Optimisation du taux de conversion : Qu'est-ce que c'est et comment le faire ?

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, on peut sans doute affirmer sans se tromper que vous souhaitez la voir se développer et générer davantage de chiffre d'affaires. Le référencement naturel (SEO) est une stratégie couramment utilisée pour augmenter le trafic sur votre site web et attirer davantage de clients, surtout si vous disposez également d'un plan d'hébergement wordpress. Toutefois, si vous constatez que vos ventes ne progressent toujours pas, vous devrez peut-être changer de stratégie.

La solution pourrait bien consister à tirer davantage parti du trafic dont vous disposez déjà. C'est ce qu'on appelle l'optimisation du taux de conversion (CRO). La CRO est un sujet très en vogue dans le domaine du marketing ces derniers temps, mais si vous ne vous y êtes jamais intéressé, elle peut vous sembler trop technique et complexe. Heureusement, ce n'est pas vraiment le cas.

Dans cet article, nous allons démystifier le CRO. Nous commencerons par expliquer ce que c'est et pourquoi c'est important. Nous vous présenterons ensuite un cadre de base pour optimiser votre site. C'est parti !

Introduction à l'optimisation des taux de conversion (CRO)

Tout d’abord, clarifions un peu la terminologie. A conversion désigne le moment où un utilisateur effectue une action souhaitée sur votre site. Il peut s'agir de s'abonner à votre newsletter, de créer un compte, de s'inscrire à un essai gratuit, d'acheter un produit ou de toute autre action contribuant à la réalisation des objectifs de votre entreprise.

Le taux de conversion de votre site correspond simplement au pourcentage d'utilisateurs qui effectuent l'une de ces actions sur votre site. Vous pouvez calculer votre taux de conversion en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs, puis en multipliant le résultat par 100.

Supposons que vous ayez une page de renvoi pour un produit. Si 1 000 visiteurs arrivent sur cette page et que 100 d'entre eux effectuent des achats, le taux de conversion de votre page de renvoi est de 10 % (100/1 000 * 100).

Le CRO est le processus d'ajustement de votre site web et de son contenu afin de maximiser votre taux de conversion. Il s'agit généralement de passer au peigne fin les analyses et les données pour trouver des possibilités d'amélioration, puis de mettre en œuvre et de tester ces changements. Ce processus d'analyse, de mise en œuvre et de test est ensuite répété à plusieurs reprises dans le cadre d'un processus itératif continu.

Comment démarrer l'optimisation du taux de conversion sur votre site web (en 4 étapes)

Il peut être intimidant de chercher à savoir quels changements apporter à son site pour augmenter les conversions. Toutefois, si vous abordez le processus de manière systématique, vous pourrez apporter des modifications efficaces et obtenir les résultats escomptés.

En résumé, le CRO ne nécessite que quatre étapes simples. Voici comment vous y prendre.

Étape 1 : Déterminer vos objectifs

La première étape du CRO consiste à déterminer les objectifs que vous souhaitez optimiser. Commencez par définir clairement vos objectifs commerciaux généraux. À ce stade, ceux-ci seront probablement assez génériques. Par exemple, vous souhaitez peut-être augmenter le chiffre d'affaires d'un segment particulier de votre activité.

Une fois vos objectifs généraux définis, vous pouvez les approfondir et les préciser. Examinez la manière dont votre site web peut contribuer à la réalisation de vos objectifs commerciaux et fixez des cibles étroites, centrées sur le site web. Il peut s'agir d'un plus grand nombre d'achats à partir d'une page de renvoi, d'un plus grand nombre d'inscriptions à une lettre d'information électronique ou d'un plus grand nombre d'inscriptions à un concours de recrutement en ligne. programme de formation des affiliés.

En résumé, il est important de sortir de la phase de définition des objectifs avec des idées précises sur ce que vous souhaitez améliorer. Vous pourrez ainsi mesurer et évaluer les résultats de vos optimisations par la suite.

Étape 2 : Analyser les données de votre site

Une fois vos objectifs fixés, il est temps d'analyser les performances de vos pages. L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus qui repose largement sur les données : à chaque étape, vous devez vous appuyer sur des chiffres concrets plutôt que de vous fier à des suppositions.

Il existe deux sources d'informations. Tout d'abord, vous devrez effectuer une analyse quantitative. Consultez les statistiques de votre site web pour connaître votre taux de conversion actuel, ainsi que les parties de vos pages avec lesquelles les utilisateurs interagissent et d'où ils proviennent (médias sociaux(liens par courriel, recherche organique, etc.).

