender por um chatbot. Felizmente, muitos CRMs se integram a softwares úteis de atendimento ao cliente:
Por exemplo, o CRM do Pipedrive integra-se com o Suporte ao cliente Zendesk plataforma. Essa sincronização perfeita permite que você alinhe seus esforços de vendas e suporte.
Ao mesclar todas as interações com os clientes e usar um sistema de marcação, você pode gerenciar com mais eficiência seus tíquetes de suporte ao cliente e obter mais vendas. Com o Pipedrive, você pode até mesmo atribuir membros específicos da equipe a casos de clientes, para que a pessoa com mais conhecimento lide com cada problema específico.
Como escolher um CRM
Existem muitos CRMs confiáveis no mercado. Portanto, você deve estar se perguntando como decidir entre tantas opções. Ao procurar o CRM perfeito para sua empresa, há alguns fatores importantes a serem considerados.
Primeiro, é importante ter uma ideia do seu orçamento e do escopo das suas necessidades. Alguns CRMs são bastante abrangentes, oferecendo centenas de integrações ou ferramentas próprias. Outros possuem um recurso específico que os destaca.
Por exemplo, CRM da Gleam foca tanto na retenção de clientes quanto no crescimento. Além disso, permite que você crie facilmente um sistema de recompensas para seus clientes. Portanto, se você deseja criar um programa de fidelidade, essa pode ser uma boa opção para você.
Você também pode verificar a compatibilidade do CRM com seus softwares já existentes e com os plugins do WordPress. Realizar uma auditoria dos seus sistemas atuais é uma ótima maneira de ter uma ideia do que está faltando e do que você já possui em quantidade suficiente. Ao mesmo tempo, você pode comparar essas informações com as listas de integração enquanto procura seu novo CRM.
Por fim, depois de escolher o melhor CRM para suas necessidades, certifique-se de selecionar o plano mais adequado. Se você administra uma pequena empresa de comércio eletrônico, provavelmente não precisará de um plano mais abrangente. Na verdade, é melhor começar com um plano básico e ir ampliando aos poucos, de acordo com suas necessidades e seu orçamento.
Conclusão
A coordenação dos esforços de vendas e marketing pode facilmente se tornar demorada e desorganizada. Isso pode reduzir sua margem de lucro e prejudicar o crescimento de sua empresa. Em vez de fazer malabarismos com várias tarefas em diversas plataformas, você pode transferir esses processos para um CRM.
Para recapitular, aqui estão quatro maneiras pelas quais o uso de um CRM pode melhorar sua pequena empresa. Ele pode:
- Agilize as interações de vendas.
- Automatize as campanhas de marketing por e-mail.
- Acompanhe o marketing de afiliados.
- Melhorar o atendimento ao cliente.
Em sua opinião, qual é o benefício mais atraente de um CRM? Conte-nos na seção de comentários abaixo!
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