Como determinar os pontos problemáticos de seus clientes (3 dicas importantes)

Como profissional de marketing de afiliados, é fundamental entender as necessidades exclusivas de seu público. O modo como você atende a esses desejos pode ser decisivo para suas campanhas.

Embora descobrir e responder aos pontos problemáticos de seus clientes possa parecer um pouco desafiador no início, é mais fácil do que você imagina. Há várias maneiras de identificar as necessidades de seus clientes e oferecer soluções direcionadas por meio de seu conteúdo.

Neste artigo, explicaremos o que são pontos problemáticos e por que eles são importantes. Em seguida, falaremos sobre como os profissionais de marketing de afiliados podem descobrir os pontos problemáticos dos clientes para seus públicos específicos. Vamos começar!

Uma introdução aos pontos problemáticos do cliente

Os pontos problemáticos referem-se a desafios ou problemas específicos que os clientes (ou clientes em potencial) enfrentam. Esses problemas podem ser bastante diversos e, assim como a dor física, podem variar de dificuldades leves a graves.

Além disso, os pontos problemáticos determinam os tipos de soluções que os clientes buscam. Por exemplo, digamos que você esteja tentando incentivar seu público a experimentar um novo software financeiro. Primeiro, você precisará descobrir com o que eles estão tendo dificuldades no momento.

Suas finanças levam muito tempo para serem gerenciadas? Nesse caso, você pode enfatizar que a solução que está promovendo é rápida e simples de usar. Eles são proprietários de empresas que fazem malabarismos com pagamentos de vários clientes? Em resposta a esse ponto problemático, você pode mostrar como o software é robusto e como ele oferece um painel centralizado que pode organizar dezenas de contas.

Embora os pontos problemáticos dos clientes assumam muitas formas, eles geralmente se enquadram em quatro categorias amplas:

1. Financeiro: Essa categoria engloba todos os problemas dos clientes que envolvem dinheiro. Muitas vezes, eles estão procurando reduzir o valor que gastam em produtos ou serviços.
2. Processo: Seus clientes podem precisar de produtos e serviços que ofereçam soluções para seus problemas cotidianos. Por exemplo, um cliente que passa horas cozinhando o jantar pode gostar de uma refeição pré-embalada que requer apenas alguns minutos no micro-ondas.
3. Produtividade: Essa categoria inclui problemas em que o cliente deseja uma experiência mais eficiente ou simplificada. Esses clientes querem aproveitar ao máximo seu tempo e seus recursos.
4. Suporte: Seus clientes dessa categoria podem sentir que precisam de ajuda para realizar determinadas tarefas que são muito complexas ou confusas para serem realizadas sozinhas. Como alternativa, eles podem simplesmente precisar terceirizar o trabalho para o qual não têm tempo.

Whatever form they come in, your customers’ pain points play an important role in your success or failure. If your content doesn’t make it clear how the products you’re promoting solve relevant problems, potential customers are unlikely to be interested. On the other hand, you can convince leads who are on the fence to take a chance by demonstrating how you can make their lives easier.

Como determinar os pontos problemáticos de seus clientes (3 dicas importantes)

Como os pontos problemáticos variam muito, não existe uma solução única para atendê-los. Para criar conteúdo eficaz para afiliadosPara isso, você precisa determinar os tipos de pontos problemáticos com os quais seu público-alvo específico está lutando. Vamos dar uma olhada em três maneiras de fazer isso.

1. Realizar pesquisas on-line

Pesquisas on-line podem ser uma maneira eficaz de obter informações específicas sobre clientes atuais e potenciais. Eles oferecem uma oportunidade importante de interagir com seu público principal, perguntando-lhes perguntas direcionadas sobre os tipos de produtos e serviços nos quais estão interessados, bem como os desafios relevantes que enfrentam.

Há muitas vantagens em usar pesquisas em relação a outras formas de coleta de dados. Elas são econômicas, oferecer taxas de resposta elevadase são fáceis de conduzir. Os membros do público também podem escolher quando e onde responder à pesquisa, o que a torna uma opção conveniente e fácil de usar.

O melhor de tudo é que criar uma pesquisa é simples e não requer nenhum conhecimento técnico especial. Você pode usar plataformas gerais, como Formulários Google e SurveyMonkeyou uma solução específica para WordPress, como Complemento de pesquisa do WPForms.

2. Aplicar a escuta social

Outra maneira de determinar os pontos problemáticos de seus clientes é por meio de escuta social. Em termos simples, a escuta social é o processo de rastrear o que os clientes estão dizendo sobre diferentes marcas, produtos e serviços em canais de mídia social, como Twitter e Facebook.

O listening social pode ajudá-lo a ter acesso a informações sobre as opiniões, os pontos de vista e as dificuldades do seu público-alvo. Você pode verificar o feedback e as avaliações deles sobre sites e produtos semelhantes e descobrir do que eles tendem a reclamar.

Com essas informações, você poderá criar conteúdo que atenda às necessidades atuais de clientes potenciais reais. Se você decidir seguir esse caminho, há muitas ferramentas de escuta social que você pode escolher, como Hootsuite e Sprout Social.

3. Configurar o bate-papo ao vivo

Last but not least, adding live chat functionality to your website is a great way to learn about your audience’s needs and the issues they face. Through this feature, visitors to your site can contact you with queries or problems they haven’t yet found a solution for. This can help you identify un-served pain points, and clue you in about what kinds of products you might want to promote.

Ao usar o bate-papo ao vivo, você pode coletar muitas informações sobre seus clientes. Dependendo do software escolhido, você poderá armazenar e organizar os registros de bate-papo para analisar e informar suas decisões sobre quais itens destacar e como otimizar suas mensagens.

O chat ao vivo também permite que você crie um relacionamento com o seu público, o que é valioso para conquistar a confiança e a fidelidade dele. Se você decidir adicionar um recurso de bate-papo ao vivo ao seu site WordPress, talvez queira considerar criando um chatbot.

Conclusão

Como comerciante afiliado, você só terá sucesso quando convencer seu público de que pode indicar a solução de que ele precisa. Portanto, é importante que você seja capaz de identificar os pontos problemáticos e responder efetivamente aos desejos exclusivos deles.

Três das melhores maneiras de fazer isso incluem:

1. Pesquisas on-line
2. Escuta social
3. Bate-papo ao vivo

Você tem alguma dúvida sobre como otimizar seu conteúdo em resposta aos pontos problemáticos dos clientes? Fale conosco na seção de comentários abaixo!

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