Ces informations vous aident à déterminer sur quelles parties de chaque page vous concentrer lors de l'optimisation. Il n'est en effet pas très judicieux de modifier l'appel à l'action (CTA) le plus cliqué de la page.

Il existe de nombreux outils pour collecter des données, mais Google Analytics est le plus populaire. Il est gratuit et peut fournir une quantité impressionnante d'informations :

Les Acquisition et Comportement Les onglets du tableau de bord de Google Analytics vous fourniront sans doute les informations les plus utiles. Ils vous permettront de savoir d'où viennent les utilisateurs, à quel endroit ils quittent chaque page et sur quelles autres pages ils cliquent au cours de leurs visites.

En plus d'analyser les données analytiques, il est judicieux de mener une enquête auprès de vos utilisateurs réels. Demandez-leur pourquoi ils font tels ou tels choix sur votre site, quels sont selon eux ses points forts et ses points faibles, et quels éléments créent des frictions et les empêchent de passer à l'action.

Si votre site est un site WordPress, envisagez d'utiliser l'outil MonsterInsightsqui vous permet d'accéder à toutes vos données Google Analytics directement depuis le tableau de bord de WordPress.

Étape 3 : Optimisation

Il est maintenant temps de faire le point sur ce que vous avez appris et de mettre en œuvre vos optimisations. Ce faisant, le point le plus important à retenir est de toujours vous fier aux données. L'intuition, c'est bien, mais dans le cadre de ce que nous faisons ici, les chiffres ne mentent généralement pas.

Lorsque vous apportez des modifications, ne négligez pas les petits détails. Même une action aussi simple que de changer la couleur de votre bouton d'appel à l'action (CTA) peut avoir un impact notable sur le nombre de clics qu'il génère. Voici d'autres modifications efficaces que vous pourriez apporter (cette liste n'est bien sûr pas exhaustive) :

• Rédiger le texte de votre CTA plus active et actionnable
• Modifier le langage utilisé pour décrire votre produit
• Utiliser une palette de couleurs plus attrayante
• Ajout ou suppression de contenu pour raccourcir ou allonger la page

Cette partie peut s'avérer écrasante. Pour vous aider à décider sur quoi vous concentrer, utilisez le cadre PIE :

• Potentiel : Quelle page, quelle zone ou quel élément a le plus de chances d'améliorer votre taux de conversion ?
• Importance : Quelle est la valeur des conversions qui ont lieu sur la page ou via l'élément que vous envisagez de modifier ?
• Facilité : Combien de temps et d'efforts devront être consacrés à ce changement ?

Des notes plus élevées dans ces catégories signifient généralement qu'un changement devrait être plus prioritaire. En d'autres termes, commencez par les modifications les plus faciles, sur vos pages les plus en vue qui sont liées à votre objectif de conversion le plus important.

Étape 4 : Effectuer des tests A/B

Enfin, une fois vos optimisations terminées, il est temps de passer aux tests. La méthode la plus courante est ce qu’on appelle le ‘ test A/B ’ ou essais fractionnés. Ce processus implique l'utilisation d'un outil permettant de proposer à certains utilisateurs l'ancienne version de votre site, tandis que d'autres voient la version mise à jour. Vous comparez ensuite les analyses de chacun pour déterminer si vos changements ont été efficaces.

Il existe un nombre d'outils disponibles pour simplifier les tests A/B. Quel que soit votre choix, le plus important est de suivre les données avec diligence.

Exécutez votre test A/B pendant un certain temps et comparez les mesures aux objectifs que vous avez fixés à l'étape 1. Si la nouvelle version est plus performante que l'ancienne, remplacez-la. Si ce n'est pas le cas, retournez à votre planche à dessin et essayez d'autres mises à jour.

N'oubliez pas que le CRO est un processus continu qui consiste à analyser, optimiser, tester, puis analyser à nouveau. C'est en l'intégrant pleinement à votre stratégie marketing que vous obtiendrez les meilleurs résultats.

Conclusion

Si le trafic de votre site web augmente mais que vos ventes ne suivent pas, l'optimisation du taux de conversion (CRO) devrait être votre prochaine étape. Ce processus vise à maximiser le potentiel de votre site afin de générer davantage de ventes ou d'inscriptions parmi vos visiteurs. Même si cela peut paraître complexe, c'est en réalité assez simple.

Il vous suffit de suivre ces quatre étapes pour optimiser votre site en un clin d'œil :

1. Déterminez vos objectifs.
2. Analysez vos données.
3. Effectuez vos optimisations.
4. Effectuez des tests A/B.

Pour aller de l'avant, vous pouvez consulter le site suivant excellent article de Leeline Sourcing pour obtenir des informations plus détaillées sur l'amélioration de vos taux de conversion.

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